“我是三一服務(wù)人員，立志做到代表三一品牌形象，一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價值，用實際行動踐行三一服務(wù)理念……為實現(xiàn)品質(zhì)改變世界而努力奮斗!”在BICES2011上，北京三一重機33名服務(wù)工程師代表列隊臺前，在兩百余名客戶的見證下，莊嚴(yán)地舉起右拳，鄭重宣誓，成為整場展會的焦點，并由此揭開了北京三一2011冬季增值服務(wù)的序幕。
北京三一重機服務(wù)工程師在發(fā)布會上宣誓
鉆石品質(zhì) 引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級
在第十一屆中國(北京)國際工程機械建材機械及礦山機械展覽與技術(shù)交流會上，“鉆石服務(wù)、增值永恒”——2011年北京三一重機冬季服務(wù)品牌形象發(fā)布會隆重舉行，北京三一以優(yōu)惠的配件價格、業(yè)內(nèi)最長的保修期及多項免費服務(wù)，積極回饋客戶，領(lǐng)跑行業(yè)發(fā)展。
據(jù)了解，北京三一重機自成立以來，始終將服務(wù)作為核心競爭力，從被動的保姆式服務(wù)模式到主動的管家式服務(wù)，進而升級到現(xiàn)在以6S店為平臺的“整體解決方案”專業(yè)化服務(wù)，實現(xiàn)了從產(chǎn)品設(shè)計到產(chǎn)品售后的“一站式”貫穿。
今年初，公司實施了“211服務(wù)承諾”，進一步提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)品質(zhì)。本季度，又推出一降、兩延、六免費的增值服務(wù)條款，其內(nèi)容包括：“一降價”，100項配件降價促銷，使新老客戶享有最高性價比的產(chǎn)品;“兩延長”，通過延長關(guān)鍵部件保修期，延長電器和液壓系統(tǒng)保修期，創(chuàng)造行業(yè)新標(biāo)桿;“六免費”，免費內(nèi)容涉及設(shè)備的清潔、保養(yǎng)、點檢，機手及設(shè)備主管的培訓(xùn)，以及工法、特服等多個層面，通過一系列高回報的服務(wù)項目，最大限度提供顧客讓渡價值，切實為客戶創(chuàng)造價值。
創(chuàng)新 贏得客戶信賴
“三一最吸引我的地方是產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，而且他們的服務(wù)也在不斷創(chuàng)新。”廣東省煤炭建設(shè)有限公司基礎(chǔ)工程機械分公司總經(jīng)理吳國壽對記者說。作為北京三一的忠實客戶，吳國壽已購買了6臺三一旋挖鉆機。
廣東省煤炭建設(shè)(集團)有限公司基礎(chǔ)工程機械分公司總經(jīng)理吳國壽在發(fā)布會上發(fā)言
據(jù)了解，在廣州施工，炎熱或是臺風(fēng)等天氣成為影響設(shè)備運行的因素之一。吳國壽介紹，“有一次，為了趕工期，需要設(shè)備日夜不停的運作，在晚上11點，持續(xù)的暴雨使設(shè)備熄火，停工將導(dǎo)致上萬元的損失。我們焦急地?fù)芡丝头娫?，二十多分鐘后服?wù)工程師文海田趕到了現(xiàn)場，當(dāng)時天氣條件十分惡劣，我們勸他等雨小一些再開始工作，可是文工卻堅持冒著狂風(fēng)和暴雨維修到凌晨一點，直到設(shè)備開始正常運行，才放心離開。在工地上，無論是炎熱還是暴雨，三一服務(wù)工程師都將維修任務(wù)放在第一位，為我們解決燃眉之急，保證了施工工期地穩(wěn)步推進，工程投資回報率也非?？捎^。有了三一的幫助，公司負(fù)責(zé)的工程項目，多次獲得了市領(lǐng)導(dǎo)的好評。”
客戶吳國壽與服務(wù)工程師文海田合影
千方百計成就客戶
目前，中國工程機械行業(yè)的競爭焦點已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品，而正趨向于服務(wù)轉(zhuǎn)變。北京市三一重機有限公司短短幾年內(nèi)，在樁工機械領(lǐng)域迅速崛起，并連續(xù)6年國內(nèi)銷量第一，除了源源不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新，日漸完善的售后服務(wù)體系也成為其制勝市場、贏得信賴的關(guān)鍵。
“鉆石服務(wù)，增值永恒”是北京三一重機冬季品牌形象發(fā)布會的主題?！般@石”寓意珍貴溫暖、堅定永恒，是高品質(zhì)、高價值的象征，“鉆石服務(wù)”恰如其分地解釋了三一卓越的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。
“鉆石服務(wù)”的提出既是三一人對客戶的承諾，也是對客戶的真誠回報。三一重工副總經(jīng)理、北京三一重機營銷總經(jīng)理程樺在接受媒體采訪時表示：“作為制造企業(yè)，如果不支持客戶的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展就是無源之水無本之木。只有成就了客戶，才能成就自己，才能擁有差異化的競爭力。這次‘鉆石服務(wù)，增值永恒’的冬季服務(wù)增值活動，實際上是我們服務(wù)理念的又一次升華，也是我們一直致力于為客戶增值的集中體現(xiàn)?！?/P>
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