服務(wù)層面，秉持“創(chuàng)造價值，提升品牌”的臨工在2011年對服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，以裝載機為例，推出24小時內(nèi)完全修復(fù)的服務(wù)計劃，大幅提高服務(wù)站的維修能和管理能。臨工卓著的服務(wù)能力獲得了業(yè)內(nèi)及客戶的高度認(rèn)可與贊賞。據(jù)統(tǒng)計，臨工的系統(tǒng)化服務(wù)管理水平達(dá)到93%的行業(yè)高度，中國質(zhì)量工程協(xié)會客戶滿意度調(diào)查，臨工位居行業(yè)第一。在于總看來，服務(wù)不是孤立的，它對于臨工后市場的開拓和品牌知名度的提升發(fā)揮了極大的促進作用。2011年，臨工產(chǎn)品后市場增幅高達(dá)120%，品牌知名度提升至同行業(yè)第一?！芭R工之所以成功，是因為我們時時刻刻都在腳踏實地為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值!”于總說道，同時他也一針見血地指出，在服務(wù)量日益增大、客戶服務(wù)要求越來越苛刻的時代，如果缺乏良好的系統(tǒng)支撐，企業(yè)必然會在日益激烈的服務(wù)戰(zhàn)中落敗。他向記者透露臨工接下來投入3800萬的巨資，與沃爾沃?jǐn)y手開發(fā)后市場服務(wù)系統(tǒng)，成就業(yè)內(nèi)首屈一指的服務(wù)品牌。
山東臨工新一代挖掘機產(chǎn)品
媒體傳播方面，臨工一改過去的低調(diào)風(fēng)格，全面加大品牌造勢，形成了“高空媒體為主，行業(yè)媒體、大眾媒體相輔”的品牌宣傳格局。臨工先后登錄央視、鳳凰衛(wèi)視兩大高空媒體，通過持續(xù)穩(wěn)定的廣告投放，沉淀臨工的品牌高端形象，并助力市場新客戶的開發(fā)。行業(yè)媒體方面，臨工與中國工程機械信息網(wǎng)等行業(yè)媒體一直保持了良好的合作關(guān)系，籍由各媒體的專題報道提升業(yè)內(nèi)對臨工的關(guān)注度。大眾媒體方面，臨工在地方電視臺、百度等全國性網(wǎng)站保持一定的曝光率，長期維系并強化廣大用戶對臨工品牌的認(rèn)知。臨工這種以主流媒體為支撐、兼顧其他媒體的整合傳播思路，使傳播效率得以最大化，助益了臨工國際化戰(zhàn)略的迅速推進。
山東臨工新一代挖掘機產(chǎn)品
攜手沃爾沃，邁進臨工未來
2006年，山東臨工與世界五百強之一的沃爾沃集團達(dá)成戰(zhàn)略合作。通過合作，臨工獲得了沃爾沃集團在現(xiàn)代化管理和全球研發(fā)核心科技的積極支持，臨工的國際化進程得到飛速發(fā)展。2007年，沃爾沃建筑設(shè)備與山東臨工正式簽署合作協(xié)議，臨工成為沃爾沃集團成員。為適應(yīng)中國獨特的市場氛圍以及驚人的“中國速度”，合作伊始，即推行“沃爾沃”和“山東臨工”的雙品牌戰(zhàn)略，臨工擁有品牌運作的獨立性。2007和2008年是臨工與沃爾沃的磨合期，臨工利用已有的各方面優(yōu)勢與沃爾沃品牌產(chǎn)品形成互補，為更多用戶提供多樣化的產(chǎn)品選擇，同時借助沃爾沃的全球資源，提升臨工的產(chǎn)品性能和市場規(guī)模。2009年至今，臨工步入了飛速發(fā)展時期，特別是2011年，臨工碩果累累，提前突破100億大關(guān)，且主要經(jīng)濟指標(biāo)增速位居行業(yè)第一。
6300網(wǎng)記者與臨工執(zhí)行總裁于孟生先生合影
六載砥礪奮進，臨工與沃爾沃共同成就了一段合作共贏的佳話。“對臨工而言，可以獲得更多的國際化經(jīng)驗和先進制造工藝，并借鑒沃爾沃在生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、管理等領(lǐng)域的意見;對沃爾沃而言，可以使沃爾沃集團全球資源配置得到更合理的配置，并節(jié)約沃爾沃在中國市場的運營成本?！蔽譅栁挚偛昧仲e華先生說道。他對六年來雙方的精誠合作亦感慨良多，“臨工與沃爾沃是同床共夢的合作伙伴，我們一起探討未來的發(fā)展，樂于傾聽并尊重對方的意見。當(dāng)我們出現(xiàn)分歧時，會努力嘗試用紳士的方法來解決，為共同的目標(biāo)而努力!”
針對業(yè)內(nèi)認(rèn)為沃爾沃重塑臨工的看法，林總說：“這是大家的一種誤解，首先雙方的合作是建立在互信互利的基礎(chǔ)之上，為企業(yè)實現(xiàn)更大的發(fā)展而奮斗;再者沃爾沃并沒有給臨工一本萬能的魔法書，臨工之所以實現(xiàn)一個又一個的改變源自雙方不同文化、不同理念的交匯碰撞。因此，臨工的蛻變是內(nèi)部催生的，而不是沃爾沃了改造臨工?！庇诳倢Υ艘嘌a充解釋說：“2007年臨工加盟沃爾沃后，依舊是雙品牌運作，沃爾沃給予了臨工極大的發(fā)展空間。臨工近幾年的強勢發(fā)展得益于雙方股東建立了良好的溝通機制，并制定了正確的戰(zhàn)略方針。”在發(fā)布會上，雙方總裁均表達(dá)了和衷共濟，共同構(gòu)筑美好未來的發(fā)展愿望。
山東臨工用三十余載的艱苦奮斗沉淀了雄厚、堅實的發(fā)展基礎(chǔ)，再用六年與沃爾沃的通力合作，實現(xiàn)了歷史的新跨越。一切已經(jīng)起步，未來已經(jīng)開始。已完成全球布局的山東臨工正向國內(nèi)一流、世界知名的宏偉目標(biāo)前進，用行動承諾“可靠承載重托”，用夢想照亮波瀾壯闊的未來。
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