7月28日，湖南長(zhǎng)沙。三一重工“責(zé)任·夢(mèng)想——2010環(huán)保服務(wù)大行動(dòng)”起航儀式在這里隆重舉行。作為全球訪(fǎng)問(wèn)量最大影響力最大的中文互聯(lián)網(wǎng)工程機(jī)械行業(yè)媒體，中國(guó)工程機(jī)械信息網(wǎng)(www.afanw.net)應(yīng)邀對(duì)起航儀式進(jìn)行全程跟蹤報(bào)道。在起航儀式圓滿(mǎn)結(jié)束之后，記者采訪(fǎng)了三一泵送服務(wù)總經(jīng)理劉愛(ài)榮致先生。
三一泵送服務(wù)總經(jīng)理劉愛(ài)榮先生接受媒體采訪(fǎng)
2010年上半年，三一泵送營(yíng)銷(xiāo)公司取得了喜人的業(yè)績(jī)：上半年的銷(xiāo)售額已超過(guò)2009年全年。對(duì)此，劉總認(rèn)為除了得益于宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)和三一的品質(zhì)戰(zhàn)略之外，三一的服務(wù)是其中最核心的因素。“一切為了客戶(hù)”，看似平凡的一句話(huà)，卻承載著三一對(duì)于服務(wù)真誠(chéng)而執(zhí)著的追求。每一年，三一投入銷(xiāo)售收入的2-3%作為服務(wù)的硬件設(shè)施的投入，倡導(dǎo)服務(wù)以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新和變革服務(wù)內(nèi)容和模式，實(shí)實(shí)在在服務(wù)客戶(hù)。
在本次起航儀式上，三一隆重推出了全新的服務(wù)承諾——三一服務(wù)數(shù)字化承諾。新的服務(wù)承諾是在三一原有的服務(wù)基礎(chǔ)上，通過(guò)廣泛的客戶(hù)調(diào)研工作，并結(jié)合國(guó)際上最前沿的服務(wù)實(shí)況，進(jìn)一步完善的結(jié)果。在新的服務(wù)承諾中，三一明確提出了服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)S520：“5”是指服務(wù)綜合水平保持領(lǐng)先行業(yè)5年，“2”是指將配件供應(yīng)、服務(wù)技能兩方面做到最優(yōu)，“0”是指通過(guò)信息化手段，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)溝通和服務(wù)的零距離。
劉總在采訪(fǎng)中表示，三一絕不是空口白話(huà)，而是用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)在實(shí)踐者這個(gè)承諾。對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先行業(yè)5年，劉總認(rèn)為，創(chuàng)新服務(wù)是三一服務(wù)成為行業(yè)金牌標(biāo)桿的最重要因素。在三一，創(chuàng)新服務(wù)不僅體現(xiàn)為服務(wù)理念的與時(shí)俱進(jìn)不斷推陳出新，也體現(xiàn)為服務(wù)手段的創(chuàng)新。
1995年，三一重工成立售后服務(wù)部，以“一切為了客戶(hù)、創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值”為核心服務(wù)理念，以“超越客戶(hù)期望、超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”為服務(wù)追求，為客戶(hù)提供“更快捷、更可靠、更滿(mǎn)意”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。成立以來(lái)，憑著強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)、自主創(chuàng)新的自強(qiáng)精神、領(lǐng)軍行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)及誠(chéng)惶誠(chéng)恐的危機(jī)姿態(tài)，從保姆式服務(wù)、金牌管家服務(wù)到一站式服務(wù)、專(zhuān)家型服務(wù)，服務(wù)方式推陳出新，至今一直引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展方向，成為了行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，打造了業(yè)內(nèi)知名的“三一服務(wù)”品牌。起航儀式上三一推出全新的數(shù)字化承諾更是有力的體現(xiàn)。對(duì)于三一的服務(wù)理念，劉總笑言：“從我們的服務(wù)中心第一天成立開(kāi)始，我們就灌輸宗教般的服務(wù)文化和理念?？蛻?hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，客戶(hù)錯(cuò)了請(qǐng)參照第一條?？蛻?hù)今天的要求是不合理的，并不代表明天不合理。就是這樣一種很好的理念，常年以來(lái)沉淀下來(lái)的服務(wù)文化，也是別的企業(yè)一下學(xué)不來(lái)的。我們?nèi)皇峭ㄟ^(guò)多少代人傳承，才沉淀下來(lái)的，已經(jīng)形成一種文化了?！?/P>
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