近年來，福田雷沃重工有限公司通過加大服務信息化建設，全國統(tǒng)一服務熱線4008292888投入使用，組建快速反應工作小組等手段，實現(xiàn)了公司服務能力大幅升級。
自2006年切入旋挖鉆業(yè)務以來，雷沃重工已在全國范圍內(nèi)建立了10多個配件庫與服務站，并在2011年新補充了近百名服務工程師，基本上形成了一個覆蓋全國的網(wǎng)絡服務體系。
據(jù)雷沃重工內(nèi)部人士介紹，通過系統(tǒng)升級后的雷沃旋挖鉆呼叫中心服務系統(tǒng)不但可隨時受理用戶咨詢電話，而且增加了來電彈屏、用戶與服務坐席三方會議等功能。通過該功能，用戶撥打服務電話后，服務系統(tǒng)可直接彈出客戶的相關記錄信息，還可以通過三方會議進行遠程的服務會診。
福田雷沃旋挖鉆服務系統(tǒng)全面升級
在升級服務體系的同時，雷沃旋挖鉆還成立了由專業(yè)服務工程師組成的“快反小組”，快速處理客戶鉆機在施工過程中遇到的疑難、重大問題，快速反應分析問題，制定專項解決方案，細化服務分工，并及時為客戶解決各種施工故障問題。
據(jù)悉，為更好地詮釋雷沃服務精神，雷沃重工還力爭在今年構(gòu)建完成以呼叫中心、培訓中心、再制造中心為一體的雷沃旋挖鉆全新服務系統(tǒng)。
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