山東是農(nóng)機大省,福田雷沃重工的收割機、拖拉機的市場銷量逐年攀升,雷沃重工市場占有率的提升不僅源自品質(zhì)的提升,還得益于售后服務(wù)能力的增強。
5月下旬的一天山東菏澤下起了大雨,夜里十一點,菏澤泓嘉服務(wù)站的電話響了起來。 “喂!您好,菏澤泓嘉服務(wù)站”“您好,俺滴車出故障了,走著走著開始冒黑乎乎的煙,俺不敢開了,俺還得著急收麥子掙錢呢?”“師傅,您別著急,您告訴我您的車現(xiàn)在在哪,別著急”“哦,俺滴車在曹縣青崗集劉樓”“好的,我已經(jīng)把您的報修信息記錄下來了,我服務(wù)人員馬上就到,您先別著急?!薄昂?,我等著!”
菏澤泓嘉服務(wù)站站長郭站掛斷電話后便率領(lǐng)服務(wù)人員駕車趕往故障車所在地,60公里的夜路路僅用了一個小時,與機主見面后服務(wù)隊員一邊安慰機手,一邊對車輛進(jìn)行檢查,經(jīng)過仔細(xì)排查發(fā)現(xiàn)是噴油器卡死,郭站說“師傅,你這個車是不是沒有做過保養(yǎng)啊,沒有換過柴油濾芯吧”“哦,我這個車剛買不久,俺就開始收麥子了,太忙了,沒做啊”“那就對了,由于您沒有及時做保養(yǎng),可能導(dǎo)致油路過濾不干凈,噴油器工作時候燃燒不充分,導(dǎo)致噴油器卡死,冒黑煙”服務(wù)人員接著對每個氣缸進(jìn)行調(diào)試,最終確定了是第四缸噴油器工作不良導(dǎo)致發(fā)動機冒黑煙。聽了服務(wù)人員關(guān)于故障的分析,機手不好意思的說“今年這車剛買來,簡單的收拾了一下就開始工作了,沒白天沒黑夜的開始收麥子,沒有在意保養(yǎng)這塊,這一疏忽給你們添麻煩了”“呵呵,這哪叫麻煩,您稍等,我們馬上給您修好”服務(wù)車零件庫的零部件這時候派上了用場。服務(wù)隊員默契配合,用了不到一個小時的時間便將發(fā)動機修好了,看到收割機又可以運轉(zhuǎn)了,機手的臉上露出了笑容,緊握郭站的手表示感謝。服務(wù)隊員又向機手詳細(xì)講解了機器使用的注意事項和保養(yǎng)周期,之后郭站帶著他的隊員又投入到下個故障地去了,雖然雨水打濕他們的衣服,但是用戶的笑容卻讓他們內(nèi)心洋溢著溫暖。
友情提醒 |
本信息真實性未經(jīng)中國工程機械信息網(wǎng)證實,僅供您參考。未經(jīng)許可,請勿轉(zhuǎn)載。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明“來源:中國工程機械信息網(wǎng)”。 |
特別注意 |
本網(wǎng)部分文章轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多行業(yè)信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負(fù)責(zé)。在本網(wǎng)論壇上發(fā)表言論者,文責(zé)自負(fù),本網(wǎng)有權(quán)在網(wǎng)站內(nèi)轉(zhuǎn)載或引用,論壇的言論不代表本網(wǎng)觀點。本網(wǎng)所提供的信息,如需使用,請與原作者聯(lián)系,版權(quán)歸原作者所有。如果涉及版權(quán)需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請在15日內(nèi)進(jìn)行。 |