為進(jìn)一步提升公司的服務(wù)水平，促進(jìn)公司內(nèi)外部信息的有效溝通，著力提升“合力”品牌形象，增強(qiáng)投資者關(guān)系管理，提高客戶滿意度。經(jīng)研究，現(xiàn)決定于2011年3月28日開始正式啟用“合力400呼叫中心”。
“合力400呼叫中心”項(xiàng)目是2010年度公司級(jí)重點(diǎn)跟蹤的信息化項(xiàng)目，一年多來，在公司分管領(lǐng)導(dǎo)及各相關(guān)業(yè)務(wù)部門的大力支持下，通過細(xì)致、充分的前期準(zhǔn)備及試運(yùn)行，現(xiàn)已完成合力400呼叫中心軟、硬件平臺(tái)建設(shè)部署調(diào)試工作，明確了各業(yè)務(wù)板塊的轉(zhuǎn)接及職責(zé)分工，初步建立了呼叫中心知識(shí)庫，并組織呼叫中心坐席人員參加由中國移動(dòng)等服務(wù)商提供的強(qiáng)化學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
“合力400呼叫中心”號(hào)碼：4001 600761(服務(wù)時(shí)間:8:00-11:30 13:00-17:00 [周一至周五(節(jié)假日正常休息)] ),初步應(yīng)用涉及客戶提供產(chǎn)品售前咨詢、技術(shù)支持、售后服務(wù)、銷售訂購、質(zhì)量投訴以及證券咨詢等領(lǐng)域。
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