2017年是徐工國際化事業(yè)珠峰登頂?shù)年P(guān)鍵年，在響應(yīng)徐工深入國際化、加強(qiáng)開拓海外市場的號召下，眾多徐工服務(wù)工程師不辭萬里投身海外市場，用行動和汗水贏得了客戶的認(rèn)可，詮釋了徐工人的尊嚴(yán)，身為其中的一員，我倍感榮幸，希望用青春和智慧能永遠(yuǎn)在徐工的藍(lán)海征程中揮灑汗水，貢獻(xiàn)力量。
專注品質(zhì)，代言徐工產(chǎn)品
墨西哥是拉丁美洲一個歷史悠久的美麗國家，墨西哥工程機(jī)械市場是徐工北美市場的重要組成部分。3月7日，經(jīng)公司派遣來到這里，了解了墨西哥市場的基本情況，因地域和歷史因素，墨西哥深受美國的政治、經(jīng)濟(jì)和文化影響，墨西哥工程機(jī)械市場競爭十分激烈，歐美日等一線大牌盤踞深耕市場多年，影響力深遠(yuǎn)，占據(jù)絕大部分市場份額，因此為了開發(fā)好墨西哥市場，在主推徐工王牌產(chǎn)品以及完善銷售渠道建設(shè)的同時，服務(wù)支持也必須專業(yè)及時地滿足客戶需求。
行穩(wěn)致遠(yuǎn)，精益求精。徐工產(chǎn)品以始終如一的品質(zhì)，助力客戶實現(xiàn)卓越價值。徐工越野輪胎式起重機(jī)RT55U憑借過硬的質(zhì)量、性能以及可靠的穩(wěn)定性在墨西哥工程機(jī)械市場中嶄露頭角，成為徐工打入墨西哥市場的產(chǎn)品璀璨之星，目前兩臺RT55U正在尤卡坦半島日夜奮戰(zhàn)，以其穩(wěn)定的表現(xiàn)，優(yōu)越的性能在海外市場嶄露頭角，成功助力世界知名啤酒企業(yè)Modelo集團(tuán)生產(chǎn)基地建設(shè)項目，贏得了客戶的高度認(rèn)可。2017年，我自豪代言徐工產(chǎn)品！
專注服務(wù)，贏得全球信賴
作為一名海外服務(wù)工程師，能夠為徐工國際化事業(yè)貢獻(xiàn)力量，倍感自豪和責(zé)任重大，始終秉承“貼身、貼心、全生命周期、全價值鏈”的超值服務(wù)理念，為客戶提供無憂服務(wù)，將增值服務(wù)融入到同客戶密切相關(guān)每一個環(huán)節(jié)，全力打造徐工卓越服務(wù)名片。
有一次，客戶反饋兩臺RT55U起重機(jī)出現(xiàn)故障，我們到位后，馬上同設(shè)備負(fù)責(zé)人及機(jī)手再次核實了故障現(xiàn)象，隨即展開了系列性排查工作，進(jìn)過一番努力，最終找到問題所在，并順利處理了困擾客戶正常使用設(shè)備的根源問題。事后，就出現(xiàn)問題的原因及保養(yǎng)注意要點，向客戶進(jìn)行詳細(xì)的講解，礙于語言瓶頸，只好通過手把手教操作機(jī)手和設(shè)備維護(hù)人員操作流程，再結(jié)合手機(jī)翻譯軟件的使用，最終使客戶清楚了解了問題出現(xiàn)的原因掌握了設(shè)備保養(yǎng)注意要點。故障完全解決，設(shè)備正常使用，客戶露出了滿意的微笑，當(dāng)我們握手作別時，我再次感受到責(zé)任的重大，一心以顧客為中心,為客戶創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價值，是每個徐工服務(wù)人應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)及義務(wù)，客戶的滿意是對我們工作最好的肯定，也是我們不斷前進(jìn)的動力。
用戶的肯定，是最好的獎勵
4月25日，身在墨西哥工作的我接到了來自馬來西亞客戶的邀請，希望我再次去往馬來西亞進(jìn)行產(chǎn)品售后服務(wù)工作，他們說對于我去年的服務(wù)工作很是認(rèn)同，讓我倍感欣慰。在順利結(jié)束墨西哥服務(wù)任務(wù)后，便直接趕赴馬來西亞。第二天一大早就隨同客戶直接趕往巴林基安火電廠，一路上經(jīng)過與客戶近2小時交談后得知，有一臺RT50A起重機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)通訊故障時有時無，導(dǎo)致動作異常中斷，令人著實著急。到達(dá)現(xiàn)場后，由于故障暫時沒有出現(xiàn)，通訊正常，難免加大了排查故障的難度，為確保故障完全消除，采取先易后難逐步排查的方法，檢查了所有的通訊線路節(jié)點，并重新安裝緊固，烈日炎炎下，經(jīng)過4個小時的努力，可疑故障點終于逐一擊破，問題得以解決，也為我的第二次馬來西亞之旅上添上了圓滿的句號。
不辱使命，深感自豪
6月28日，為期31天的駐外服務(wù)工作結(jié)束，回國前一天，迪士尼集團(tuán)的劉總為了感謝我對徐工產(chǎn)品的服務(wù)工作，特意邀請我到他們公司，并贈與我一張感謝信，劉總握著我的手說，“非常感謝你這段時間為我們公司所有產(chǎn)品的付出，因為有你們的支撐，我們的工程才得以如期完工，你很棒！徐工人很棒！”當(dāng)接到這份驚喜的時候，我的心情是無法言喻的，那一刻深深的感觸到所有的汗水，所有的付出都是值得的！我很是驕傲，我是徐工人！我很是感謝，我是徐工人！
我相繼去過多個國家駐外服務(wù)徐工產(chǎn)品，徐工品牌在世界的身影，讓我深深的感到徐工人的驕傲，每一次的駐外服務(wù)工作都是一次人生歷程的美好回憶，工作充實，為保證徐工設(shè)備正常運行，深耕技術(shù)研究，克服種種困難，徹底處理好各種問題，讓客戶放心，讓客戶滿意，是我們每一位徐工服務(wù)人員的宗旨，客戶對我的肯定讓我更有動力，客戶的滿意，讓我感到作為徐工人的驕傲！
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