“叮鈴鈴!”手機(jī)鈴響時(shí)，三一服務(wù)人員劉工正在吃晚飯。“劉工，我們攤鋪機(jī)驅(qū)動(dòng)鏈條斷了，現(xiàn)在十幾車料在那里等著。”電話那邊，客戶顯得非常焦急。詢問(wèn)了一些情況后，劉工覺(jué)得肯定不是斷鏈條那么簡(jiǎn)單，他立即讓客戶停止產(chǎn)料，并聯(lián)系其他攤鋪機(jī)隨時(shí)待命，防患于未然。
隨后，劉工從倉(cāng)庫(kù)拿了一根鏈條，開(kāi)車就往工地上趕，到達(dá)工地后，他顧不得故障部位的高溫和滲漏的黃油，二話沒(méi)說(shuō)一頭扎了進(jìn)去，開(kāi)始仔細(xì)排查。果然，是攤鋪機(jī)驅(qū)動(dòng)軸總成里的一個(gè)配件出現(xiàn)故障，需要更換。
劉工馬上讓客戶把待命的攤鋪機(jī)調(diào)過(guò)來(lái)，繼續(xù)施工。此時(shí)已經(jīng)是凌晨，他趕回公司，查找所需配件，但沒(méi)有貨。“怎么辦?”這把劉工給急壞了，所需配件都是自制件，就算申請(qǐng)臨時(shí)計(jì)劃，最快也要第二天下午或晚上才能拿到貨，另一方面，客戶正在趕工期，眼巴巴地指望設(shè)備盡快正常運(yùn)作呢。沒(méi)有現(xiàn)成的配件，不如從一個(gè)整的驅(qū)動(dòng)軸總成上把所需配件拆下來(lái)應(yīng)急，日后再補(bǔ)。劉工拿定主意后，第二天早上便和倉(cāng)管員協(xié)商，到倉(cāng)庫(kù)里把配件拆下來(lái)，給客戶帶過(guò)去。
見(jiàn)到劉工帶來(lái)了急需的配件，客戶高興地長(zhǎng)舒了一口氣。當(dāng)看到他鉆進(jìn)滿是瀝青的驅(qū)動(dòng)軸總成里面更換配件，弄得滿頭大汗，一身瀝青，客戶忙叫了幾個(gè)人幫忙。人多力量大，終于，設(shè)備重新發(fā)動(dòng)了，客戶笑了，劉工也笑了。
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