在市場(chǎng)低迷的今天，開(kāi)拓市場(chǎng)的難度不斷加大，隨著銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，越來(lái)越多企業(yè)將目光轉(zhuǎn)向服務(wù)。當(dāng)下，不少工程機(jī)械企業(yè)正在如火如荼地開(kāi)展全國(guó)范圍內(nèi)的服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)，那么，柳工“神州萬(wàn)里行”服務(wù)活動(dòng)的差異性體現(xiàn)在哪些方面?
“與其它企業(yè)相比，我們的服務(wù)活動(dòng)不浮于表面的宣傳，更注重實(shí)實(shí)在在的工作，走訪后端市場(chǎng)，提供增值服務(wù)，讓客戶和維修人員參與其中，并有深刻的體驗(yàn)和感受。”服務(wù)活動(dòng)的重要出發(fā)點(diǎn)之一便是維護(hù)客戶群，通過(guò)讓用戶感受到來(lái)自企業(yè)的關(guān)懷，堅(jiān)定其繼續(xù)購(gòu)買產(chǎn)品的決心。在杜總看來(lái)，維系好一個(gè)客戶，一傳十、十傳百，形成良好的市場(chǎng)口碑，能夠促進(jìn)產(chǎn)品更好地銷售。
實(shí)實(shí)在在的工作，首先是體現(xiàn)在具體的要求之上，比如，每一個(gè)產(chǎn)品線，要求走訪百分之二十以上比例的客戶;其次，通過(guò)實(shí)在的產(chǎn)品讓客戶感受到柳工產(chǎn)品的質(zhì)量是有保障的，比如，柳工展廳中的一款老設(shè)備，已經(jīng)使用三十多年了，還可以持續(xù)使用;再次，通過(guò)有效的互動(dòng)，比如，把高水平的維修人員請(qǐng)到柳工參加技能大賽，在參與的過(guò)程中，交流學(xué)習(xí)服務(wù)技能，提升行業(yè)服務(wù)水平。
柳工通過(guò)兼并收購(gòu)、合資合作、自主投資等多種運(yùn)作模式，穩(wěn)步推進(jìn)多元化經(jīng)營(yíng)，構(gòu)建了全球化戰(zhàn)略布局。隨著柳工版圖的不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品市場(chǎng)保有量的不斷提升，服務(wù)建設(shè)必將提到企業(yè)戰(zhàn)略的高度。杜總觀照全局，他認(rèn)為，工程機(jī)械正在從前端的銷售競(jìng)爭(zhēng)向后市場(chǎng)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)深化的進(jìn)程中，并且，后市場(chǎng)的大門一旦開(kāi)啟，將會(huì)不斷向縱深拓展。
把握發(fā)展機(jī)遇 角力后市場(chǎng)
2012年，工程機(jī)械市場(chǎng)撲朔迷離，市場(chǎng)新機(jī)銷售同比、環(huán)比大幅下降，制造商、代理商開(kāi)始將目光投向“后市場(chǎng)”，并且加大投入力度。柳工配件公司陳宏總經(jīng)理表示，柳工早幾年便請(qǐng)全球著名的管理咨詢公司進(jìn)行全面戰(zhàn)略咨詢，并逐步全面拓展后市場(chǎng)業(yè)務(wù)。
柳工配件公總經(jīng)理陳宏
過(guò)去10年的行業(yè)黃金增長(zhǎng)期，工程機(jī)械市場(chǎng)容量已經(jīng)被幾何級(jí)擴(kuò)大，如今，隨著保有量的不斷上升，二手機(jī)市場(chǎng)受到越來(lái)越多的關(guān)注。然而，在陳總看來(lái)，正是因?yàn)槭袌?chǎng)的高速發(fā)展，大家的目光都聚焦在新設(shè)備的銷售上，對(duì)于二手機(jī)的市場(chǎng)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備并不充足，如今整個(gè)行業(yè)銷售不容樂(lè)觀，二手機(jī)或許引發(fā)深入發(fā)展。
此次“神州萬(wàn)里行”活動(dòng)是柳工服務(wù)理念的一次重要實(shí)踐，未來(lái)的三個(gè)月，是一年最為炎熱的時(shí)節(jié)，是全國(guó)各地設(shè)備施工的高峰期，也是設(shè)備故障高發(fā)期，“神州萬(wàn)里行”活動(dòng)的開(kāi)展，猶如一股夏日涼風(fēng)，為全國(guó)各地用戶帶來(lái)了最貼心的保障與關(guān)愛(ài)。整裝待發(fā)的柳工人，志氣昂揚(yáng)，他們將高擎“全心全意為用戶服務(wù)”的旗幟，在神州大地上，以專注的精神、熱忱的服務(wù)，傳遞柳工永不止步的極致服務(wù)追求。
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