今年35歲的陳志兵是柳工國內(nèi)營銷事業(yè)部技術(shù)服務(wù)中心關(guān)鍵客戶服務(wù)部的一名高級服務(wù)技師，主要負(fù)責(zé)關(guān)鍵客戶服務(wù)，承擔(dān)大型、高端設(shè)備裝載機(jī)的保養(yǎng)、培訓(xùn)和技術(shù)支持。從事售后服務(wù)工作至今，工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨地在全國各地為客戶解決柳工產(chǎn)品使用的后顧之憂，為柳工服務(wù)品牌提升做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
在上海為上海港關(guān)鍵客戶做專職服務(wù)時，由于天氣十分惡劣，受陰雨連綿以及海風(fēng)影響，陳志兵身體出現(xiàn)了不適應(yīng)反應(yīng)，重感冒讓他感到全身無力，當(dāng)接到客戶的需求，他立刻帶病投入工作，哪怕客戶反饋的是一個小問題，事無巨細(xì)，他都親自上陣，反復(fù)檢測以確保萬無一失，客戶被他的這種服務(wù)精神深深的打動了，就像寒冬日里的一杯熱咖啡，喝下一口，瞬間溫暖。服務(wù)期間，風(fēng)雨無阻，陳志兵堅持以優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量及技術(shù)水平，以“全心全意為用戶服務(wù)”的服務(wù)宗旨來做事，得到了上海港領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
2008年5月，汶川發(fā)生了特大地震，一方有難，八方支援。積極響應(yīng)公司號召，陳志兵在第一時間出現(xiàn)在汶川參加抗震救災(zāi)現(xiàn)場，擔(dān)任柳工抗震救災(zāi)服務(wù)隊(duì)的副隊(duì)長，當(dāng)時災(zāi)區(qū)每天都有大大小小的余震不斷，一個個慘烈的場面，陳志兵第一次感到了生命的脆弱。他不顧自身生命安危，帶領(lǐng)隊(duì)員奮戰(zhàn)在救災(zāi)一線，連續(xù)奮戰(zhàn)一個多月幾乎沒有休息。成功搶救出很多生命，出色的完成了抗震救災(zāi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。在救災(zāi)現(xiàn)場出現(xiàn)了生還者自發(fā)地向陳工深深鞠了一躬，臉上掛著感激的淚水，一名獲救的災(zāi)民哽咽著感謝道：“在無情的災(zāi)難面前，是你讓我們感受到了人心的溫暖!”。任務(wù)結(jié)束陳工回去了，但溫暖還在災(zāi)區(qū)傳遞著。
2010年，是柳工技術(shù)服務(wù)發(fā)展重要的一年，如何更加強(qiáng)有力的抓住客戶，貫穿了技術(shù)服務(wù)中心全年的工作。當(dāng)年3月，本著加強(qiáng)現(xiàn)場服務(wù)支持的宗旨，陳志兵帶著領(lǐng)導(dǎo)的囑托和客戶的期盼，踏上了前往云南的征程。
時值寒冬3月，陳志兵頂著零下3-5度的低溫，前往云南富源縣雄達(dá)煤礦，當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境又臟又差，經(jīng)過二十多個小時的車程，到達(dá)煤礦已是傍晚，長途奔波使大家都很疲憊，陳工并沒有休息而是立刻聯(lián)系當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人來討論機(jī)器的故障，主要故障是CLG888計時器不工作，陳志兵組織服務(wù)人員，連夜查圖紙、找原因，共同協(xié)商，最終確定整改計時器電路的方案，24小時之內(nèi)問題就輕松解決?？蛻舳挤浅M意，更被他的熱情打動，送上一面錦旗，寫道：“真情服務(wù)，溫暖人心!”為了避免類似問題發(fā)生，他還對維修中心的人員進(jìn)行了CLG888液壓、電路方面知識的培訓(xùn)。
云南的問題剛得到解決，陳工還來不及休息，就又接到山西的問題報告。于是他又冒著大雪馬不停蹄的轉(zhuǎn)戰(zhàn)山西大同。根據(jù)大同市柳工機(jī)械銷售有限公司對CLG888的維修能力不足的情況，進(jìn)行了液壓及電器方面知識的培訓(xùn)。并對同煤集團(tuán)鐵峰公司曾子房礦的維修、操作人員進(jìn)行CLG888的操作維護(hù)保養(yǎng)方面常識的培訓(xùn)。從云南到山西這些天，陳工沒有休息過一天。然而，正當(dāng)陳工以為任務(wù)圓滿結(jié)束的時候，又接連收到寧夏、陜西等地的新任務(wù)。于是繼續(xù)輾轉(zhuǎn)，深入工況現(xiàn)場，解決各類棘手的技術(shù)問題并組織經(jīng)銷商培訓(xùn)。
從西南到西北，從西北到東北，陳工一路風(fēng)塵仆仆，每到一處，都帶來了一片溫暖，收獲了一片掌聲，柳工的服務(wù)得到了客戶的一致認(rèn)可。陳工帶著客戶的感謝完成了此次的服務(wù)之行。離開時還是寒冬，歸來時已是盛夏!算算已經(jīng)風(fēng)雨交加的過去了五個月，小半年的奔波各地，勞苦想必每一位技術(shù)服務(wù)人員都定能感同身受，然而陳工只是笑笑說：“準(zhǔn)備準(zhǔn)備，再出發(fā)!”
這一次，陳工將溫暖帶到了世界之端——南極，今年10月，陳工入選了我國第28次南極科學(xué)考察隊(duì)。陳工是作為機(jī)械工程的技術(shù)人員，主要負(fù)責(zé)中國南極中山站的機(jī)械車輛管理、操作和維修保養(yǎng)工作。這次的南極科學(xué)考察，陳工還被邀請參加南極中山站越冬任務(wù)，將在南極待上整個冬季，約547天，于2013年4月回國。此次，陳工將懷著一顆赤誠之心，用他的真情服務(wù)溫暖整個冰冷的南極大陸，同時也將讓外國友人看到中國人的服務(wù)水平，看到柳工人的服務(wù)精神!他不會辜負(fù)全體柳工人的期望。堅信在柳工極地事業(yè)不斷的支持下，不久的將來，南極大陸一定會出現(xiàn)柳工機(jī)械的身影，讓柳工的旗幟牢牢地插在浩瀚冰穹。
廣西柳工機(jī)械股份有限公司總裁曾光安先生要求全體柳工人要向陳志兵一樣，擁有精湛的專業(yè)知識和技能、擁有強(qiáng)健的體魄、擁有高尚的愛國熱忱、擁有良好的服務(wù)水平和服務(wù)意識。
保劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，陳志兵堅持盡職盡責(zé)，全心全意為人民服務(wù)。他的一腔熱血、辛勤工作也會帶動周圍的人一起努力奮斗，延續(xù)柳工人的服務(wù)精神。
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