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　　3月的陜北，春寒料峭，但是樹吐新芽，麥破新土，展現(xiàn)出一片生機(jī)盎然的景象，一支徐工“生命周期全覆蓋，服務(wù)品質(zhì)再提升”服務(wù)分隊(duì)奔走在這春天的陜北山路上。

　　“周老板,新年開工大吉啊，現(xiàn)在我們正在開展‘金牌服務(wù)，全力全程’服務(wù)萬里行活動，按照前期電話約定今天要對你們石料廠的這5臺500HV做一下保養(yǎng)與檢修，我們開始吧。”未來得及片刻休息，服務(wù)分隊(duì)就開始了工作。

　　“大家先進(jìn)屋休息一下嘛，不急在這一會?！敝芾习迨堑氐狸儽比?，熱情好客，但是每次徐工裝載機(jī)的服務(wù)人員只干活不“進(jìn)屋坐坐”，讓他感到很“為難”。果不其然，檢修完畢徐工服務(wù)人員詳細(xì)交代了日常保養(yǎng)和使用注意事項(xiàng)后，便與周老板揮手告別出發(fā)至下一站。

　　這僅是徐工裝載機(jī)械2019年服務(wù)萬里行的一個縮影，自2月底，徐工裝載機(jī)械聯(lián)合全國98家經(jīng)銷商，覆蓋全國8大區(qū)兵分8路，共計(jì)300人、100臺服務(wù)車和15萬元備件，計(jì)劃1個月的時間走訪572家客戶、1500余臺裝載機(jī)， 用心用情，用勁用力，讓客戶切實(shí)感受“金牌服務(wù)，全力全程”。

　　聚焦四大需求 后市場價值再升級

　　在服務(wù)萬里行過程中，客戶都會收到一張“傾聽您的心聲”調(diào)研表，涵蓋產(chǎn)品使用需求、工況設(shè)備需求、售后服務(wù)需求、備件需求等四大方面，同時，強(qiáng)化服務(wù)及時性與準(zhǔn)確性，對用戶提出的問題現(xiàn)場落實(shí)，讓客戶實(shí)實(shí)在在體驗(yàn)價值營銷與服務(wù)，落地“為客戶提供系統(tǒng)解決方案”，聚焦“為客戶創(chuàng)造更高價值”，以完善的“全生命周期服務(wù)”為客戶提供無憂保障。

　　“現(xiàn)在徐工5噸級裝載機(jī)質(zhì)保延長到18個月，像砂石廠這樣的輕工況達(dá)到3700小時，這對我們來說非常劃算，增添了客戶的利益，也說明徐工裝載機(jī)對他們的設(shè)備非常有信心，事實(shí)也是徐工裝載機(jī)越做越好了，作為他們的老客戶我們從心里為徐工高興！”周老板的話也代表了眾多客戶的心聲。徐工在2019年全面執(zhí)行“后市場 +”兩大政策，服務(wù)萬里行所到之處，客戶反響強(qiáng)烈，“節(jié)約成本”、“為客戶著想”、“維護(hù)客戶利益”是他們頻頻稱贊的話。

　　2019年徐工裝載機(jī)用七大特性彰顯徐工力量，以三個提升增添客戶價值，通過服務(wù)萬里行活動實(shí)現(xiàn)生命周期全覆蓋，服務(wù)品質(zhì)再提升。乘上“服務(wù)萬里行”這趟開往春天的服務(wù)專列，推動后市場建設(shè)提檔升級，讓服務(wù)就在客戶身邊，讓“金牌服務(wù)，全力全程”服務(wù)品牌熠熠生輝！