2006年，宇通重工總銷售額達7.88億元，增幅達到36%以上。這些成績的取得，除了品種更多更全、質(zhì)量更好更優(yōu)的產(chǎn)品設(shè)備外，獨具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是“功不可沒”。宇通重工采取了幾項服務(wù)新舉措，包括服務(wù)到位時間承諾，新車報到交車服務(wù)，備用總成件服務(wù)項目等。除此之外，宇通重工還舉辦了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“實力宇通百萬回饋”有獎購機、“感動金秋 貼身服務(wù)”等一系列優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)項目。
從2007年開始，宇通重工售后服務(wù)理念從“天下皆準”的服務(wù)法則逐步向特色細分領(lǐng)域發(fā)展，各個事業(yè)部紛紛探索研究，提出了更切合部門特點的售后服務(wù)理念。
道路機械售后服務(wù)部：所有購買包括壓路機和壓實機等設(shè)備在內(nèi)的宇通重工道路機械的客戶，在三包期內(nèi)將會享受1次零小時交車服務(wù)、6次電話追蹤服務(wù)、3次現(xiàn)場主動服務(wù)、2次回訪服務(wù)的“1632保姆式”服務(wù)。
鏟土運輸機械售后服務(wù)部：全天24小時不間斷的電話接待和“一站式”的服務(wù)方針是售后服務(wù)部的工作準則?！耙徽臼椒?wù)”即首人負責制，凡使用宇通重工產(chǎn)品的用戶發(fā)來的求助電話、傳真和郵件,無論是售后服務(wù)部的任何人接收到, 接收信息者即為處理用戶問題的第一責任人，第一責任人對解決用戶所反映的問題負全程責任。所謂全程責任是指第一責任人既是解決問題的起點，也是解決問題的終點。
樁工機械售后服務(wù)部：“全程保姆式”創(chuàng)新服務(wù)理念，就是以賦予產(chǎn)品人性化概念為核心，建立以人為本并集售前、售中、售后服務(wù)為一體的立體式服務(wù)貫穿于產(chǎn)品流動的全過程，實現(xiàn)服務(wù)工作三個轉(zhuǎn)變——變被動為主動、變管理為服務(wù)、變主人為保姆。“全程保姆式”服務(wù)重點是在售后前期服務(wù)階段，即從實現(xiàn)最終銷售到強制保養(yǎng)和保修期結(jié)束進入正常使用階段。
在工程機械行業(yè)競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，好的售后服務(wù)是客戶選擇產(chǎn)品的一個重要參考，是促進產(chǎn)品銷售的重要因素，宇通重工逐步完善、提高的售后服務(wù)理念和舉措，不斷推出的一系列特色服務(wù)正體現(xiàn)了一個負責任企業(yè)對客戶的貼心關(guān)懷。
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