柳工國內(nèi)營銷事業(yè)部技術(shù)服務(wù)客服中心以“柳工服務(wù)神州萬里行”為契機(jī)，積極開展“微笑回訪 保駕護(hù)航”活動(dòng)。通過微笑傳遞服務(wù)對國內(nèi)全系列產(chǎn)品客戶進(jìn)行“地毯式”回訪，充分了解客戶個(gè)性化、差異化的需求，不斷提高柳工服務(wù)品牌認(rèn)知度及客戶滿意度?；顒?dòng)從9月份開始持續(xù)到年底。
在8月31日啟動(dòng)的“微笑回訪 保駕護(hù)航”儀式上，柳工股份公司副總裁余亞軍為每一位客服專員派發(fā)了“微笑鏡”。余亞軍說，服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)中，服務(wù)品牌的提升滲透在方方面面，“微笑回訪”是強(qiáng)化服務(wù)品牌的有力支撐，每一個(gè)客服專員真誠、專業(yè)的回訪，都體現(xiàn)著公司全心全意為用戶服務(wù)的理念，是支持和打造柳工營銷體系的基石。
儀式上，客服代表手捧“微笑鏡”宣讀了“微笑回訪”倡議書，表示將通過全國統(tǒng)一客服熱線，讓客戶聆聽到、感受到柳工優(yōu)質(zhì)的、專業(yè)的、人性化的親情服務(wù)，為“柳工服務(wù)神州萬里行”保駕護(hù)航。(廣西柳工 劉春菊 羅娜)
柳工微笑回訪的客服人員
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