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　　湖南服務(wù)工程師皮工從2011年9月加入湖南三一以來，已有近一年的時間，在這一年的時間里，皮工與三一共同成長，共同進步，對三一的這份感情，深深的埋在心中。

　　在記者對皮工的采訪中，皮工講述了自己這一年中讓他記憶尤甚的一個服務(wù)案例。株洲客戶鄧總，2010年購買我司兩臺37米泵車，在設(shè)備使用的一年半時間內(nèi)由于操作和使用中的問題設(shè)備出現(xiàn)過一些故障，客戶難免對于三一的產(chǎn)品以及營銷服務(wù)工作有些抱怨，致使我們的工作十分被動。剛開始接手這個客戶時，株洲辦事處的同事就和我說過由于之前的遺留問題客戶有些抱怨，告誡我在為客戶服務(wù)的時候要更加用心并且注意溝通方式。我很感謝他的直言，但是我深深的知道，客戶選擇我們，就是對我們的信任，相信我們能夠讓他獲得更多的價值，所以我們絕不能讓客戶失望，也絕不能放棄客戶。溝通的道路很艱難，也很曲折，剛開始我拜訪鄧總時，鄧總經(jīng)常避而不見，把我晾在那里，自己轉(zhuǎn)身走了。雖然在拜訪之前我就有心理準備，但我還是沒有想到情況會這樣嚴重，這讓我覺得有點無助，但是很快的，我還是堅定了一個目標，一定要努力服務(wù)于客戶，讓客戶認可我們?nèi)坏膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)過一晚上認真的思考，第二次我去拜訪鄧總時，改變了工作方法，我首先將他的設(shè)備進行一次全面的檢查，檢查發(fā)現(xiàn)五號連桿與六號連桿連接銷軸黃油打不進，將問題詳細的記錄下來，然后給客戶看，客戶有點著急，問我怎么辦，要不要開到修理廠去，我說“不用了，明天將銷軸發(fā)過來，我給您換上。”第二天一大早，我沒顧得上吃早餐就將銷軸送到鄧總那里，用了一個多小時將銷軸換好，設(shè)備運作恢復(fù)正常，看著檢修好的設(shè)備，鄧總臉上露出了笑容，對我滿意地點了點頭。

皮工在檢修電路

　　后來的一天下午6點多，客戶施工完畢回來，操作手發(fā)現(xiàn)擺缸漏油，趕忙給我打電話，我和周工、李工三人攜帶密封件到客戶處，因光線昏暗，視線不清楚，周工、李工用手電筒幫我照著，我認真換好了密封，等修完了起來一看時間，已經(jīng)是9點多了，而我們連晚飯都沒來得及吃，水也沒喝一口，看著修好的設(shè)備，鄧總有些感動，連聲說“辛苦你們了!真的感謝你們!謝謝!”

皮工在檢修減速機

　　今年的3月份，我將客戶減速機全部維修完畢，經(jīng)過這大半年的不懈努力，鄧總終于被我們?nèi)环?wù)人員的誠意和行動感動了，對我們的服務(wù)表示了高度的認可。開月度會議時，我聽到銷售部長陳總對我說：“今天鄧總主動給我打了電話，以前我打電話過去，總是不接，而現(xiàn)在他主動打電話跟我們聯(lián)系溝通，對我們的服務(wù)表示了滿意，說明我們的服務(wù)做得非常好，客戶已經(jīng)認可了我們?！甭牭筋I(lǐng)導(dǎo)對工作肯定的話語，我覺得之前所有辛苦的付出都是有價值的。

皮工和鄧總合影留念

　　“水能載舟，亦能覆舟”這句千年古訓，也真實的反映了市場經(jīng)濟特性，公司的發(fā)展離不開客戶，客戶的發(fā)展更需要公司。在“品質(zhì)改變世界，服務(wù)創(chuàng)造價值” 的服務(wù)理念指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持幫助下，我們?nèi)坏姆?wù)工程師嚴格要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，團結(jié)同事，積極上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，認真完成自己的本職工作。公司給了我們發(fā)展的平臺，在今后的工作中我們會戒驕戒躁，腳踏實地，努力工作，為公司為客戶創(chuàng)造更大的價值!