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　　一、鉆石服務(wù)，增值永恒

　　北京三一承諾為客戶持續(xù)提供高品質(zhì)的增值服務(wù)。使用者問(wèn)題及服務(wù)需求只要一個(gè)電話(4006 509 318)，由北京市三一重機(jī)有限公司進(jìn)行跟蹤落實(shí)并解決。

　　二、“211”服務(wù)承諾

　　1、 服務(wù)反應(yīng)速度承諾：接到召請(qǐng)后，主要市場(chǎng)(或一線城市)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。

　　2、服務(wù)修復(fù)速度承諾：接到召請(qǐng)后，1天內(nèi)為客戶解決一般故障。

　　保修期內(nèi)樁機(jī)設(shè)備因質(zhì)量原因發(fā)生導(dǎo)致停機(jī)或?qū)ρb備使用性能產(chǎn)生嚴(yán)重影響的故障時(shí)，甲方保證24小時(shí)內(nèi)處理完畢。

　　3、配件供應(yīng)速度承諾：常用配件1天內(nèi)準(zhǔn)確到貨。

　　北京樁機(jī)在全國(guó)各片區(qū)設(shè)有配件倉(cāng)庫(kù)，通過(guò)合理優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，可滿足本地客戶絕大多數(shù)的常用件需求。自制件和需要協(xié)調(diào)供方的配件，片區(qū)申請(qǐng)配件后，由北京總部或供方直接發(fā)貨。

　　三、增值服務(wù)條款

　　1、一降價(jià)：100項(xiàng)配件降價(jià)促銷，老客戶購(gòu)買享有六折優(yōu)惠;新式鉆桿最高九折優(yōu)惠。

　　請(qǐng)參照附件1：《鉆桿及配件促銷清單》

　　2、兩延長(zhǎng)：延長(zhǎng)部分關(guān)鍵部件質(zhì)保期，創(chuàng)造行業(yè)新標(biāo)桿。

　　2.1關(guān)鍵結(jié)構(gòu)件保修時(shí)間延長(zhǎng)為3年或5000小時(shí)(先到為準(zhǔn))

　　2.2電氣和液壓系統(tǒng)關(guān)鍵件保修時(shí)間延長(zhǎng)為1年或3000小時(shí)(先到為準(zhǔn))

　　請(qǐng)參照附件2：《旋挖鉆機(jī)質(zhì)保期限優(yōu)惠規(guī)定》

　　3、六免費(fèi)：

　　3.1首次50小時(shí)例行保養(yǎng)免機(jī)油、濾芯費(fèi)用

　　3.2首次500小時(shí)免費(fèi)過(guò)濾液壓油

　　3.3免費(fèi)培訓(xùn)操作手和設(shè)備主管各一名

　　3.4每月免費(fèi)點(diǎn)檢一次

　　3.5一年內(nèi)免費(fèi)工法支持3次

　　3.6 2011年10月份購(gòu)機(jī)，特服時(shí)間免費(fèi)延長(zhǎng)1個(gè)月

　　說(shuō)明：

　　1、本服務(wù)承諾中的降價(jià)條款適用于所有客戶，其余增值條款僅2011年10月18日至2011年12月31日新購(gòu)機(jī)客戶(服務(wù)協(xié)議簽訂日期)享受優(yōu)惠。

　　2、使用非三一純正配件、在非三一維修中心(或非指定維修中心)維修的設(shè)備不在服務(wù)承諾的保障范圍內(nèi)。使用者反映情況不屬實(shí)、與國(guó)家法律、行業(yè)規(guī)定及我司保修條例等規(guī)定不符、或詆毀我司形象、攻擊我司工作人員名譽(yù)等無(wú)法答復(fù)與解決的問(wèn)題除外。

　　3、北京市三一重機(jī)股份有限公司對(duì)服務(wù)承諾擁有最終解釋權(quán)。