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　　“始于用戶需求，終于用戶滿意”這是雷沃挖掘機(jī)始終堅(jiān)持的服務(wù)宗旨，雷沃服務(wù)人員真誠、不厭其煩的服務(wù)態(tài)度、便捷周到的服務(wù)，感動著每一個(gè)雷沃挖掘機(jī)客戶。

　　雷沃挖掘機(jī)服務(wù)就是體貼周到

　　江蘇蘇州用戶李菊紅，原本一個(gè)地地道道的普通農(nóng)民，2007年8月份與朋友集資購進(jìn)一臺雷沃60小挖，作為一個(gè)剛剛踏進(jìn)工程機(jī)械業(yè)務(wù)的新手，對挖掘機(jī)很多專業(yè)性的知識都不了解，在挖掘機(jī)的使用過程中，哪怕一個(gè)很細(xì)小的問題都要打電話給服務(wù)人員，雷沃挖掘機(jī)售后服務(wù)人員每次接到電話都耐心地給用戶解釋，直到用戶明白為止，有的問題解釋了不止一次。每次售后服務(wù)人員去走訪該用戶時(shí)，都仔細(xì)的為用戶檢查機(jī)器，提醒用戶該做保養(yǎng)，哪個(gè)零配件該換了，如果不換會出現(xiàn)什么樣的后果等等，讓用戶對挖掘機(jī)的使用狀況了如指掌，同時(shí)也加深了用戶對雷沃售后服務(wù)人員的信任。李菊紅經(jīng)常說：“雷沃的服務(wù)就是周到體貼，我就是信任它。他們都是在挖掘機(jī)不工作的時(shí)候來給我維修，不耽誤我賺錢，哪怕是下著雨，他們只要接到電話就過來?！崩罹占t總是這樣回答。

　　周到及時(shí)的雷沃售后服務(wù)，為客戶贏得了更多的賺錢時(shí)間，大大縮短工期，對那些趕工期的建筑單位來說更是如釋重負(fù)。李菊紅長期周轉(zhuǎn)在各個(gè)施工現(xiàn)場，名氣也日漸提升，很多建筑單位主動承包工程給他，在短短不到一年的時(shí)間，李菊紅從一個(gè)挖掘機(jī)新手變成了小有經(jīng)驗(yàn)的人物，也賺到了發(fā)家致富的第一桶金，08年，李菊紅又連續(xù)購機(jī)3臺，在他的影響下，他的很多親戚朋友也都購買了雷沃挖掘機(jī)，到現(xiàn)在已經(jīng)擁有十多臺挖掘機(jī)，并成立了一家挖掘機(jī)租賃公司，擁有了幾百萬資產(chǎn)。

　　服務(wù)好才能掙錢多

　　青島膠州用戶吳兆才，06年年底與其小舅子合伙購買了一臺進(jìn)口小挖，但由于兩人合伙經(jīng)營不善，很快就將挖掘機(jī)轉(zhuǎn)手賣掉。不甘心于此的吳兆才，傾其所有，并向親戚朋友借了6萬元錢，自己購買了一臺二手雷沃60小挖，不管工程量大小，只要有活他就去，也不管環(huán)境艱苦與否，他只要接到電話，盡最快速度趕過去，施工單位想到的他干了，沒想到的關(guān)鍵要領(lǐng)活他也能想到，做到想其所想。只要不讓他閑著，他什么苦都能吃。半年時(shí)間下來，生意日漸好轉(zhuǎn)，年底就還上了借款，并且有了一定的積蓄。“當(dāng)年把賭注全壓在這臺60小挖上了，如果再賠了，就很難翻身了?！眳钦撞鸥锌恼f：

　　省錢就是賺錢，賺錢才是硬道理，這是吳兆才的口頭禪，提起雷沃挖掘機(jī)的售后服務(wù)，吳兆才更是有說不完的話：雷沃的服務(wù)真是好，每次都隨叫隨到，那么熱的天，也不喝水，不抽煙，干完活就走，趕上中午，讓吃飯也不吃飯，弄得我們心理都很過意不去;來了之后，把機(jī)器上上下下都給檢查一遍，把很多可能發(fā)生的問題都提前解決了，消除了隱患。挖掘機(jī)問題少了，干的活就多了，這樣人家老板也滿意，我們也就有錢賺了。

　　現(xiàn)在的吳兆才，已經(jīng)擁有三臺雷沃小挖，日子也過得紅紅火火，雖然算不上腰纏萬貫，但也算得上小康生活了，成了村里數(shù)得上的致富人物，對于未來的生活，吳兆才更是信心十足。

　　服務(wù)真誠，感動用戶，想用戶之所想，急用戶之所急，是雷沃挖掘機(jī)售后服務(wù)人員心中的一個(gè)天平;“全心為你”的服務(wù)理念，成為雷沃挖掘機(jī)售后服務(wù)人員的座右銘，每個(gè)售后服務(wù)人員都在用自己的實(shí)際行動來詮釋著它。