4月21日，“誠(chéng)信之履共贏之路”徐工履帶起重機(jī)廣東備件中心成立儀式在廣州召開(kāi)，該備件中心是華南地區(qū)最大的履帶起重機(jī)產(chǎn)品備件中心，中心定位服務(wù)廣東輻射華南，極大地提升了徐工產(chǎn)品的區(qū)域備件響應(yīng)速度。來(lái)自廣東地區(qū)的60余名客戶(hù)共同見(jiàn)證了成立儀式，并現(xiàn)場(chǎng)簽訂了總價(jià)值逾30萬(wàn)元的備件訂單，實(shí)現(xiàn)備件中心開(kāi)門(mén)紅。
徐工履帶起重機(jī)廣東備件中心成立首日實(shí)現(xiàn)開(kāi)門(mén)紅
近年來(lái)，徐工除了加大產(chǎn)品的研發(fā)投入外，對(duì)服務(wù)能力提升和備件網(wǎng)絡(luò)搭建也是下足了功夫。徐工注重專(zhuān)業(yè)履帶起重機(jī)產(chǎn)品服務(wù)人才的鍛造和培養(yǎng)，我們持續(xù)培養(yǎng)復(fù)合型“機(jī)電液”一體化服務(wù)人才，建立一支近百人的履帶起重機(jī)專(zhuān)業(yè)服務(wù)支持隊(duì)伍，形成了全國(guó)性的服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)，這在行業(yè)內(nèi)也是絕無(wú)僅有的。在實(shí)施正常的市場(chǎng)服務(wù)工作同時(shí)，持續(xù)開(kāi)展主動(dòng)走訪工作，幫助客戶(hù)做設(shè)備“體檢”以及將最新的產(chǎn)品使用保養(yǎng)知識(shí)傳遞給客戶(hù)，2016年徐工履帶起重機(jī)共實(shí)施主動(dòng)走訪532次，在河北、山東、福建、遼寧等近十個(gè)省市開(kāi)展客戶(hù)專(zhuān)題培訓(xùn)活動(dòng)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是得到了客戶(hù)的廣泛認(rèn)可，徐工履帶起重機(jī)因此榮獲2016年“用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)單位”及“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品”兩項(xiàng)殊榮，也是履帶起重機(jī)制造企業(yè)中唯一獲獎(jiǎng)單位。
與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并行的是全面、完善的備件保障體系。為提升備件的市場(chǎng)響應(yīng)速度，徐工履帶起重機(jī)持續(xù)加強(qiáng)全國(guó)性的備件網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在廣州、北京、上海、武漢等主要省市建立了14個(gè)備件中心，建立了全國(guó)性的服務(wù)備件網(wǎng)絡(luò)，能夠第一時(shí)間響應(yīng)市場(chǎng)需求，最大限度的降低客戶(hù)等件時(shí)間，為設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航。
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