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　　青藏鐵路建成時一曲《天路》唱遍大江南北;在2009年徐工集團(tuán)成立20周年慶典晚會上，一幕由徐工員工自編自演的情景劇《天路》，表現(xiàn)了徐工銷售服務(wù)人員在青藏高原送車、服務(wù)過程中，冒著生命危險，歷經(jīng)困難，百折不撓完成對用戶承諾的場景，深深打動了觀看演出的1.5萬名員工和近千名徐工用戶和經(jīng)銷商的心。

　　服務(wù)、誠信，早已根植于徐工的每個經(jīng)營過程和每位員工的心中。

　　誠信———服務(wù)之本

　　組建于1989年的徐工集團(tuán)，已走過了21個年頭。集團(tuán)組建并經(jīng)過一段較快的發(fā)展時期后，卻遇到了一系列發(fā)展的瓶頸，內(nèi)部管理、資本運作、市場建設(shè)等各方面出現(xiàn)的問題，使企業(yè)在20世紀(jì)90年代末連續(xù)幾年經(jīng)營規(guī)模在30億元左右徘徊。為此在2000年下半年，集團(tuán)董事長、黨委書記王民率領(lǐng)新領(lǐng)導(dǎo)班子在公司內(nèi)部倡導(dǎo)并開展了一場“忠誠、信用”主題教育活動，對企業(yè)講忠誠、對用戶講誠信，進(jìn)行了聲勢浩大的全員大討論，針對企業(yè)內(nèi)部存在的一些現(xiàn)象，找問題、剖原因、訂措施、抓整改，從源頭抓起，把誠信貫穿于從產(chǎn)品設(shè)計、制造到營銷和服務(wù)的全過程。

　　通過“忠誠、信用”主題教育活動的深入開展，使講誠信光榮、不講誠信可恥的理念深入人心，企業(yè)內(nèi)部管理、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、員工作風(fēng)等各方面有了巨大的變化。依靠強(qiáng)大的品牌實力、規(guī)?；腿盗挟a(chǎn)品的優(yōu)勢，為用戶提供全過程、全配套的最佳施工方案和售后服務(wù)，“徐工”成為國內(nèi)用戶施工的首選品牌，企業(yè)取得了可持續(xù)快速發(fā)展的優(yōu)良業(yè)績。

　　2003年，徐工營業(yè)收入首次突破100億元大關(guān)，2006年、2007年、2008年和2009年又連續(xù)四年營業(yè)收入跨上200億、300億、400億和500億元的大臺階，利稅逐年翻番增長。2010年上半年，徐工營業(yè)收入創(chuàng)歷史最好水平，達(dá)到350億元，同比增長超過57%。

　　超值———滿足需求

　　工程機(jī)械行業(yè)是一個沒有任何壁壘、充分競爭的行業(yè)，隨著中國基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷加大和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國內(nèi)2000多家國企、民企、外企等參與其中，全球工程機(jī)械巨頭幾乎全部進(jìn)入中國市場，外商獨資、合資、參股企業(yè)數(shù)不勝數(shù)，競爭空前激烈。

　　作為國內(nèi)工程機(jī)械的龍頭企業(yè)，徐工集團(tuán)始終把服務(wù)和信譽放在企業(yè)經(jīng)營的重要位置，提出了“用戶的需求就是企業(yè)最高的追求”、“滿足用戶超值需求”的經(jīng)營理念，一切從用戶需求出發(fā)，一切為用戶的利益著想。

　　在徐工的生產(chǎn)車間，記者看到到處是一派緊張忙碌的生產(chǎn)場面，今年以來，各種工程機(jī)械產(chǎn)品的裝配線均達(dá)到或接近滿負(fù)荷狀態(tài)，市場供不應(yīng)求。在攤鋪機(jī)裝配線，排滿了正在裝配的產(chǎn)品，但幾乎每個產(chǎn)品都不盡相同。針對不同用戶的不同需求，如特殊施工路況、不同路面標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境氣候、國外用戶的特殊要求等，企業(yè)對產(chǎn)品功能和配置均做了有針對性的技術(shù)改進(jìn)。徐工科技分公司技術(shù)中心工程中心主任劉莉介紹，每年該技術(shù)中心除了不斷設(shè)計開發(fā)新產(chǎn)品之外，在產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)上的工作量也很大，其中大多數(shù)改進(jìn)是針對不同用戶的特殊需求進(jìn)行的。裝配分廠廠長潘東欣介紹，攤鋪機(jī)是機(jī)電一體化的高技術(shù)產(chǎn)品，每個產(chǎn)品的不同，給裝配難度和進(jìn)度帶來很大影響，但只要是用戶要求的，企業(yè)都會竭盡全力來滿足。