拿捏“國(guó)四”叉車發(fā)動(dòng)機(jī)，老師傅來(lái)帶飛！
是什么成就了全柴服務(wù)好口碑？
堅(jiān)守崗位，精益求精
心系客戶，把客戶的利益放在第一位
客戶的電話就是出征的號(hào)角
這是全柴服務(wù)人員董記超的真實(shí)寫照
從學(xué)徒到大牛
對(duì)董記超來(lái)說(shuō)，
機(jī)械設(shè)備維修是一門技術(shù)
更是一種熱愛
“干一行、愛一行、精一行”
董記超所在的卓冠汽車修配廠，位于今年冬天最火的城市——哈爾濱市松北區(qū)。今年34歲的他從17歲就入行從事機(jī)械設(shè)備和工業(yè)車輛的維修工作，可以說(shuō)一半的人生都在和機(jī)械設(shè)備打交道。自2017年加入全柴服務(wù)大家庭的懷抱，至今也已經(jīng)有7個(gè)年頭，是哈爾濱及周邊區(qū)域有名的叉車發(fā)動(dòng)機(jī)維修“大?！薄?/p>
當(dāng)被問(wèn)及為何能夠在一個(gè)行業(yè)堅(jiān)持這么久時(shí)，董師傅爽朗地告訴叉車網(wǎng)（ForkTruck）：“沒(méi)什么大不了的，就是干一行、愛一行、精一行！” 聊天時(shí)自帶東北人輕松幽默感的董師傅，在工作時(shí)卻是“較勁”般地認(rèn)真負(fù)責(zé)。每次維修叉車時(shí)他都會(huì)認(rèn)真檢查每一個(gè)零部件，嚴(yán)格把關(guān)每一顆螺絲，確保叉車發(fā)動(dòng)機(jī)性能完好。他經(jīng)常說(shuō)：“細(xì)節(jié)決定成敗，不能有絲毫的馬虎”。
據(jù)董師傅介紹，“在配件保障方面，我們?cè)诿總€(gè)作業(yè)季前都會(huì)根據(jù)區(qū)域的裝機(jī)數(shù)量和零部件質(zhì)量表現(xiàn)，做好動(dòng)態(tài)補(bǔ)充，最大化做到配件精準(zhǔn)儲(chǔ)備，保證零部件的種類齊全”。在董師傅的帶領(lǐng)下，哈爾濱市松北區(qū)卓冠汽車修配廠從未因?yàn)槿鄙倭闩浼驒z測(cè)設(shè)備故障等原因影響維修保養(yǎng)效率，獲得了客戶們的一致好評(píng)及信任。
“想客戶所想、急客戶所急”
除了豐富的機(jī)械知識(shí)儲(chǔ)備和過(guò)硬的技術(shù)，董師傅的真誠(chéng)服務(wù)更是得到客戶的口碑相傳?！安孳嚲褪强蛻糍嶅X的‘家伙’，一旦出問(wèn)題工作都被耽誤了，我們要做的就是想客戶所想、急客戶所急。接到服務(wù)電話后，我們會(huì)第一時(shí)間和客戶溝通，及時(shí)安排人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題”。
董師傅和我們介紹道，全柴動(dòng)力獨(dú)有“問(wèn)題不解決、服務(wù)不停止”的首問(wèn)負(fù)責(zé)制以及“不滿意不離開”的現(xiàn)場(chǎng)反饋制度為服務(wù)提供保障?！叭绻覀冇龅揭恍┮呻y故障，我們也會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)和全柴技術(shù)支持人員進(jìn)行溝通確認(rèn)，爭(zhēng)取為用戶提供最優(yōu)的維修方案。”
東北的冬天非常冷，室外溫度低至零下三四十度，即使是在這樣的環(huán)境下，董師傅和他的同事依舊堅(jiān)持為用戶提供最快捷的服務(wù)?！捌綍r(shí)我們會(huì)對(duì)區(qū)域內(nèi)的全柴用戶進(jìn)行分類整理，及時(shí)記錄他們的設(shè)備維保情況。在冬季來(lái)臨之前，我們便會(huì)針對(duì)性地提醒用戶使用合格的防凍液或者更換機(jī)油。要贏得客戶的信任，就必須真正做到為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>
心系客戶，用心服務(wù)，董師傅始終用高標(biāo)準(zhǔn)要求著自己，多年如一日踐行著全柴動(dòng)力“專情為你”的服務(wù)承諾。
“為了更好服務(wù)客戶，必須跟上國(guó)四時(shí)代的步伐”
隨著國(guó)四標(biāo)準(zhǔn)的全面實(shí)施，工程機(jī)械行業(yè)正加快推進(jìn)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換步伐。作為國(guó)內(nèi)內(nèi)燃機(jī)行業(yè)中小功率的領(lǐng)軍品牌，全柴國(guó)四動(dòng)力產(chǎn)品已然成為備受追捧的寵兒，收獲了不俗的市場(chǎng)表現(xiàn)，這背后也離不開全柴服務(wù)人員的支持。
“全柴在業(yè)內(nèi)率先推出了符合國(guó)四標(biāo)準(zhǔn)的叉車發(fā)動(dòng)機(jī)，一開始我們也不熟悉，在處理問(wèn)題時(shí)就會(huì)和全柴的技術(shù)人員保持溝通，在這個(gè)過(guò)程中逐漸摸透國(guó)四動(dòng)力產(chǎn)品的特性。有些客戶是叉車新手，剛買的機(jī)子還不太懂怎么用，我們也會(huì)提供相應(yīng)的指導(dǎo)”。雖然已經(jīng)是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅，但董師傅從未懈怠，他積極參加全柴組織的培訓(xùn)，主動(dòng)鉆研學(xué)習(xí)，不斷精進(jìn)自己的專業(yè)技能水平。
如今，董師傅對(duì)于國(guó)四動(dòng)力產(chǎn)品的使用和維修保養(yǎng)已經(jīng)得心應(yīng)手。在董師傅看來(lái)，努力進(jìn)步的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是立足崗位，服務(wù)客戶?！皫涂蛻艚鉀Q了問(wèn)題，很有成就感”！
服務(wù)源于心 真誠(chéng)贏于行
在全國(guó)各地
還有數(shù)千個(gè)和董師傅一樣的全柴服務(wù)人員
他們分布在1700余家大大小小的服務(wù)站
默默守護(hù)著叉車司機(jī)順利、高效的工作
是“真情為你，全柴動(dòng)力”服務(wù)品牌
最堅(jiān)實(shí)的踐行者和守護(hù)者
恰如董師傅所說(shuō)
“我有信心說(shuō)，我們的服務(wù)，
能讓客戶覺得選擇全柴是正確的，有價(jià)值的！”
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