2012年7月3日，柳工服務(wù)品牌活動(dòng)——“神州萬(wàn)里行”正式啟動(dòng)。廣西柳工機(jī)械股份有限公司董事長(zhǎng)王曉華、廣西柳工機(jī)械股份有限公司副總裁余亞軍、廣西柳工機(jī)械股份有限公司副總裁黃海波等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了此次啟動(dòng)儀式。 [詳細(xì)]
廣西柳工機(jī)械股份有限公司國(guó)內(nèi)營(yíng)銷事業(yè)部副總經(jīng)理杜丹、柳工配件公總經(jīng)理陳宏接受了中國(guó)工程機(jī)械信息網(wǎng)(www.afanw.net)的采訪，與我們暢談“神州萬(wàn)里行”服務(wù)品牌活動(dòng)的內(nèi)涵與策劃實(shí)施，并就柳工后市場(chǎng)業(yè)務(wù)提出展望和構(gòu)想。 [詳細(xì)]
作為中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)的領(lǐng)跑者、中國(guó)裝備制造業(yè)的杰出代表，柳工踏著堅(jiān)實(shí)的步伐逐步發(fā)展壯大。從中國(guó)第一臺(tái)裝載機(jī)的誕生地到為客戶提供全面解決方案的全球知名工程機(jī)械企業(yè)。柳工，在不斷追求完善和自我創(chuàng)新的突破中，成就產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)的夢(mèng)想。[詳情]
2012年是柳工全力打造的品牌服務(wù)提 升年，我們期望通過(guò)這一年大家的共同努力，重點(diǎn)提升服務(wù)及時(shí)性及服務(wù)保障措施，把柳工服務(wù)拓展到產(chǎn)品全生命周期服務(wù)和對(duì)用戶的全流程服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)為用戶提供整體解決方案，更好地解決用戶的后顧之憂。 [詳情]
十年前，柳工打響了一場(chǎng)震驚行業(yè)的“產(chǎn)能戰(zhàn)”，今天我們將繼續(xù)發(fā)動(dòng)一場(chǎng)質(zhì)量變革的攻堅(jiān)戰(zhàn)：它是意志、是決心、是不畏艱難、是我們幾十年優(yōu)秀文化的傳承，是我們的使命和目標(biāo)：為客戶提供卓越的工程機(jī)械產(chǎn)品和服務(wù)，成為工程機(jī)械行業(yè)的世界級(jí)企業(yè)，又一個(gè)變革的時(shí)代到來(lái)——我們的口號(hào)：“Q to be No. 1”！[詳情]
本次推出的“柳工服務(wù)神州萬(wàn)里行”服務(wù)活動(dòng)，是柳工服務(wù)品牌的又一次重大升級(jí)，它包含了新內(nèi)容和新標(biāo)準(zhǔn)，濟(jì)南柳工服務(wù)團(tuán)隊(duì)將按照“柳工服務(wù)神州萬(wàn)里行”的行動(dòng)要求，抽調(diào)最優(yōu)秀的服務(wù)技師，用熱情、真摯、誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度，為廣大客戶提供快捷、用心、專業(yè)的服務(wù)。[詳情]
1、尊榮共享——服務(wù)品牌體驗(yàn)日
客戶只需一個(gè)電話，其他任務(wù)都交由柳工替其完成，柳工服務(wù)人員1小時(shí)為客戶提供故障處理方案，2小時(shí)到達(dá)故障設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，1天之內(nèi)全力為客戶解決故障問(wèn)題，讓客戶享受柳工服務(wù)人員專業(yè)、快捷的服務(wù)。
2、龍卷風(fēng)暴——保外客戶走訪關(guān)懷
針對(duì)龐大的保外客戶，柳工將對(duì)這一群體進(jìn)行全面的走訪，免工時(shí)費(fèi)維修，并贈(zèng)送一定額度原配件或保養(yǎng)件。柳工服務(wù)品牌體驗(yàn)就如同龍卷風(fēng)來(lái)襲，面廣效率高，客戶均體驗(yàn)到柳工服務(wù)的用心和專業(yè)。
3、啄木鳥行動(dòng)——尋找服務(wù)明星和技術(shù)能手
為感謝柳工服務(wù)和技術(shù)人員對(duì)于柳工設(shè)備的辛勤維護(hù)，將從柳工和客戶的服務(wù)團(tuán)隊(duì)中各挑選10名維修技能佼佼者，統(tǒng)一著柳工T恤，9月齊聚柳州，參觀柳工工廠，并組織培訓(xùn)交流活動(dòng)提升其技能�？荚嚭细窈箢C發(fā)“柳工產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)能手”證書。
4、見證輝煌——尋找柳工服務(wù)見證人
走過(guò)了54年的輝煌歷程，柳工將目光再次定格在那些老設(shè)備身上。柳工服務(wù)人員將針對(duì)這些老設(shè)備進(jìn)行萬(wàn)里探親行動(dòng)，為客戶機(jī)器免費(fèi)維修，并給予一定額度配件和油品的支持。
5、龍騰印象——柳工產(chǎn)品工作和服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)攝影大賽
征集柳工產(chǎn)品在各地施工的現(xiàn)場(chǎng)圖片，廣大柳工設(shè)備用戶、攝影愛好者以及社會(huì)人士均可通過(guò)手中鏡頭，拍攝反映柳工設(shè)備參與工程施工的精彩瞬間。經(jīng)過(guò)評(píng)選后獲獎(jiǎng)的作品，將在柳工官方網(wǎng)站和柳工合作網(wǎng)站、雜志上進(jìn)行刊登。
作為柳工唯一連續(xù)為南極、北極科考、世界屋脊提供工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)的第一人，柳工服務(wù)形象代言人的顏煒，是柳工眾多服務(wù)人員的一個(gè)縮影。[詳情]
韋麗萍是柳工鑄造事業(yè)部鑄鐵廠手工制芯班的班長(zhǎng)，進(jìn)入柳工18年，被全國(guó)總工會(huì)等單位授予“全國(guó)職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。[詳情]
陳志兵是柳工一名高級(jí)服務(wù)技師，從事售后服務(wù)工作至今，工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨地在全國(guó)各地為客戶解決柳工產(chǎn)品使用的后顧之憂。[詳情]