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　　7月8日，三一起重機服務(wù)萬里行活動持續(xù)熱火朝天進行中，兩天以來華中等各戰(zhàn)區(qū)共計點檢設(shè)備110臺，保養(yǎng)設(shè)備26臺，無重大故障遺留。在此筆者以文字代替畫面，來帶領(lǐng)讀者領(lǐng)略三一起重機服務(wù)風(fēng)采。

　　華中戰(zhàn)區(qū)萬里行湖北戰(zhàn)區(qū)宜昌團隊合影

　　三一服務(wù) 值得信賴

　　廣西服務(wù)分公司服務(wù)工程師劉方翎一直以來工作踏實，對待客戶熱情耐心，服務(wù)認真細致，能夠設(shè)身處地為客戶利益著想，其服務(wù)工作得到了當(dāng)?shù)乜蛻舻囊恢抡J可。特別是在服務(wù)萬里行巡檢過程中，劉方翎每次都能積極、仔細、認真、出色地完成點檢和保養(yǎng)任務(wù)，保證設(shè)備正常運行，被廣大客戶稱為“值得信賴的好朋友”。而在三一，類似這樣的情況還有很多，不少客戶在進行產(chǎn)品問題反饋時，會特別備注“該設(shè)備工程師服務(wù)周到，請勿調(diào)走”，足以表現(xiàn)出客戶對三一服務(wù)的信賴。也因客戶的信賴與支持，鼓勵著三一不停創(chuàng)新，不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量，為客戶帶來最大效益。

　　華中戰(zhàn)區(qū)汪志林與客戶合影

　　榮譽墻 成就行業(yè)“服務(wù)第一品牌”

　　6月28日，華北戰(zhàn)區(qū)山東煙臺代理商舉辦“三一起重機感恩回饋服務(wù)萬里行”主題展銷會，展會現(xiàn)場客戶贈送三一起重機服務(wù)工程師錦旗共計15面;

　　7月6日，河北客戶馮先生為感謝服務(wù)工程師曾博強在萬里行期間為其3臺設(shè)備做細致認真的檢修和保養(yǎng)，特贈送錦旗和橫幅各1面以示感謝;

　　7月7日，重慶服務(wù)工程師向程銘一直以來對待服務(wù)工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，處處為客戶著想，深受當(dāng)?shù)乜蛻舻馁潛P，萬州客戶特贈送錦旗1面以表謝意。

　　7月8日，河北客戶安先生為感謝服務(wù)工程師黃志剛在服務(wù)萬里行期間，為其兩臺設(shè)備做全面細致的點檢，有效保證了設(shè)備的正常使用，特贈送錦旗1面;

　　7月9日，廣西來賓市客戶何先生感謝服務(wù)工程師何欣欣長期以來對其設(shè)備所做的細心維護，特贈送錦旗1面。

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　　活動以來，三一收到客戶贈送的500多面錦旗，面對來之不易的錦旗，工作人員在匯報中將該項目形象地稱為“榮譽墻”。錦旗雖小，意義重大。每一面錦旗的背后，都凝聚了無數(shù)三一工程服務(wù)人員的心血，與客戶進行交流磨合、做好培訓(xùn)工作、定期檢修維護設(shè)備等等，每一項都需要付出勞力、精力，還需要具備耐心、恒心。而三一做到了，在零重大故障處理遺留的數(shù)據(jù)前，三一面對“榮譽墻”當(dāng)之無愧。

　　而未來，相信隨著三一服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，“榮譽墻”也將與三一版圖一齊，不斷擴大?！?11”服務(wù)價值承諾和“311”品牌價值承諾，是三一對客戶對于客戶給予的肯定，而致以的最實際、最體貼的回報。

　　服務(wù)推動品牌傳播 實現(xiàn)多方共贏

　　在活動中，三一工作人員以回訪的方式，進行客戶滿意度調(diào)查，同時進行“211、311價值承諾”推廣，讓客戶對活動有更全面的了解。為深度推廣服務(wù)品牌、徹底解決市場遺留問題、兌現(xiàn)服務(wù)價值承諾、提升客戶總體滿意度，三一起重機聯(lián)合主要外協(xié)廠商，代理商、服務(wù)站策劃舉行了服務(wù)萬里行活動。活動以設(shè)備巡檢和保養(yǎng)為主題，用最貼心的方式與客戶直接交流，傾聽客戶的建議，為客戶帶來更多增值服務(wù)。讓客戶能夠更加有效地使用產(chǎn)品創(chuàng)造效益，實現(xiàn)多方共贏。