說(shuō)到做到 提供解決方案 詮釋感心服務(wù)
眾所周知，再好的產(chǎn)品難免會(huì)出現(xiàn)一些預(yù)想不到的問(wèn)題，賓利、勞斯萊斯也有出現(xiàn)故障的時(shí)候。尤其是在使用環(huán)境帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)的情況下。此時(shí)，服務(wù)的價(jià)值就凸顯出來(lái)。如果說(shuō)第一臺(tái)機(jī)器是銷售人員賣出的，那么第二臺(tái)及以后賣出的機(jī)器都有服務(wù)人員的一份功勞。
風(fēng)靡市場(chǎng)的背后，必定有著無(wú)盡的努力。
據(jù)介紹，蜈支洲島渡船的突出特點(diǎn)就是：運(yùn)營(yíng)頻次高，總時(shí)間長(zhǎng)，維護(hù)保養(yǎng)的重要性不言而喻。玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的服務(wù)保障徹底消除了運(yùn)營(yíng)的后顧之憂?！爸灰粋€(gè)電話，玉柴的服務(wù)人員馬上就會(huì)以最快的速度來(lái)解決問(wèn)題，調(diào)配配件，絕不耽誤正常的運(yùn)營(yíng)。甚至有時(shí)銷售服務(wù)人員會(huì)直接把配件送上門來(lái)。在我目前接觸到的發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)中，能做到這樣的只有玉柴?！眲⒄駨?qiáng)說(shuō)。
此次記者走訪期間，適逢玉柴一年一度的船機(jī)服務(wù)月活動(dòng)正如火如荼地開展。據(jù)了解，每年6月份，玉柴的銷售、服務(wù)人員都會(huì)利用船舶運(yùn)營(yíng)相對(duì)的淡季，頂著炎炎烈日，冒著50℃以上的機(jī)艙高溫，走訪到每一位客戶，服務(wù)到每一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)。即使汗流浹背，也絕不放過(guò)哪怕一個(gè)細(xì)節(jié)。
“我們不僅僅是賣給客戶發(fā)動(dòng)機(jī)，而是給客戶提供整套解決方案。我們會(huì)根據(jù)客戶的需求，提供多款適合的動(dòng)力供其選擇，從中挑選出最合適的一款，甚至根據(jù)船舶尺寸及用途，參與造型設(shè)計(jì)和布置，以使發(fā)動(dòng)機(jī)性能得到最好的發(fā)揮。從售前的方案制定、建議咨詢到售中的主動(dòng)服務(wù)、培訓(xùn)指導(dǎo)，再到售后的及時(shí)響應(yīng)、快速處理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都從客戶需求出發(fā)，力求做到最好，讓客戶買得安心，用得放心。”玉柴船電事業(yè)部華南大區(qū)經(jīng)理秦志國(guó)告訴記者。
姚衛(wèi)華說(shuō)，“雖然我是玉柴的經(jīng)銷商，但我早已把自己當(dāng)成玉柴人了，玉柴的機(jī)器讓我做得有信心，看得到前景和未來(lái)。玉柴特別講誠(chéng)信，說(shuō)到一定做到?！币πl(wèi)華說(shuō)。正如玉柴營(yíng)銷黨總支部書記、銷售公司副總經(jīng)理黃毅所言，玉柴不僅本部做到主動(dòng)服務(wù)，包括經(jīng)銷商體系、服務(wù)體系，整個(gè)上下游都受到感染，也做到了。
在三亞大東海附近，姚衛(wèi)華聽說(shuō)一位船主因?yàn)樵瓉?lái)采用的發(fā)動(dòng)機(jī)效果不甚理想，決定更換發(fā)動(dòng)機(jī)。她專門找到船主，結(jié)合船的特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)介紹?！安荒芤?yàn)榭蛻舻拇笮《屼N售和服務(wù)打折。我們不做一錘子買賣?！币πl(wèi)華說(shuō)。
秦志國(guó)也表示：“并非最貴就最適用，客戶開始相中的并不是最適合這艘船的，但我們有建議客戶選用最適合的發(fā)動(dòng)機(jī)的義務(wù)和責(zé)任。也許銷售額會(huì)少些，但對(duì)客戶而言，卻是價(jià)值最大化的?！彼S身帶著一個(gè)重達(dá)5公斤的手提包，其中包括一臺(tái)筆記本電腦，就是為了隨時(shí)隨地現(xiàn)場(chǎng)辦公，滿足客戶的咨詢和服務(wù)需求。
最好的服務(wù)應(yīng)想客戶之所想，急客戶之所急，真正滿足客戶的需求，做到客戶心坎里，最終讓客戶感動(dòng)。顯然，玉柴做到了。
“從6108到6M，再到6T……每一款玉柴船機(jī)我們幾乎都用過(guò)，玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)是沒(méi)有最好，只有更好?！眲⒄駨?qiáng)如是說(shuō)。他是山東青島人，典型的山東漢子，性格直爽，要求嚴(yán)格?！罢撍饺烁星?，山東某品牌比玉柴更近，但一切以實(shí)力說(shuō)話。過(guò)硬品質(zhì)+優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成就玉柴在我們心目中的地位?！眲⒄駨?qiáng)說(shuō)。
蜈支洲島渡船只是玉柴船機(jī)在海南的一個(gè)縮影。秦志國(guó)、姚衛(wèi)華也都只是玉柴人的代表?！皼](méi)有最好，只有更好”，也以這句最樸實(shí)不過(guò)的話祝福玉柴。
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