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　　迢迢幾萬(wàn)里，從中國(guó)到越南，擋不住的是山河智能一路服務(wù)的初心。 越南遍地山河綠，目前僅樁機(jī)就有四百多臺(tái)，市場(chǎng)占有率一直穩(wěn)定在70%以上。

　　2019年7月24日，跨越了萬(wàn)里，趟過(guò)了高溫的山河智能全球服務(wù)萬(wàn)里行服務(wù)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)在越南廣寧礦山。此次越南之行，是山河智能服務(wù)團(tuán)隊(duì)在東南亞的第一站，肩負(fù)重任，一為客戶設(shè)備進(jìn)行全面維保，聆聽(tīng)和收集客戶意見(jiàn)與建議，二要將“為客戶創(chuàng)造價(jià)值才能為自身創(chuàng)造價(jià)值”的至上服務(wù)理念貫徹執(zhí)行。切實(shí)為客戶提升產(chǎn)品價(jià)值，致力打造完美的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

山河智能服務(wù)團(tuán)隊(duì)在越南

　　第1站

　　位于越南北部A客戶是山河智能設(shè)備的忠實(shí)粉絲，多年來(lái)致力于礦山業(yè)務(wù)，對(duì)山河智能的設(shè)備極其信賴(lài)，多次采購(gòu)和擁有山河智能SWDE165和SWDB165設(shè)備。多年來(lái)，雙方緊密配合多有協(xié)作，建立了深厚的友誼。本次服務(wù)走訪中，山河智能服務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶進(jìn)行了更為深入的溝通，了解設(shè)備情況聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。在了解到本次巡檢設(shè)備SWDB165存在空壓機(jī)高壓無(wú)法上調(diào)故障時(shí)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)當(dāng)即在第一時(shí)間出發(fā)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全力搶修。

　　巡檢當(dāng)日暴雨不斷，對(duì)設(shè)備維修造成了很大的困難，但兩位山河智能的服務(wù)工程師依然在風(fēng)雨中堅(jiān)持排解了設(shè)備的故障，待到設(shè)備一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常后，代理商和客戶被山河智能服務(wù)工程師的敬業(yè)精神所折服，豎起了大拇指。

　　第2站

　　在越南北部全回轉(zhuǎn)工地有著山河智能的一家大客戶，曾多次采購(gòu)山河智能設(shè)備，目前擁有10臺(tái)SWDM25旋挖鉆機(jī)、3臺(tái)SWDM36旋挖鉆機(jī)、10臺(tái)SWE210挖掘機(jī)以及2臺(tái)伸縮臂履帶吊，無(wú)疑可算的上是山河智能設(shè)備的忠實(shí)粉絲。多年來(lái)，在山河智能服務(wù)人員的指導(dǎo)和與設(shè)備的不斷磨合下，企業(yè)的操作機(jī)手對(duì)山河智能設(shè)備的使用越來(lái)越順手，了解也越來(lái)越深，使得施工效率有了明顯提升，這讓客戶超越了其他施工單位，在同一工地的施工中占盡優(yōu)勢(shì)。

　　經(jīng)過(guò)一番交流了解設(shè)備情況后，服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)SWRC170多功能全回轉(zhuǎn)鉆機(jī)進(jìn)行全面的故障排查。據(jù)了解，這臺(tái)SWRC170是山河智能設(shè)計(jì)生產(chǎn)的第二臺(tái)全回轉(zhuǎn)鉆機(jī)，進(jìn)入越南之后已經(jīng)使用九百多小時(shí)，因?yàn)楸ｐB(yǎng)得宜現(xiàn)在依然運(yùn)行順暢良好，客戶對(duì)設(shè)備的性能和使用情況非常滿意。

?　　第3站

　　經(jīng)過(guò)一夜的休整，第二天清晨山河智能服務(wù)團(tuán)隊(duì)一早便整裝出發(fā)，奔赴越南河內(nèi)VINCITY GIA LAM工地，見(jiàn)到了駐扎在工地上施工的山河客戶。據(jù)了解，這位客戶是山河智能在越南北部最大的樁機(jī)客戶，擁有超過(guò)40臺(tái)的山河智能液壓靜力壓樁機(jī)。多年來(lái)與山河智能合作融洽，建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的良性關(guān)系。

　　為了更好的為客戶服務(wù)，挖掘客戶需求。服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工程師們隨著客戶走上施工一線，了解當(dāng)下施工設(shè)備是情況，并對(duì)40臺(tái)設(shè)備進(jìn)行了細(xì)致的檢查。巡檢過(guò)程中，工程師發(fā)現(xiàn)客戶操作手對(duì)設(shè)備操作保養(yǎng)并不熟悉也并不在意，在操作和保養(yǎng)上有很大的缺失。在疏忽之下，吊機(jī)回轉(zhuǎn)減速機(jī)的螺栓沒(méi)有擰到位，致使吊機(jī)回轉(zhuǎn)過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重的抖動(dòng)，形成了極大的安全隱患。

　　在這種情況下，山河智能服務(wù)工程第一時(shí)間叫停設(shè)備施工，并停機(jī)檢查設(shè)備、擰緊螺栓，化解了一場(chǎng)潛在的事故隱患。隨后，服務(wù)工程師針對(duì)這家客戶在操作和保養(yǎng)上存在的問(wèn)題，對(duì)操作手進(jìn)行了耐心、細(xì)致的保養(yǎng)和安全施工培訓(xùn)，將保養(yǎng)細(xì)則進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并提起操作手對(duì)安全施工的重視度。經(jīng)過(guò)好一番折騰，設(shè)備檢查及培訓(xùn)告一段落，安全隱患也得以杜絕，為此山河智能的服務(wù)得到了客戶的極大肯定，再次樹(shù)立了服務(wù)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前行的莫大信心。

　　第4站

　　修理好了故障設(shè)備時(shí)辰已經(jīng)不早，服務(wù)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有時(shí)間做過(guò)多的停留，馬不停蹄的趕往了下一站。本站的大客戶擁有山河智能SWE210和SWE365各型中挖十幾臺(tái)以及ZYJ860,ZYJ680等機(jī)型大噸位靜力壓樁機(jī)數(shù)臺(tái)。多年來(lái)堅(jiān)持使用山河智能設(shè)備，對(duì)其了解最深、體驗(yàn)極佳，為此服務(wù)團(tuán)隊(duì)還特別應(yīng)客戶之約，客串了一次講師。

　　應(yīng)客戶要求，服務(wù)團(tuán)隊(duì)工程師們要對(duì)客戶的所有挖掘機(jī)操作手和設(shè)備管理者進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括設(shè)備保養(yǎng)、結(jié)構(gòu)解析、液壓原理以及電器原理的講解等等。理論結(jié)合實(shí)際，在理論培訓(xùn)之后，還有貼心的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)部分，包括設(shè)備保養(yǎng)正確操作方法、設(shè)備液壓和電器元件認(rèn)知、設(shè)備壓力調(diào)試以及設(shè)備顯示屏內(nèi)部參數(shù)講解等等。

　　走下一線，邁上講臺(tái)，山河智能的服務(wù)工程師依然是把好手。培訓(xùn)過(guò)程中客戶操作手和設(shè)備管理與工程師們進(jìn)行了積極的互動(dòng)，氣氛十分熱烈。至此，山河智能貼心服務(wù)又從另一個(gè)角度得了客戶的認(rèn)可。為更好的解決客戶設(shè)備的隱患。在培訓(xùn)結(jié)束后，服務(wù)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)了設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶所有設(shè)備進(jìn)行全面的巡檢，了解了設(shè)備的真實(shí)運(yùn)行情況，對(duì)于故障設(shè)備進(jìn)行調(diào)休，保證了設(shè)備能夠更加穩(wěn)定有效的為客戶創(chuàng)造價(jià)值。心系客戶，服務(wù)如山。本次山河智能服務(wù)萬(wàn)里行再次出發(fā)征戰(zhàn)去全球，是其再一次履行社會(huì)責(zé)任和踐行企業(yè)責(zé)任的長(zhǎng)征。山河智能服務(wù)萬(wàn)里行團(tuán)隊(duì)將懷著“為客戶創(chuàng)造價(jià)值才能為自身創(chuàng)造價(jià)值”的至上服務(wù)理念，為全球各地的客戶送上至臻的服務(wù)。未來(lái)已來(lái)，山河智能服務(wù)一直在路上。