12月5日，山河智能董事長何清華收到了一封來自遙遠(yuǎn)非洲的感謝信。信中，肯尼亞客戶與何教授分享了山河智能工程師不遠(yuǎn)萬里、奔赴當(dāng)?shù)負(fù)屝奘転?zāi)設(shè)備的溫情故事，對山河智能真心為客戶著想的“保姆式服務(wù)”表示衷心感謝。
事實(shí)上，這封感謝信源于一場災(zāi)難。
2019年11月22日晚，肯尼亞西北部西波科特郡發(fā)生重大山體滑坡災(zāi)害，造成72人死亡和巨大財產(chǎn)損失。此次山體滑坡由持續(xù)強(qiáng)降雨引發(fā)，山體滑坡堵塞了河道形成堰塞湖。瑞吉工程建設(shè)公司的一臺山河智能SWDM32R型號旋挖鉆機(jī)不幸處于淹沒區(qū)域內(nèi)，洪水夾雜著泥沙沖刷著設(shè)備。洪水退去后，大量泥沙樹枝堆積在駕駛室和設(shè)備上面，大量電子元器件進(jìn)水。
面對這突如其來的災(zāi)難，瑞吉一籌莫展，一時間不知所措，抱著試試看的想法，他聯(lián)系了山河智能國際營銷公司總經(jīng)理彭輝女士。接到客戶求救信息，彭總第一時間指示國際營銷公司售后服務(wù)部長趙煌立馬安排售后人員跟進(jìn)此事。趙部長隨即安排服務(wù)工程師陳海波趕赴肯尼亞緊急救援。
“災(zāi)難無情，山河有愛！”這是瑞安公司接到陳海波工程師的那一刻發(fā)出的由衷贊賞。山河及時而高效的服務(wù)，讓所有人懸在半空中的心慢慢的放了下來，從內(nèi)心感受到來自山河的品牌暖意。
業(yè)內(nèi)行話常言，“機(jī)器一響，黃金萬兩”，機(jī)器“罷工”，對客戶帶來的生意損失不言而喻。顧不上旅途的勞累，陳海波工程師從早晨6點(diǎn)出發(fā)，在遭到洪水沖毀破壞的道路上顛簸了足足14個小時、800公里路程，到晚上8點(diǎn)才抵達(dá)項(xiàng)目所在地。
趟著淹沒到腰間的淤泥，檢查旋挖鉆機(jī)電路元器件和設(shè)備受損情況。陳海波一邊用心指導(dǎo)客戶清理設(shè)備上的泥沙樹枝，提醒有關(guān)注意事項(xiàng)，一邊有條不紊地檢查設(shè)備發(fā)動機(jī)和閥組等液壓系統(tǒng)。經(jīng)過三天的清理和檢修，客戶再一次聽到了旋挖鉆機(jī)發(fā)動機(jī)的轟鳴聲，內(nèi)心充滿幸福的喜悅。
“肯尼亞的洪水是無情的，中國的山河是溫暖的?！焙樗疀_不垮質(zhì)量過硬的山河設(shè)備，擋不了山河人跨越萬水千山為客戶排憂解難的服務(wù)腳步，更阻擋不了山河與每一位客戶攜手共進(jìn)、齊力同心的使命和擔(dān)當(dāng)。正是這種以客戶需求為己任服務(wù)精神，鍛造著山河服務(wù)的黃金品牌，譜寫著山河全球化發(fā)展的品牌篇章！
肯尼亞瑞吉工程建設(shè)有限公司是肯尼亞知名僑界領(lǐng)袖、東部非洲中國總商會陳順祥先生在當(dāng)?shù)貏?chuàng)建的知名工程企業(yè)。
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