內(nèi)蒙古某貨運(yùn)公司卡車司機(jī)李云強(qiáng)5月初向天津運(yùn)送一車鮮貨，剛出包頭1個(gè)多小時(shí)，車輛突然拋錨了。這批鮮貨必須按時(shí)送達(dá)天津，多耽誤一分鐘就多一分損失，小李心急如焚!情急之下，他抱著試試看的心態(tài)撥通了華菱24小時(shí)“400”客戶服務(wù)熱線。廠家在接到小李的求助后，馬上就聯(lián)系了就近的華菱服務(wù)站。服務(wù)站在了解了相關(guān)情況后，迅速趕到了現(xiàn)場(chǎng)，為其免費(fèi)更換了配件。小李滿懷感激的心情繼續(xù)上路，最終按時(shí)到達(dá)了天津。
六項(xiàng)真情承諾，華菱“感動(dòng)服務(wù)”強(qiáng)勢(shì)升級(jí)
小李的車輛用了兩年多，剛剛過了保用期限，而服務(wù)站為其更換配件竟然沒收一分錢，這讓小李深受感動(dòng)的同時(shí)也心存疑慮。從天津回來后，小李專程趕到了為他及時(shí)排憂解難的那家華菱服務(wù)站表示感謝。服務(wù)站工作人員熱情接待了他，并向他介紹了華菱“保姆式服務(wù)”大升級(jí)的政策內(nèi)容。
據(jù)了解：本次華菱“保姆式服務(wù)”升級(jí)，推出了體現(xiàn)客戶價(jià)值的“六項(xiàng)承諾”，即：全面的售前檢查、免費(fèi)的新車定保，超長的保用期限、超值的索賠政策、快捷的服務(wù)響應(yīng)、適時(shí)的客戶關(guān)懷，全面保障解放用戶行車安全、暢通。
公路用車最高24個(gè)月，或20萬公里;非公路用車最高15個(gè)月，或9萬公里，華菱在行業(yè)數(shù)一數(shù)二的“超長的保用期限”，源自對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能的信心，更讓用戶享受到了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠和安心。同時(shí)，自2009年二季度起，備件價(jià)格平均下調(diào)16%，大幅降低了用戶的養(yǎng)車成本。
在車輛出現(xiàn)問題的時(shí)候，華菱五個(gè)24小時(shí)“快捷的服務(wù)響應(yīng)”隨時(shí)候命，第一時(shí)間為用戶排憂解難。華菱24小時(shí)客戶服務(wù)熱線：400-868-8822，0555-8323032;24小時(shí)緊急救援服務(wù)：60公里內(nèi)3小時(shí)、200公里內(nèi)6小時(shí)，邊遠(yuǎn)地區(qū)12小時(shí)到位;24小時(shí)開通工作手機(jī); 24小時(shí)緊急調(diào)件服務(wù)保障：省內(nèi)8小時(shí)、備品中心輻射區(qū)域內(nèi)12小時(shí)，全國72小時(shí)供應(yīng)到位。
與此同時(shí)，華菱“適時(shí)的客戶關(guān)懷”伴隨用戶左右。購車3日內(nèi)，華菱會(huì)提醒用戶按照規(guī)定的時(shí)間和里程，到就近服務(wù)站進(jìn)行免費(fèi)的新車定保。華菱還將不定期的向用戶發(fā)送使用提醒：駕駛操作及維修、保養(yǎng)的注意事項(xiàng)，節(jié)假日、特殊天氣下的溫馨提示，以及各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的告知。更為貼心的是：在車輛超出保用期前，華菱還將提醒用戶將車輛開到就近的服務(wù)站，做一個(gè)全面的檢查，保持良好的車況。
另外，還推出了“免費(fèi)的新車定?！保汗r(shí)費(fèi)全免;材料費(fèi)全免(機(jī)油濾清器濾芯及一次性燃油濾清器除外)，僅以華菱“星凱馬”6X4自卸為例，用戶單臺(tái)足足節(jié)省1200元。
這次讓小李受益的，就是華菱全新推出的“超值的索賠政策”。
不僅在用戶使用期間全面保駕護(hù)航，在車輛的售出前，華菱經(jīng)銷商就對(duì)所售車輛進(jìn)行了“全面的售前檢查”，確保向用戶交付“零”缺陷的車輛。售前檢查涉及車輛外觀、內(nèi)飾、總成狀態(tài)、操縱機(jī)構(gòu)、油液加注量、隨車物件等20項(xiàng)內(nèi)容。
不斷深化內(nèi)涵，華菱“保姆式服務(wù)”持續(xù)推誠出新
長久以來，華菱都將深化客戶關(guān)系體系作為營銷服務(wù)工作的主題，華菱服務(wù)理念的提出及踐行，一直走在了行業(yè)前列。自2002年開始打造“感動(dòng)服務(wù)”以來，華菱以領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)承諾，便捷高效的備品供應(yīng)持續(xù)為廣大解放用戶保駕護(hù)航，獲得市場(chǎng)高度認(rèn)可和贊譽(yù)。
在本次服務(wù)升級(jí)之前，華菱還專門針對(duì)2010款星凱馬自卸車推行了“全新預(yù)防維護(hù)體系”——5次免費(fèi)車檢、6大類關(guān)鍵檢測(cè)、22項(xiàng)專業(yè)維護(hù)，先期預(yù)防保障，確保車輛的高出勤率——發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)軸、駕駛室、電控儀表、V桿、平衡懸架……多達(dá)22項(xiàng)的專業(yè)檢測(cè)維護(hù)，開創(chuàng)了自卸、牽引卡車的全新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
華菱的服務(wù)人員告訴記者：降低客戶在車輛生命周期內(nèi)的養(yǎng)護(hù)成本，保障車輛運(yùn)營的高出勤率，是本次“保姆式服務(wù)”升級(jí)的目標(biāo)，華菱還將針對(duì)卡車用戶的使用特點(diǎn)，不斷推出關(guān)愛用戶的系列服務(wù)活動(dòng)，帶給用戶全新的服務(wù)體驗(yàn)。了解了本次華菱“保姆式服務(wù)”升級(jí)的“六項(xiàng)承諾”，小李更加信心滿滿，他激動(dòng)的說：“華菱的‘保姆式服務(wù)’是真正站在我們用戶立場(chǎng)上的，以后用華菱車，信心更足了!”
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