近期，中聯(lián)基礎(chǔ)施工機(jī)械公司河南服務(wù)站為了加強(qiáng)與客戶的溝通，了解客戶設(shè)備工作狀況，提升公司服務(wù)品牌形象，服務(wù)人員們對河南省境內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行了系統(tǒng)的服務(wù)巡檢活動。
服務(wù)是營銷的一部分，尤其是在工程機(jī)械這個競爭激烈的行業(yè)，服務(wù)的品質(zhì)也就顯得尤為重要。在2011年中聯(lián)基礎(chǔ)為了“打造精品服務(wù)，持續(xù)追求客戶滿意度”的目標(biāo)，推出了“零距離 心體驗(yàn)”品牌服務(wù)月活動。參與活動的服務(wù)工程師、工法師。質(zhì)檢人員和設(shè)計人員等共計300余人，服務(wù)總當(dāng)量達(dá)7萬余小時，規(guī)模之大、持續(xù)時間之長、動用資源之多為行業(yè)內(nèi)罕見。服務(wù)團(tuán)隊所到之處，客戶無不對中聯(lián)基礎(chǔ)報以支持和贊賞，在整個行業(yè)內(nèi)也引起了一場“服務(wù)革命”。
2012年中聯(lián)基礎(chǔ)堅持追尋2010年的“服務(wù)足跡”，并擴(kuò)大服務(wù)范圍，堅持不懈、一如既往的把“零距離 心體驗(yàn)”服務(wù)月活動推到每一個客戶身邊。
為了響應(yīng)公司打造行業(yè)高效服務(wù)第一品牌的號召，河南服務(wù)萬里行小分隊精誠團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力運(yùn)用團(tuán)隊智慧，開始了他們的“服務(wù)之戰(zhàn)”。小分隊來到河南鄭州一位張姓用戶的施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)有輛旋挖鉆動作不順暢，為了探明原因，避免事故發(fā)生，小分隊對設(shè)備進(jìn)行了仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)由于客戶平常沒有對設(shè)備做定時打黃油保養(yǎng)，造成機(jī)械出現(xiàn)了損壞，導(dǎo)致了故障的發(fā)生。
在經(jīng)過一番作戰(zhàn)后，設(shè)備恢復(fù)了正常作業(yè)，小分隊還對設(shè)備的其他地方進(jìn)行了反復(fù)仔細(xì)的檢查，并耐心的向客戶講解了設(shè)備平常的保養(yǎng)和正確的操作知識，客戶深感滿意。
服務(wù)人員耐心的相客戶講解設(shè)備保養(yǎng)知識
服務(wù)人員整理旗幟，向下一站出發(fā)
“零距離，心體驗(yàn)”中聯(lián)基礎(chǔ)的一線執(zhí)行者們?nèi)杖找挂姑β抵?，他們切身的站在客戶的角度，情系客戶，為客戶們排憂解難。中聯(lián)基礎(chǔ)施工機(jī)械公司駐河南的服務(wù)經(jīng)理李振華說，“我們沒有把客戶純粹的當(dāng)客戶看，而是把他們當(dāng)伙伴，當(dāng)朋友，想他們所想，他們的成功會讓我們也覺得這份成功里有我們的努力，這就是我們的價值。中聯(lián)基礎(chǔ)的售后服務(wù)質(zhì)量也會如同剛出發(fā)的列車一樣，更快、更遠(yuǎn)、更好”。
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