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　　【編者按】2011 Beijing BICES注定是工程機(jī)械行業(yè)一次國際性的展覽盛宴：超1200家參展商，逾100,000的專業(yè)觀眾，近200,000m2的展覽面積。對北京三一重機(jī)而言，BICES 2011既是一個(gè)價(jià)值展示平臺，也是一個(gè)深度交流平臺。北京三一重機(jī)借“鉆石服務(wù)，增值永恒”冬季服務(wù)品牌形象發(fā)布會隆重開幕的契機(jī)，舉辦了一場與媒體的高端對話，中國工程機(jī)械信息網(wǎng)(www.afanw.net)等數(shù)十家行業(yè)媒體受邀參加。在采訪現(xiàn)場，北京三一重機(jī)營銷總經(jīng)理程樺先生總結(jié)了北京三一的成功之道，并就行業(yè)熱點(diǎn)、市場形勢、行業(yè)未來發(fā)展動態(tài)等問題做出了全面、細(xì)致、專業(yè)的解答。

　　·精益制造，鑄就產(chǎn)品生命力·

　　產(chǎn)品，是企業(yè)參與市場競爭最基本也是最恒定的載體。高品質(zhì)的產(chǎn)品則決定了企業(yè)在市場上的競爭力?！捌髽I(yè)要創(chuàng)造一個(gè)擁有強(qiáng)大生命力的品牌，必須首先保證產(chǎn)品品質(zhì)。對于北京三一而言，改變世界的品質(zhì)意味著要超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，超越客戶期望!”程總?cè)绱吮硎尽?/P>

　　技術(shù)創(chuàng)新 締造最高品質(zhì)產(chǎn)品

　　北京三一重機(jī)自2003年成立以來，銷售量穩(wěn)居行業(yè)第一。程總認(rèn)為北京三一在市場競爭中立于不敗之地的中堅(jiān)力量是精益制造，而支持其轉(zhuǎn)變成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵是不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)以及現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地。首先，研發(fā)是工程機(jī)械制造行業(yè)最為核心的部分。程總一針見血地指出：“時(shí)代在變，產(chǎn)品技術(shù)必須跟著變。作為一個(gè)制造企業(yè)，你需要不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，你的產(chǎn)品才能滿足客戶需求，你的技術(shù)才能引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，你的企業(yè)才能保有真正的核心競爭力。”

　　北京三一一直非常注重自主創(chuàng)新建設(shè)，將技術(shù)研發(fā)作為重中之重，每年投入的研發(fā)費(fèi)用占企業(yè)銷售收入的5—7%，是目前國內(nèi)擁有專利最多的樁工機(jī)械制造企業(yè)。本屆BICES展盛裝亮相的SR150C、SR280RⅡ、SR360Ⅱ三款旋挖鉆機(jī)集安全、高效、節(jié)能、環(huán)保于一體，是融合了北京三一最新前沿技術(shù)的經(jīng)典之作。

　　北京三一重機(jī)營銷總經(jīng)理程樺先生答各大媒體記者問

　　數(shù)字化的南口制造基地 產(chǎn)品品質(zhì)盡致完美

　　“現(xiàn)代化的高品質(zhì)產(chǎn)品必須有現(xiàn)代化的組織方式。強(qiáng)大的硬件支持是一個(gè)制造企業(yè)專業(yè)化的體現(xiàn)。北京三一的核心硬件就是斥15億元巨資建立的南口產(chǎn)業(yè)園。”程總說。作為北京三一重機(jī)的得意之作，南口產(chǎn)業(yè)園完全按“精益生產(chǎn)方式”規(guī)劃建設(shè)，生產(chǎn)線按“一個(gè)流”布局，按生產(chǎn)流程化進(jìn)行設(shè)計(jì)，嚴(yán)格按節(jié)拍組織生產(chǎn)。緊密銜接的制造過程使產(chǎn)品的價(jià)值、品質(zhì)盡致完美。最先進(jìn)的數(shù)字化制造管理系統(tǒng)，將產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到虛擬制造的所有環(huán)節(jié)鏈接起來。各項(xiàng)綜合能力高度集約化、省人化、自動化，為締造世界最高品質(zhì)產(chǎn)品奠定了基礎(chǔ)。

　　程總頗為自豪地向記者介紹，產(chǎn)業(yè)園產(chǎn)能高達(dá)1500臺，是全球產(chǎn)能最大、自動化程度最高的現(xiàn)代化樁工機(jī)械生產(chǎn)基地。他還以一個(gè)鉆桿焊接工藝的例子證明了南口產(chǎn)業(yè)園領(lǐng)先行業(yè)的精益制造能力。作為業(yè)內(nèi)唯一一家鉆桿生產(chǎn)采用全自動化數(shù)控焊接工藝的企業(yè)，北京三一充分確保了鉆桿配鍵分度的精確性及焊接質(zhì)量。程總相信，在工程機(jī)械行業(yè)日趨走向精益化制造的時(shí)代，南口產(chǎn)業(yè)園必將在北京三一的發(fā)展中發(fā)揮舉足輕重的作用。

　　·鉆石服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值·

　　堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新 再攀行業(yè)高峰

　　伴隨著市場競爭的日益加劇以及行業(yè)后危機(jī)時(shí)代的來臨，工程機(jī)械行業(yè)的競爭悄然從制造陣地延伸到服務(wù)陣地上。在服務(wù)戰(zhàn)遠(yuǎn)未打響之際，北京三一重機(jī)就已先聲奪人。從被動的保姆式服務(wù)模式到主動的管家式服務(wù)，進(jìn)而升級到以6S店為平臺的“整體解決方案”專業(yè)化服務(wù)，北京三一實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品售后的“一站式”貫穿，奠定了行業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿地位。即使服務(wù)水平臻至這樣一個(gè)歷史高度，北京三一人并未停止對服務(wù)新模式的探索，他們的創(chuàng)新精神再度在服務(wù)陣地書寫了華章：“鉆石服務(wù)”的重磅推出，再次引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級。

　　“四季關(guān)懷”為客戶提供切實(shí)利益

　　“鉆石服務(wù)，增值永恒”是北京三一重機(jī)冬季服務(wù)品牌形象發(fā)布會的主題。程總詳細(xì)闡述了“增值”與“永恒”的服務(wù)內(nèi)涵?！霸鲋怠奔词菫榭蛻魟?chuàng)造最大價(jià)值，包括為客戶提供更優(yōu)惠的配件，延長部分關(guān)鍵部件保修期，免費(fèi)為設(shè)備提供保養(yǎng)、點(diǎn)檢、工法支持、機(jī)手與設(shè)備主管培訓(xùn)等，以最優(yōu)的服務(wù)幫助客戶成功。“永恒”是指通過“四季關(guān)懷”的具體舉措，為客戶源源不斷的提供增值服務(wù)，創(chuàng)造客戶價(jià)值。“春蕾行動”，通過系統(tǒng)性解決設(shè)備問題，幫助客戶踏上新征程;“夏日送清涼”活動，服務(wù)工程師奔赴全國進(jìn)行設(shè)備巡檢，為設(shè)備更換齒輪油、過濾液壓油，為操作手贈送工作服等;“秋季紅色之旅”活動，服務(wù)管理師深入一線，對客戶操作手進(jìn)行集中培訓(xùn)，對項(xiàng)目管理人員進(jìn)行PMP式封閉培訓(xùn);“冬季見證品質(zhì)”活動，為客戶設(shè)備進(jìn)行冬季保養(yǎng)，為閑置設(shè)備進(jìn)行技術(shù)升級和大修。春夏秋冬四季，服務(wù)各有側(cè)重，整體而言即如程總所說：“一心一意，從頭到尾，全方位、系統(tǒng)地為客戶提供增值服務(wù)。”

　　客戶是服務(wù)的對象，“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值”是三一的服務(wù)宗旨。程總在采訪如此評價(jià)服務(wù)的重要性：“客戶發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的前提。只有先成就客戶，才能成就自己。企業(yè)差異化競爭力的獲得在于是否最大限度地成就客戶。提供客戶滿意產(chǎn)品，創(chuàng)造客戶價(jià)值，是我們必須不斷去做的事情?！痹?011年工程機(jī)械行業(yè)用戶滿意度測評中，三一集團(tuán)12款產(chǎn)品，取得了8個(gè)第一，4個(gè)第二的好成績。其中，旋挖鉆機(jī)的服務(wù)滿意度雄踞中國工程機(jī)械行業(yè)第一，北京三一重機(jī)當(dāng)之無愧成為中國工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)。如何衡量“標(biāo)桿”，程總一語中的：“最好的標(biāo)桿就是客戶滿意度。贏得了客戶，才能贏得不斷發(fā)展的機(jī)會?！痹谧非笞尶蛻魸M意的過程中，他認(rèn)為企業(yè)并不是被動的適應(yīng)者，而是可以主動創(chuàng)造條件引導(dǎo)客戶需求，讓客戶向企業(yè)靠攏，進(jìn)而成為忠實(shí)的擁護(hù)者。朝這一服務(wù)方向掘進(jìn)，未來北京三一的服務(wù)能力將會達(dá)到比“超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，超越客戶期望”更高的層次。

　　·全球視野，邁進(jìn)第三次創(chuàng)業(yè)·

　　在媒體采訪中，程總動情地回顧了三一的創(chuàng)業(yè)史：從創(chuàng)立之初到1994年進(jìn)入重工行業(yè)之前，是“第一次創(chuàng)業(yè)”;從1994年進(jìn)入重工行業(yè)到三一重工上市，是“第二次創(chuàng)業(yè)”;上市以后至現(xiàn)今鋪開國際化戰(zhàn)略，是“第三次創(chuàng)業(yè)”。對三一集團(tuán)而言，國際化征程挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。

　　國內(nèi)市場方面，高鐵建設(shè)的放緩已對的樁工機(jī)械企業(yè)造成了較大的影響，有人甚至形容說“旋挖鉆機(jī)冰期已經(jīng)到來”。對當(dāng)前形勢，程總有自己獨(dú)特的見解，他依舊看好樁工行業(yè)的發(fā)展前景，理由有五：其一，2008年的全球金融危機(jī)對國內(nèi)重工行業(yè)的影響有限。時(shí)歷四年，國內(nèi)的工程機(jī)械企業(yè)規(guī)模已具，市場承壓力大為提升。其二，高鐵建設(shè)在樁工機(jī)械市場并不占據(jù)主導(dǎo)性地位。隨著保障房、水利工程等大型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的推進(jìn)，樁工行業(yè)會迎來第二個(gè)黃金時(shí)代;其三，樁工機(jī)械的市場應(yīng)用并不局限于目前常見的領(lǐng)域。以旋挖鉆機(jī)為例，其在國外被廣泛應(yīng)用到支護(hù)磚和防滲墻等養(yǎng)護(hù)領(lǐng)域，而國內(nèi)應(yīng)用比例不到30%，發(fā)展空間很大。其四，開辟新產(chǎn)品。目前，地鐵在城市交通中扮演越來越重要的角色。連續(xù)墻抓斗及盾構(gòu)產(chǎn)品的開發(fā)勢必將迎合城市發(fā)展建設(shè)的迫切需求。其五，大力開發(fā)海外市場，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)外市場互補(bǔ)。今年北京三一的旋挖設(shè)備在金磚五國以及南亞一些國家的銷售業(yè)績增長了兩倍。他總結(jié)了北京三一成功應(yīng)對高鐵建設(shè)減速的三大策略，即充分利用現(xiàn)有資源，做透原有市場，開辟新領(lǐng)域，進(jìn)軍國際市場。

　　國際市場方面，雖然近幾年，中國工程機(jī)械行業(yè)取得了長足的進(jìn)步，但由于起步晚、關(guān)鍵零配件技術(shù)受制于他人等種種因素的影響，國內(nèi)品牌尚不能匹敵國外優(yōu)秀品牌， “中國制造”還未成為類似“德國制造”、“日本制造”那樣極具影響力的品牌符號。程總介紹了北京三一在彌補(bǔ)這方面不足所作的努力：一是加強(qiáng)產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新，每年將銷售收入的5%到7%投入到研發(fā)中，致力于將產(chǎn)品升級換代至世界一流水準(zhǔn)，不斷擴(kuò)大三一產(chǎn)品在全球的影響力。二是通過不斷創(chuàng)新的服務(wù)以及培訓(xùn)來彌補(bǔ)不足，使三一產(chǎn)品能夠獲得一個(gè)較好的綜合評價(jià)效果。北京三一在樁基礎(chǔ)行業(yè)的國際市場首開“走出去”培訓(xùn)的先河即是一個(gè)極其成功案例。它對于擴(kuò)大三一品牌的全球影響力以及推進(jìn)三一全球戰(zhàn)略都起到了關(guān)鍵的作用。同時(shí)這也體現(xiàn)了三一作為中國工程機(jī)械領(lǐng)軍企業(yè)的社會責(zé)任感。程總擲地有聲地說：“我們不僅僅要不斷地開發(fā)領(lǐng)先技術(shù)，締造世界最高品質(zhì)的產(chǎn)品，還要在國內(nèi)外提供譽(yù)滿全球的服務(wù)，成為一個(gè)世界級的品牌，去改變世界對中國裝備業(yè)落后的印象!”

　　不管是精益制造、鉆石服務(wù)還是全球視野都體現(xiàn)了“創(chuàng)新”二字。創(chuàng)新精神是三一文化的靈魂和核心，它使三一產(chǎn)品維系了強(qiáng)大的生命力，牢牢掌握了市場的話語權(quán);也使三一服務(wù)不斷地被灌注新的血液，挖掘出新的價(jià)值，讓三一的客戶享受到速度更快、質(zhì)量更高、效果更滿意的服務(wù)。三一對創(chuàng)新無止境的追求，成就了今日的三一，同時(shí)也將成就未來的三一。作為三一集團(tuán)發(fā)展最迅速的事業(yè)部，程總堅(jiān)定地相信：北京三一重機(jī)以成為全球基礎(chǔ)施工領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者和最受尊敬的企業(yè)為愿景，以提供專業(yè)化基礎(chǔ)施工整體解決方案、承載美好生活為使命，一定能為集團(tuán)2015年3000億元的宏偉藍(lán)圖，做出更大的貢獻(xiàn)!”

　　本文系中國工程機(jī)械信息網(wǎng)原創(chuàng)作品，轉(zhuǎn)載請務(wù)必注明出處為：中國工程機(jī)械信息網(wǎng)或 www.afanw.net;轉(zhuǎn)載時(shí)嚴(yán)禁任何有悖原文的文字修改;本網(wǎng)有權(quán)對所有侵權(quán)行為進(jìn)行責(zé)任追究。