每天天一亮,雷沃的服務(wù)工程師們就開始了一天的忙碌工作,他們走向熟悉的崗位,認真地對客戶設(shè)備進行點檢、保養(yǎng)、維修。為了客戶的設(shè)備能正常運轉(zhuǎn),他們默默奉獻著火熱的青春年華。
盛夏時節(jié),在全國各地,雷沃裝載機的服務(wù)工程師們帶著真誠的微笑、堅定的信念,本著全心為你的理念把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每位客戶。以行動說話,雷沃裝載機的服務(wù)工程師們用行動贏得了回報。一面面火紅的錦旗不僅僅代表著客戶對雷沃裝載機的肯定,更是對雷沃服務(wù)工程師長期以來為其提供周到的服務(wù)的感謝。相信我們,一定會全力以赴,將行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每位客戶,為客戶創(chuàng)造更多價值。
奮戰(zhàn)4天讓設(shè)備“起死回生”
暴雨中,泥濘的山路上服務(wù)車艱難行駛著,山體滑坡,車輛停止前進,手機信號中斷,被困山區(qū)兩天一夜……這是四川同正實業(yè)有限公司服務(wù)工程師石文亮在前往一客戶工地途中經(jīng)歷的一幕。
由于客戶操作手操作失誤,導(dǎo)致雷沃裝載機故障。因客戶著急趕工期,接到召請電話的石文亮第一時間趕赴設(shè)備現(xiàn)場。經(jīng)現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)故障難度遠超預(yù)期,于是前后花了兩天時間才將設(shè)備恢復(fù)正常。處理好設(shè)備故障,恰逢服務(wù)工程師每月的大休時間,石文亮顧不上休息,又馬不停蹄地投入了下一場“戰(zhàn)斗”中。當休戰(zhàn)已久的起重機再次響起轟鳴聲,客戶笑了,石文亮連日的勞累也在笑容中消逝。
感動源于全心全意的服務(wù)
下午4點多,雷沃裝載機服務(wù)工程師宋萬勝接到云南西昌客戶郭先生的召請電話,一臺雷沃裝載機整車無動作。為了避免給客戶造成停機損失,宋萬勝一邊通過電話指導(dǎo)操作手做應(yīng)急處理,一邊迅速趕往云南西昌市。經(jīng)過現(xiàn)場查看,發(fā)現(xiàn)駕駛室內(nèi)一個二極管爆裂且手剎信號中斷??紤]到設(shè)備第二天還得開工,宋萬勝立即趕往了100多公里外的倉庫領(lǐng)取配件。由于恰逢雨天,客戶原以為工程師當晚無法趕回,但沒想到的是,凌晨1點多,宋萬勝頂著寒風趕來了,經(jīng)過一個多小時的修復(fù),故障解除。看表已是凌晨2點,客戶感動得眼圈都紅了,緊握著張明的手,激動地連聲說“謝謝”。
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