編者按：“水成淵則蛟龍生”，生產(chǎn)商與客戶好比魚與水的關(guān)系。2009年，三一人始終秉承“一切為了客戶”的經(jīng)營(yíng)理念，時(shí)刻思考為客戶增值。不管面對(duì)的是小老板，還是大公司，或者是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，我們始終相信，只要更好地理解客戶當(dāng)前和未來的需要，滿足客戶要求，最終超越客戶期望，我們就能實(shí)現(xiàn)與客戶的共贏。
感謝 路機(jī)事業(yè)部客戶答謝會(huì)全國啟動(dòng)
平均一周一場(chǎng)，場(chǎng)場(chǎng)200余人參加，每場(chǎng)均結(jié)合各舉辦地地域特點(diǎn)和本地營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的特色服務(wù)精心安排。從2009年12月開始，三一路機(jī)事業(yè)部陸續(xù)在全國各大城市舉行了2009年終客戶答謝會(huì)。答謝會(huì)上，路機(jī)事業(yè)部還向一批用戶頒發(fā)了榮譽(yù)證書及設(shè)備優(yōu)惠券，讓廣大客戶感受到了冬日里的溫暖。
在成都答謝會(huì)上，不乏一些汶川地震中遭受重大損失的顧客。對(duì)此，答謝會(huì)特別設(shè)置了“感恩的心”活動(dòng)環(huán)節(jié)，對(duì)這些客戶給予各方面的大力支持。
在石家莊答謝會(huì)上，最引人關(guān)注的是石家莊強(qiáng)輝環(huán)保材料有限公司，該公司在2009年一次性采購了三一路機(jī)4臺(tái)雙鋼輪壓路機(jī)、2臺(tái)高等級(jí)瀝青攤鋪機(jī)及一套4000型瀝青攪拌設(shè)備，石家莊強(qiáng)輝環(huán)保材料有限公司也成為了三一路機(jī)河北首套4000型瀝拌設(shè)備的擁有者和河北省首家擁有三一路機(jī)黑色路面成套設(shè)備的用戶。
談及一次性采購三一路機(jī)成套設(shè)備的原因時(shí)，石家莊強(qiáng)輝環(huán)保材料有限公司總經(jīng)理吳艷輝這樣說到：“路面機(jī)械產(chǎn)品對(duì)設(shè)備的穩(wěn)定性、可靠性要求特別高，尤其是大型瀝青攪拌設(shè)備，作為整個(gè)黑色路面施工最關(guān)鍵的一環(huán)，不能允許出現(xiàn)任何差錯(cuò)。三一產(chǎn)品一貫的高可靠性能、細(xì)微處的精致讓我們更加信任。”
客戶的信賴支撐了公司的發(fā)展。2009年，路機(jī)事業(yè)部面對(duì)金融危機(jī)的不利影響，仍然實(shí)現(xiàn)全年銷售額7.59億元，再創(chuàng)歷史新高。其中7.5米以上大型瀝青攤鋪機(jī)、18T以上全液壓壓路機(jī)國內(nèi)市場(chǎng)占有率位居第一。世界首創(chuàng)全液壓平地機(jī),以其獨(dú)創(chuàng)技術(shù)和優(yōu)良性價(jià)比的優(yōu)勢(shì)組合，牢牢占據(jù)國內(nèi)高端平地機(jī)市場(chǎng)的領(lǐng)先位置。
正如三一路機(jī)事業(yè)部副總經(jīng)理萬漢馳所言：“路機(jī)正堅(jiān)定地朝著成為世界一流道路養(yǎng)護(hù)施工專家及成套設(shè)備全程供應(yīng)商的目標(biāo)邁進(jìn)。”
感動(dòng) 起重機(jī)客戶的三一情緣
如果沒有兩個(gè)妹夫的介紹，李永院與三一可能注定會(huì)擦肩而過。他第一次購買的起重機(jī)設(shè)備并不是三一的，但后來他卻成了三一QY26A起重機(jī)的第一位客戶。
轉(zhuǎn)變始于一次閑聊。那一次，李永院的兩個(gè)妹夫均不約而同提起了一樁事：那是2005年夏天，他們?cè)诤显狸柺幸宦氛さ厣瞎ぷ鳎吹焦さ厣弦慌_(tái)三一壓路機(jī)靜靜地停在瀝青路面上，一名三一售后服務(wù)工程師正忙著拆下舊件進(jìn)行清洗、維修……后來這個(gè)小伙子不顧疲勞,干脆對(duì)整車進(jìn)行了一次保養(yǎng)。就這樣，服務(wù)工作一直持續(xù)到凌晨3點(diǎn)多。
第二天清晨，修好的壓路機(jī)又開始緊張地作業(yè)了，這位三一的服務(wù)人員又伴著清晨的太陽出現(xiàn)在工地上。因?yàn)閾?dān)心設(shè)備再出問題，他一直守到烈日炎炎的午后，見設(shè)備一切運(yùn)行正常之后，才對(duì)操作手交代相關(guān)事項(xiàng)后悄然離去……
李永院聽到這個(gè)故事，對(duì)三一頓生好感，但正像情侶之間談戀愛一樣，好感在現(xiàn)實(shí)面前總顯得脆弱。擺在眼前的現(xiàn)實(shí)是，三一起重機(jī)26T產(chǎn)品竟然比自己以前買同型號(hào)產(chǎn)品貴出將近8萬元!
“8萬塊錢省下來我們可以再買一臺(tái)小汽車了?！崩钣涝浩拮拥恼f法不無道理。
但李永院還是堅(jiān)持了自己的想法：“三一能做出那高品質(zhì)的泵車，就一定能做出高質(zhì)量的起重機(jī)!”加之朋友們的口碑效應(yīng)，他最終提回了三一第一批26噸汽車起重機(jī)，成為第一個(gè)購買三一26噸起重機(jī)設(shè)備的客戶。
事實(shí)證明，李永院沒有選錯(cuò)，一件事情讓他更加堅(jiān)定了自己當(dāng)初的選擇。
2009年5月3日，李永院在甘肅天水的施工車輛出現(xiàn)故障，工地偏遠(yuǎn)，到處都找不到修理廠維修。他抱著試試看的心理撥打了服務(wù)熱線尋求幫助。這時(shí)李永院的設(shè)備已經(jīng)使用了將近4年。
在與三一服務(wù)中心說明了具體情況之后，調(diào)度中心馬上表示安排處理。三一甘肅區(qū)域的服務(wù)工程師黃雷放棄五一休假，連夜坐車從五百里以外的地方趕到現(xiàn)場(chǎng)。在沒有良好維修場(chǎng)地、沒有任何修理師傅幫助的情況下，一個(gè)人憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)把大臂拆了下來，經(jīng)過檢查后把所需要的配件報(bào)回總部。第二天配件空運(yùn)到位，第四天裝配調(diào)試完畢。
李永院是個(gè)實(shí)在的人，三一實(shí)在的服務(wù)讓他的心也更加踏實(shí)。如今，李永院有了三臺(tái)起重機(jī)，他購買的三一起重機(jī)，已成為他的最佳搭檔，小日子也過得越來越好了。
感恩 三一科技巡展為客戶增值
沈陽的冬天，寒冷卻不沉靜。2009年12月7日，禮炮聲聲中，三一科技有限公司在沈陽吹響了整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈的集結(jié)號(hào)，再度向吊裝客戶傳遞了“為客戶增值”的理念。
當(dāng)日，三一科技首屆履帶起重機(jī)全國巡展活動(dòng)拉開了帷幕。此次巡展活動(dòng)與以往的展覽活動(dòng)有些不同：一是巡展活動(dòng)展示給客戶的產(chǎn)品均是三一科技最新推出的升級(jí)產(chǎn)品以及新產(chǎn)品;二是活動(dòng)選擇在起重機(jī)銷售的淡季舉行。
“2009年，世界范圍的金融危機(jī)造成整個(gè)工程機(jī)械行業(yè)在低谷中徘徊，中國雖然有4萬億的經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃，但吊裝行業(yè)缺少工程的支撐。在經(jīng)濟(jì)低迷和行業(yè)寒冷雙重打擊下，三一科技冬季里為客戶展開送溫暖活動(dòng)，三一努力在吊裝行業(yè)里承擔(dān)更多的責(zé)任?！比豢萍汲?wù)副總經(jīng)理羅玉良向記者表明三一科技冬季巡展的意義。
據(jù)了解，在2009年吊裝市場(chǎng)上，以沈陽為中心輻射的東北市場(chǎng)是表現(xiàn)較好的市場(chǎng)之一，相對(duì)而言，沈陽的冬季又較寒冷，所以第一站選擇沈陽是對(duì)三一科技巡展活動(dòng)意義最好的詮釋。
工程機(jī)械行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式已經(jīng)開始從以價(jià)格戰(zhàn)為主的競(jìng)爭(zhēng)模式向以資源共享為載體、企業(yè)和客戶聯(lián)合發(fā)展的雙贏模式轉(zhuǎn)變，建立起企業(yè)與客戶之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，是企業(yè)建立產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要方式之一。三一科技正是通過這種新的巡展模式，提升自身在產(chǎn)業(yè)鏈上下游的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
巡展活動(dòng)承載重要意義的同時(shí)，也有別出心裁的趣味環(huán)節(jié)。當(dāng)天上午，外場(chǎng)觀摩中，人頭攢動(dòng)，只見三一5位起重機(jī)操作能手“舉重若輕”，用吊鉤掛著的鋼針進(jìn)行了有趣的扎氣球表演。受三一履帶起重機(jī)細(xì)膩技術(shù)的感染，有幾位客戶當(dāng)場(chǎng)簽訂購車協(xié)議。截至目前，三一科技已與客戶簽訂了多份意向銷售合約。
據(jù)記者了解，巡展活動(dòng)已在沈陽、鄭州取得了豐碩成果，2010年1月份還將在武漢等城市舉行。
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