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　　“我買(mǎi)到的不只是三一挖掘機(jī)，還有一套規(guī)范、誠(chéng)信的品牌服務(wù)”。2010年8月20日，三一重機(jī)服務(wù)萬(wàn)里行巡演晚會(huì)第五站(西安站)巡演晚會(huì)上，客戶(hù)紀(jì)先生對(duì)三一挖機(jī)的服務(wù)贊不絕口。這不僅僅是一句贊揚(yáng)話(huà)，更道出了眾多三一挖機(jī)用戶(hù)的心聲。

　　2010年，在國(guó)家政策的拉動(dòng)下，國(guó)內(nèi)挖掘機(jī)市場(chǎng)呈現(xiàn)出火爆的銷(xiāo)售場(chǎng)面，在眾多廠(chǎng)家紛紛集中精力提高產(chǎn)能的時(shí)候，三一重機(jī)卻投入大量人力、物力、財(cái)力致力于提高產(chǎn)品的服務(wù)品質(zhì)。5月11日，三一重機(jī)“服務(wù)萬(wàn)里行” 活動(dòng)盛裝啟幕，六支巡檢縱隊(duì)和代理商服務(wù)隊(duì)的1800余名服務(wù)工程師、1200臺(tái)專(zhuān)用服務(wù)車(chē)，一起奔赴全國(guó)各施工工地，巡檢近萬(wàn)臺(tái)挖掘機(jī)設(shè)備，為客戶(hù)解決機(jī)器使用過(guò)程中存在的問(wèn)題。

　　三一重機(jī)以為客戶(hù)提供“更高、更快、更強(qiáng)”的服務(wù)為最大目標(biāo)，并在行業(yè)內(nèi)率先提出打造中國(guó)服務(wù)第一品牌。圍繞這一目標(biāo)，提出服務(wù)123、服務(wù)110、服務(wù)111三項(xiàng)承諾、九項(xiàng)內(nèi)容，通過(guò)更高的服務(wù)價(jià)值、更快的服務(wù)速度和更強(qiáng)的服務(wù)裝備，為客戶(hù)提供超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、超越客戶(hù)期望的服務(wù)。這是三一“一切為了客戶(hù)”理念的真實(shí)體現(xiàn)。服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)已開(kāi)展了4個(gè)多月，三一重機(jī)服務(wù)工程師的足跡遍布全國(guó)各地，為10000余臺(tái)挖掘機(jī)進(jìn)行了檢修，解決了機(jī)器使用過(guò)程中的問(wèn)題，工程師所到之處無(wú)不得到客戶(hù)的贊揚(yáng)。

　　如果說(shuō)核心技術(shù)和高性能產(chǎn)品是三一的“硬實(shí)力”的話(huà)，那么遍布全國(guó)的銷(xiāo)售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)體系則是三一的“軟實(shí)力”。“三分產(chǎn)品，七分服務(wù)”，服務(wù)決定了產(chǎn)品最終的價(jià)值。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年上半年三一挖掘機(jī)的銷(xiāo)量已經(jīng)超過(guò)2009年全年的銷(xiāo)量，這一驕人的成績(jī)與三一集團(tuán)一貫倡導(dǎo)的服務(wù)理念是密不可分的。

　　三一重機(jī)自建立以來(lái)，始終把客戶(hù)利益放在首位，三一的服務(wù)理念成為行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，為推動(dòng)行業(yè)服務(wù)發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。