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　　盛夏七月，熱情如火， 2012年7月3日，柳工服務品牌活動“神州萬里行”正式啟動，秉承“全心全意為用戶服務”的承諾，柳工將為全國各地客戶送去優(yōu)質的服務、貼心的關愛。借此契機，廣西柳工機械股份有限公司國內營銷事業(yè)部副總經理杜丹、柳工配件公總經理陳宏接受了中國工程機械信息網(www.afanw.net)的采訪，與我們暢談“神州萬里行”服務品牌活動的內涵與策劃實施，并就柳工后市場業(yè)務提出展望和構想。

　　五大主題活動 服務引領價值

　　全心全意為用戶服務是柳工一直以來的服務宗旨，也是柳工永無止境的追求。2012年是柳工品牌服務提升年，“神州萬里行”的五大主題活動，內容豐富，涵蓋面廣，將柳工的服務理念進一步延伸，拓展到產品全生命周期和對用戶的全流程服務。作為“神州萬里行”活動的策劃和組織者，杜總與我們分享此次活動的服務內涵與精彩亮點。

廣西柳工機械股份有限公司國內營銷事業(yè)部副總經理杜丹

　　“整個活動是與柳工的服務業(yè)務有機結合在一起的?！倍趴偙硎荆褒埦盹L暴——保外客戶走訪關懷”是通過走訪國內保外客戶，增強與客戶的聯(lián)系，讓他們感受到柳工專業(yè)、細致的服務，同時推動和拓展柳工的后市場業(yè)務。據(jù)杜總透露，柳工的裝載機和挖掘機的保有量，包括三包期內的產品，總量接近十四萬，這一活動還能幫助柳工服務人員深入市場調研，更好地改進產品和服務。

　　“見證輝煌——尋找柳工服務見證人”主要是面向使用15年以上的柳工裝載機和使用客戶。杜總表示，“據(jù)我們了解，現(xiàn)在市場上有很多經過十多年使用，仍然能完好開展工作的柳工產品，它們是柳工產品質量可靠最好的實證，是我們市場推廣活動最有力的宣傳。柳工服務人員還將針對這些老設備開展萬里探親活動，為客戶機器免費維修，并給予一定額度配件和油品的支持?！?/P>

　　柳工的客戶當中有許多優(yōu)秀的維修人員，伴隨著柳工的發(fā)展，他們的技能在不斷提升、不斷進步。“啄木鳥行動——尋找服務明星和技術能手”便是通過技能競賽，尋找客戶維修人員當中的服務明星?！褒堯v印象——柳工產品和服務攝影大賽”的涵蓋面更廣，征集柳工產品在各地施工的現(xiàn)場圖片，通過匯聚柳工設備參與工程施工的精彩瞬間，感受柳工魅力?！白饦s共享——六大戰(zhàn)區(qū)服務品牌體驗日”,即在全國所有片區(qū)開展宣傳，通過走訪客戶，增值服務等，為客戶帶來全新的服務體驗，樹立柳工服務品牌形象。