為不斷提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，深化與客戶(hù)的交流，拉進(jìn)與客戶(hù)的距離，11月20日，柳工國(guó)際業(yè)務(wù)中心在柳州舉辦了以“共贏未來(lái)”為主題的2019柳工海外客戶(hù)節(jié)。
來(lái)自海外新興市場(chǎng)，包括俄羅斯、亞太、南非、中東、印度在內(nèi)的41個(gè)國(guó)家，300余名全球關(guān)鍵客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商等齊聚龍城柳州，走進(jìn)柳工，體驗(yàn)并深入了解柳工設(shè)備，雙方共話(huà)工程機(jī)械的發(fā)展，攜手共贏未來(lái)。
客戶(hù)節(jié)上，廣西柳工機(jī)械股份有限公司總裁黃海波給客戶(hù)分享了柳工60余年來(lái)的發(fā)展歷史，憑借多年的產(chǎn)品積淀、科技創(chuàng)新，柳工已成功地將產(chǎn)品和服務(wù)推廣到了全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，始終以客戶(hù)為中心，聚焦客戶(hù)需求和價(jià)值創(chuàng)造，將無(wú)微不至的服務(wù)融入到產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，全力打造行業(yè)服務(wù)品牌。
▲廣西柳工機(jī)械股份有限公司總裁黃海波
多年來(lái)，柳工卓越的產(chǎn)品和服務(wù)隨客戶(hù)需求而動(dòng)，陪伴廣大客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。在這一過(guò)程中，柳工的國(guó)際化也在不斷推進(jìn)和深入，全面助力海外客戶(hù)成功。
“柳工從1993年開(kāi)始海外貿(mào)易到2003年的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)，到綠地投資，再到收購(gòu)兼并、戰(zhàn)略聯(lián)盟等，一步步走來(lái)，柳工國(guó)際業(yè)務(wù)正在向縱深發(fā)展，并從最早單一營(yíng)銷(xiāo)到本地化研發(fā)、采購(gòu)、制造、營(yíng)銷(xiāo)、配件、服務(wù)、培訓(xùn)、直營(yíng)、租賃等全面發(fā)展，與廣大的海外客戶(hù)攜手共贏?！秉S海波表示，未來(lái)柳工產(chǎn)品將朝著智能化、電動(dòng)化方向布局；同時(shí)，致力于在技術(shù)服務(wù)支持、配件物流配送以及配件及時(shí)有效交付等后市場(chǎng)方面為客戶(hù)提供更多增值服務(wù)。與客戶(hù)一起抓住產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)。
當(dāng)然，柳工還將關(guān)注各相關(guān)方的價(jià)值訴求，塑造可持續(xù)合作發(fā)展關(guān)系，實(shí)施價(jià)值鏈利益的重新分配，永葆企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的健康和可持續(xù)發(fā)展。
與客戶(hù)一道共同探討和分享雙方在合作中的經(jīng)驗(yàn)，傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，拉進(jìn)彼此的距離，是此次客戶(hù)節(jié)目的。而現(xiàn)場(chǎng)不僅有分享，也有與會(huì)的經(jīng)銷(xiāo)商與柳工簽署明年任務(wù)的環(huán)節(jié)，還有各海外子公司總經(jīng)理匯總各自的目標(biāo)談決心的場(chǎng)面，也有經(jīng)典客戶(hù)案例現(xiàn)場(chǎng)分享的時(shí)刻。
柳工的成功離不開(kāi)客戶(hù)的支持，我們?cè)诋a(chǎn)品、后市場(chǎng)、融資需求等方面的不斷努力也換來(lái)了客戶(hù)對(duì)柳工的信任，提升了客戶(hù)忠誠(chéng)度?！傲ぎa(chǎn)品技術(shù)的進(jìn)步來(lái)自于客戶(hù)需求的驅(qū)動(dòng)，柳工始終致力于通過(guò)多種產(chǎn)品組合和產(chǎn)品適應(yīng)性的改進(jìn)的方式，滿(mǎn)足客戶(hù)在不同工況的使用要求?！睆V西柳工機(jī)械股份有限公司副總裁、柳工國(guó)際業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理羅國(guó)兵在客戶(hù)節(jié)上表示，關(guān)注客戶(hù)的需求、客戶(hù)的體驗(yàn)和客戶(hù)未來(lái)的發(fā)展，一直是柳工在努力和不斷追求的目標(biāo)。
▲廣西柳工機(jī)械股份有限公司副總裁、柳工國(guó)際業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理羅國(guó)兵
柳工一直致力于產(chǎn)品和服務(wù)能力的提升，從產(chǎn)品組合，服務(wù)、配件、培訓(xùn)、技術(shù)支持等多方面為客戶(hù)提供全方位服務(wù)。2019年在全球上市的多款新產(chǎn)品，新技術(shù)，以及對(duì)智能、環(huán)保的結(jié)合運(yùn)用就是最好例證，柳工與全球客戶(hù)一道開(kāi)創(chuàng)工程機(jī)械行業(yè)的未來(lái)。
未來(lái)，柳工將繼續(xù)致力于為客戶(hù)提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，憑借在全球發(fā)達(dá)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，為客戶(hù)提供全面解決方案。以客戶(hù)為導(dǎo)向，合作創(chuàng)造價(jià)值，深耕海外市場(chǎng)，為客戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值，贏得更多客戶(hù)口碑和國(guó)際市場(chǎng)而努力。
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