塑造鮮明品牌形象
當(dāng)下，不少人已把微博當(dāng)作類似于百度的搜索引擎，當(dāng)我們欲了解一品牌，或了解品牌相關(guān)信息時，便習(xí)慣性地“微博”之。進(jìn)入品牌官方微博，粗略瀏覽三分鐘后，我們便對品牌有了初步的印象，那些設(shè)計(jì)粗糙、內(nèi)容雜亂、粉絲稀少、關(guān)注度低的微博會在粉絲心中大打折扣。
微博頁面的整體設(shè)計(jì)，需要企業(yè)量身打造，視覺沖擊型、實(shí)用宣傳型或是標(biāo)新立異型等，企業(yè)可以根據(jù)自身的定位和需求選擇，也可以根據(jù)不同時期的營銷主題更換頁面。但我們也經(jīng)常看到，很多“裝修”精致的微博內(nèi)容盡是它山之石，內(nèi)容繁雜，雖然花了很多精力，但仍然吸引不了粉絲的關(guān)注。
這便要求微博運(yùn)營人員深刻理解品牌內(nèi)涵，明確發(fā)布者的角色定位，在微博內(nèi)容的選擇和編輯、微博互動語氣、語態(tài)上都要堅(jiān)持統(tǒng)一風(fēng)格。比如，@殼牌超凡喜力 微博發(fā)言者以“殼哥”自稱，行文和互動話語幽默俏皮，無大品牌居高臨下的架勢，讓粉絲倍感親切。
如何選擇發(fā)布內(nèi)容
微博的形象定位決定了微博內(nèi)容選題的主要方向。單一的選題會使得微博缺乏生氣，過雜的內(nèi)容會使微博繁雜而無中心。潤滑油企業(yè)微博的粉絲多為經(jīng)銷商、車主、司機(jī)、機(jī)械技師等，因此，在選擇內(nèi)容時需要先確定微博內(nèi)容的核心，圍繞這個核心來發(fā)布多元化的內(nèi)容。
@殼牌超凡喜力、@馬石油 都有與F1賽事車隊(duì)有合作，因此，微博不約而同開設(shè)了F1與品牌的專欄。@馬石油更是借贊助車隊(duì)車手羅斯伯格在2012年中國大獎賽奪冠事件，同期舉辦微博有獎活動，十分引人注目。
畫家齊白石曾告誡學(xué)生：學(xué)我者生，似我者死。請告別單純的模仿，尤其是在創(chuàng)意為先的微博。要訴諸品牌價(jià)值核心：消費(fèi)者為什么要購買你們的產(chǎn)品?經(jīng)銷商為什么要代理你們的產(chǎn)品?
微博受眾主要是思維活躍、關(guān)注社會、熟悉網(wǎng)絡(luò)的年輕人，微博內(nèi)容可傾向于選擇一些他們感興趣的、有價(jià)值的信息。微博運(yùn)營人更應(yīng)時常關(guān)注網(wǎng)絡(luò)，將一些微博熱點(diǎn)、微博流行語創(chuàng)意地融入，更能拉近與粉絲的距離。
傾聽就是最好的溝通。粉絲不歡迎自說自話，缺乏交流互動的微博。企業(yè)官方微博運(yùn)營者應(yīng)及時對網(wǎng)友的評論予以回復(fù)，轉(zhuǎn)發(fā)粉絲對于品牌的正面評價(jià)內(nèi)容，表示感謝，顯示官方對粉絲的呼應(yīng)。
請記住，微博是需要用心經(jīng)營的!一個形象定位鮮明的、獨(dú)特的企業(yè)微博不僅能使粉絲印象深刻，還可以加深粉絲對企業(yè)微博的認(rèn)同和偏好，形成微博忠誠度。一個企業(yè)微博的品牌形象不是短期形成的，而是需要長期的耕耘積淀。
微博帳號配置
對于微博的更新和管理，企業(yè)最好交給專業(yè)的運(yùn)營商或者專門的部門負(fù)責(zé)，統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一管理，避免信息重復(fù)，影響到實(shí)際的營銷宣傳效果。如長城潤滑油官方微博由公司總經(jīng)理辦公室、市場營銷部共同管理，設(shè)置專人進(jìn)行日常監(jiān)控和管理，建立完善制度，明確每天上傳微博內(nèi)容及條數(shù)等。
對于同時經(jīng)營多個品牌的企業(yè)，可以針對每個品牌設(shè)立一個官方微博，用于發(fā)布產(chǎn)品的最新動態(tài)，還可以充當(dāng)產(chǎn)品客服的作用，比如嘉實(shí)多家族：@嘉實(shí)多極護(hù)、@嘉實(shí)多磁護(hù)。也可以開設(shè)以活動為主題的微博，比如@長城潤滑油載夢飛翔，該微博活動期間聚集了大量粉絲，活動結(jié)束后升級為企業(yè)官博。
與此同時，品牌各區(qū)域經(jīng)銷商同樣可以開設(shè)微博，發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，解答和跟蹤用戶用油情況，也有許多經(jīng)營得有聲有色的案例，比如@美孚潤滑油深圳總經(jīng)銷。
“CEO情感營銷”在國外是十分流行的營銷方式，很多公司的領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常以普通人的身份在Twitter上與粉絲交流，讓顧客覺得像是身邊的朋友或鄰居。企業(yè)的掌門人和高管們可以開通自己的個人微博，對外凸顯企業(yè)領(lǐng)軍人和管理者的個人魅力。
三一重工@向文波在微博里不時發(fā)表幾段人生小哲理和業(yè)界評論，保持在公眾面前的曝光度的同時，增加了企業(yè)品牌對受眾的影響力，也樹立起良好的企業(yè)和個人形象。不得不提的是，微博影響力不可小視，通過加V認(rèn)證后，發(fā)言更須謹(jǐn)慎。
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