一個(gè)電話(huà) 服務(wù)到家
雷沃旋挖鉆服務(wù)人員奮戰(zhàn)30小時(shí)演繹“全心為你”
3月5日16點(diǎn)10分，雷沃旋挖鉆4008292888服務(wù)電話(huà)接到了客戶(hù)王先生打來(lái)的求助電話(huà)，他的雷沃FR612C旋挖鉆在合肥一大型住房工程施工過(guò)程中突然停止了運(yùn)轉(zhuǎn)，請(qǐng)求服務(wù)人員立即前去進(jìn)行服務(wù)支持。問(wèn)題一經(jīng)反饋，雷沃旋挖鉆的服務(wù)專(zhuān)家立即啟動(dòng)“快反機(jī)制”，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)胤?wù)資源及相關(guān)供應(yīng)商的服務(wù)支持。
3月5日17點(diǎn)，根據(jù)合肥現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的反饋，此臺(tái)鉆機(jī)為2010年購(gòu)買(mǎi)的老鉆機(jī)，工作時(shí)間已達(dá)到6000多小時(shí)，由于冬季長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有施工，客戶(hù)未注意天氣變化，雨雪天未對(duì)液壓油進(jìn)行有效防護(hù)，保養(yǎng)不夠完善，導(dǎo)致液壓油出現(xiàn)嚴(yán)重變質(zhì)，液壓系統(tǒng)報(bào)警，鉆機(jī)暫時(shí)無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。
早在2010年，福田雷沃重工重型裝備工廠就針對(duì)此類(lèi)市場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題成立了“快反機(jī)制”，雷沃旋挖鉆400客戶(hù)呼叫中心針對(duì)鉆機(jī)出現(xiàn)重大及緊急服務(wù)需求時(shí)，召集服務(wù)總監(jiān)、質(zhì)量總監(jiān)、技術(shù)中心主任、服務(wù)專(zhuān)家等相關(guān)人員，成立“快速反應(yīng)小隊(duì)”，進(jìn)行服務(wù)專(zhuān)家會(huì)商(或遠(yuǎn)程會(huì)商)，集中頂級(jí)專(zhuān)家智力資源，最終形成最優(yōu)化《解決方案》，并保證24小時(shí)電話(huà)開(kāi)機(jī)，隨時(shí)待命，直至客戶(hù)鉆機(jī)問(wèn)題實(shí)現(xiàn)最終解決。3月5日17點(diǎn)45分，雷沃旋挖鉆服務(wù)專(zhuān)家組最終決定由服務(wù)人員立即對(duì)液壓系統(tǒng)進(jìn)行清洗，并更換整個(gè)液壓系統(tǒng)內(nèi)部的液壓油。
3月5日17點(diǎn)45分，此臺(tái)鉆機(jī)的解決方案出臺(tái)后，雷沃旋挖鉆服務(wù)部門(mén)立即通過(guò)內(nèi)部協(xié)調(diào)，查詢(xún)了福田雷沃重工的采購(gòu)體系資源，迅速找到與之相關(guān)的液壓油代理商，于3月6日早7點(diǎn)送貨至客戶(hù)工地。與此同時(shí)，雷沃旋挖鉆還增派駐地服務(wù)人員于志龍連夜趕往客戶(hù)工地進(jìn)行服務(wù)支持。兩名服務(wù)人員在3月6日早6點(diǎn)就到達(dá)施工工地，對(duì)鉆機(jī)油管、油缸、主泵等液壓系統(tǒng)進(jìn)行了全面清理。楊忠臣和于志龍清理完畢并更換了新的液壓油后對(duì)機(jī)器進(jìn)行調(diào)試，發(fā)現(xiàn)機(jī)器仍無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。經(jīng)進(jìn)行仔細(xì)排查后，發(fā)現(xiàn)由于液壓系統(tǒng)污染嚴(yán)重，已導(dǎo)致電磁閥、主卷?yè)P(yáng)馬達(dá)等部分零部件發(fā)生嚴(yán)重?fù)p壞，需立即對(duì)損壞零部件進(jìn)行更換。
3月6日9點(diǎn)20分，得知此消息后，雷沃旋挖鉆的“快反專(zhuān)家組”又做出決策，決定安排濰坊的服務(wù)車(chē)于3月6日10點(diǎn)出發(fā)，將主卷?yè)P(yáng)馬達(dá)、減速機(jī)、電磁閥、螺栓等維修過(guò)程中可能使用到的配件全部帶上，連夜趕往合肥。
經(jīng)過(guò)近9個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)途跋涉，3月6日19點(diǎn)，配件終于到達(dá)客戶(hù)施工工地，在幾名服務(wù)人員共同努力下，將損壞的部門(mén)配件進(jìn)行了更換，經(jīng)過(guò)全面調(diào)試，鉆機(jī)于3月6日22點(diǎn)左右全部修復(fù)完畢，并恢復(fù)施工。此時(shí)距離客戶(hù)王先生撥出求助電話(huà)之時(shí)僅30個(gè)小時(shí)。
雷沃旋挖鉆服務(wù)工程師在合肥施工工地服務(wù)
雷沃旋挖鉆始終將客戶(hù)滿(mǎn)意作為第一服務(wù)目標(biāo)，秉承福田雷沃重工“全心為你”的服務(wù)理念，堅(jiān)持做到“一個(gè)電話(huà)，服務(wù)到家”。在市場(chǎng)出現(xiàn)緊急服務(wù)需求時(shí)，啟動(dòng)“快反機(jī)制”，集中頂級(jí)專(zhuān)家智力資源，同時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)人力物力資源，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)真正為客戶(hù)解決問(wèn)題，力求客戶(hù)的最大滿(mǎn)意度。
看著自己的旋挖鉆機(jī)又重新恢復(fù)雄姿，客戶(hù)王先生緊緊握著服務(wù)工程師于志龍的手說(shuō)：“真是辛苦你們了，雷沃的服務(wù)效率就是高，有你們服務(wù)人員在，不論何時(shí)何地，我們都對(duì)雷沃旋挖鉆放心!” (劉寶玉、高英)
友情提醒 |
本信息真實(shí)性未經(jīng)中國(guó)工程機(jī)械信息網(wǎng)證實(shí)，僅供您參考。未經(jīng)許可，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用的，應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用，并注明“來(lái)源：中國(guó)工程機(jī)械信息網(wǎng)”。 |
特別注意 |
本網(wǎng)部分文章轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多行業(yè)信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。在本網(wǎng)論壇上發(fā)表言論者，文責(zé)自負(fù)，本網(wǎng)有權(quán)在網(wǎng)站內(nèi)轉(zhuǎn)載或引用，論壇的言論不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)。本網(wǎng)所提供的信息，如需使用，請(qǐng)與原作者聯(lián)系，版權(quán)歸原作者所有。如果涉及版權(quán)需要同本網(wǎng)聯(lián)系的，請(qǐng)?jiān)?5日內(nèi)進(jìn)行。 |
更多>>最新資訊
bauma CHINA 2024上海寶馬工程..
2024北京國(guó)際風(fēng)能大會(huì)暨展覽會(huì)..更多>>數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
2025長(zhǎng)沙國(guó)際工程機(jī)械展：鐵建重工
2025長(zhǎng)沙國(guó)際工程機(jī)械展：中聯(lián)重科
2025長(zhǎng)沙國(guó)際工程機(jī)械展：濰柴動(dòng)力
2025長(zhǎng)沙國(guó)際工程機(jī)械展：三一