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　　據(jù)了解凱斯工程機械面向全國的經(jīng)銷商開通了網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的E-learning 課程，這是一種在線教學(xué)、互動解答的遠程教育系統(tǒng)，來自各個行業(yè)的精英人幾乎每周都會帶來精彩紛呈的講座。

　　為了進一步提高設(shè)備服務(wù)人員的技術(shù)水平，凱斯工程機械決定從去年開始推廣“初級服務(wù)工程師資格考試”，服務(wù)工程師資格證書將逐漸成為客戶識別專業(yè)化服務(wù)人員的標準。

　　今年五月，凱斯新一輪的“初級服務(wù)工程師資格測試”全面啟動，題目的設(shè)定相較去年更加深入、全面，包括機械工程原理、物理原理、維修知識、駕駛安全等。雖然通過率有所降低，但參加考試培訓(xùn)的人數(shù)比去年同期高出很多。

　　凱斯工程機械網(wǎng)絡(luò)大學(xué)

　　　　服務(wù)部的劉老師表示，此資格認證在工程機械維修行業(yè)中是很重要的，也是考核員工工作能力的主要標準。隨著產(chǎn)品技術(shù)的不斷更新，對技術(shù)服務(wù)人員的素質(zhì)要也越來越高。與時俱進的課程內(nèi)容和嚴格的考試標準成為推動凱斯工程機械服務(wù)質(zhì)量不斷提高的動力之一。

　　參加考試的劉先生表示，去年10月份的考試成績不是很理想，但是今年五月的考試發(fā)揮的還不錯，有望通過。他發(fā)現(xiàn)在“初級服務(wù)工程師資格測試”正式開啟之后，自己更愿意參加網(wǎng)絡(luò)課程的培訓(xùn)了，學(xué)習(xí)的動力更足、對未來的定位也更加明確。希望公司可以推出更多階梯型的人才培養(yǎng)計劃。

　　自2013年凱斯推出第三代會思考的液壓挖掘機之后，進一步加大了客戶回訪力度。很多客戶表示，希望公司可以提供具有“服務(wù)工程師資格”的技術(shù)人員為其設(shè)備進行維修保養(yǎng)。據(jù)了解，較普通的技術(shù)人員，具有此資格的服務(wù)人員的客戶滿意度確實比較高。同時，越來越多的客戶反映，凱斯工程機械的售后服人員整體素質(zhì)有明顯提升，無論是在工作態(tài)度還是工作能力。