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　　互動(dòng)、承諾與創(chuàng)新

　　記者：眾所周知，阿特拉斯·科普柯集團(tuán)的理念是“互動(dòng)、承諾與創(chuàng)新”?！皠?chuàng)意之光”不僅僅是世博會(huì)瑞典館的主題，更與阿特拉斯•科普柯“互動(dòng)，創(chuàng)新，承諾”的核心價(jià)值理念不謀而合。請(qǐng)問(wèn)阿特拉斯•科普柯在創(chuàng)意思維和創(chuàng)新技術(shù)方面有哪些突出表現(xiàn)?

　　Björn Rosengren：此次世博會(huì)我們作為瑞典館的官方合作伙伴，最想傳達(dá)的信息是“致力于可持續(xù)的生產(chǎn)力”，我們希望不管是現(xiàn)在還是未來(lái)，阿特拉斯·科普柯在中國(guó)市場(chǎng)推出的產(chǎn)品，都能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)生產(chǎn)力的目標(biāo)。今天，幾乎在世界的每個(gè)角落，都可以看到阿特拉斯·科普柯的產(chǎn)品和服務(wù)工程師，在為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和美好世界的創(chuàng)建而努力工作著。阿特拉斯·科普柯的產(chǎn)品不僅使用方便，其設(shè)計(jì)獨(dú)特的功能還保護(hù)工人不受傷害，使得工作成為愉悅和安全的生活體驗(yàn)。而要實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的生產(chǎn)力需要我們大家付出艱辛的努力，我們希望能與客戶及合作伙伴一起創(chuàng)建更加美好的社會(huì)、更加美好的生活。

　　記者：阿特拉斯·科普柯的售后服務(wù)及配件供應(yīng)也是市場(chǎng)銷售的部分，那么請(qǐng)問(wèn)阿特拉斯·科普柯通過(guò)哪一些措施來(lái)服務(wù)客戶?“承諾”是阿特拉斯·科普柯對(duì)客戶服務(wù)的一個(gè)手段，這個(gè)“承諾”具體是指哪一些工作?

　　Björn Rosengren：阿特拉斯·科普柯的售后市場(chǎng)部門不僅僅存在于建筑與礦山技術(shù)部，在集團(tuán)的其他分支也是同樣存在。售后部門非常重要，對(duì)于我們目前的客戶來(lái)講，他們不僅需要好的產(chǎn)品，同時(shí)還需要更多的售后服務(wù)、配件供應(yīng)來(lái)保持設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。這就需要我們的服務(wù)工程師對(duì)產(chǎn)品非常了解，掌握相應(yīng)的技能來(lái)確保我們的用戶能正確操作設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好，尤其是在建筑與礦山領(lǐng)域。對(duì)于大型設(shè)備來(lái)講，他們需要正確的操作的知識(shí)，需要定期的大修，以此提高產(chǎn)品的使用壽命，提高設(shè)備的使用率。在公司內(nèi)部，有這樣一句話“銷售人員就是服務(wù)人員”。只有我們的客戶滿意了，他們才有可能會(huì)購(gòu)買更多的產(chǎn)品、更多的設(shè)備。而我們必須確保服務(wù)工程師隨叫隨到。這是實(shí)現(xiàn)我們承諾的一種方式。所以說(shuō)，承諾對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是有雙重意義的。售后市場(chǎng)和配件供應(yīng)是我們公司最近幾年增長(zhǎng)比較快的領(lǐng)域，我們也同樣認(rèn)為，在未來(lái)幾年將繼續(xù)增長(zhǎng)。