2012年3月18日南口春季訂貨會上，三一北京樁機再次吹響了服務升級的“集結(jié)號”，營銷公司總經(jīng)理程樺再次向服務人員莊重授旗，啟動“311服務萬里行”活動，派出一百多名研發(fā)、工法、服務支持人員會同全國各區(qū)域500多名售后服務工程師為每一臺設備提供全面檢測、免費升級及工法支持等服務，并為客戶提供最為優(yōu)惠的配件，全力以赴工程建設，幫助客戶成功。
“311”是針對目前客戶需求提出的特色服務巡檢內(nèi)容?！?11”代表著3項服務主題，11項服務內(nèi)容。3項主題分別是：全面檢測、優(yōu)惠升級、增值回饋。11項內(nèi)容則是服務主題的全面內(nèi)涵的提成。這些特色服務使客戶真正得到實惠。并且更加形象的貫徹了“幫助客戶成功”的理念：徹底主動升級、徹底消除質(zhì)量隱患，提升客戶滿意度與三一品牌忠誠度。
肩負著公司深深囑托的服務“將士”們，自服務小組誓師奔赴全國各負責區(qū)域開展萬里行服務活動起。在服務過程中，十一支服三一服務小組成員發(fā)揮不怕苦不怕累的忘我精神，時刻把客戶的需求放在首要位置，認真負責的進行每一項檢測，維護。在他們當中涌現(xiàn)出一大批感動客戶、感動三一的服務勇士：技術過硬敢于吃苦被大家成為“焊神”的宋永立，爬上桅桿高處，一只手拉住鋼絲繩，一只手伸出很長幾乎懸空進行焊接作業(yè);檢修現(xiàn)場突發(fā)急性腸胃炎仍堅持在一線，直到所有檢測結(jié)束之后采取就醫(yī)的王良超;克服山路艱險奮戰(zhàn)20多個小時顧不上吃飯，凌晨三點多才結(jié)束工作的王祎;于工地檢測升級完設備，帶隊驅(qū)車赴醫(yī)院慰問客戶的張鵬……
在“311”服務萬里行活動中涌現(xiàn)出來的勇士還有很多很多，他們也是只三一人的一個縮影。他們時刻牢記著 “解決問題、發(fā)現(xiàn)需求、促進合作、提升品牌”的活動目標。在自己平凡而普通的崗位上，默默的奉獻著自己的青春。譜寫下屬于北京樁機，也屬于他們的青春之歌……
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