“我們對(duì)客戶做出‘123’、‘111’、‘110’三大服務(wù)承諾，窮盡一切手段實(shí)現(xiàn)行業(yè)最快服務(wù)速度、最強(qiáng)服務(wù)裝備、最高服務(wù)價(jià)值”。
3月3日，三一重機(jī)春季訂貨會(huì)暨服務(wù)第一品牌啟動(dòng)儀式在全國各地同步舉行。營銷公司總經(jīng)理向儒安發(fā)布了三一重機(jī)服務(wù)第一品牌行動(dòng)方案。
第一品牌服務(wù)方案秉承“一切為了客戶”的服務(wù)宗旨，以“超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、超越客戶期望”為理念，從服務(wù)價(jià)值、服務(wù)資源、服務(wù)速度三方面出發(fā)，全面打造具備重機(jī)特色的金牌服務(wù)。
此外，方案還對(duì)服務(wù)概念進(jìn)行了更深更廣的拓展，在及時(shí)、全面、滿足客戶需要的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)感受提出了“專享尊榮”的要求，倡導(dǎo)以“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”、“站在客戶立場”、“貼心服務(wù)、真誠服務(wù)”等手段達(dá)到感動(dòng)客戶、贏得客戶信賴的最終目的。
“三一重機(jī)提出的挖機(jī)服務(wù)第一品牌方案內(nèi)容翔實(shí)、可操作性強(qiáng)，為實(shí)現(xiàn)挖機(jī)服務(wù)第一品牌提供了很多建設(shè)性意見”。三一集團(tuán)總裁唐修國曾如此評(píng)價(jià)。
據(jù)中國工程計(jì)息信息網(wǎng)（www.afanw.net）獲悉，當(dāng)天的訂貨會(huì)，實(shí)現(xiàn)全國挖機(jī)銷售1400余臺(tái)，又一次刷新了行業(yè)的單日銷售紀(jì)錄。
一位來自南京的客戶表示，能參加三一重機(jī)的訂貨會(huì)，感覺非常激動(dòng)：“看了廠房、看了產(chǎn)品、看了公司介紹，我對(duì)三一充滿了信心”。另一名來自合肥的客戶，圍著重機(jī)廠房外的挖掘機(jī)仔細(xì)觀察后，連連稱贊：“我是三一的老客戶了，看了挖掘機(jī)，心里很踏實(shí)，準(zhǔn)備再購買一臺(tái)”。(呂 珍)
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