“把客戶的事當(dāng)成自己的事，把客戶的設(shè)備當(dāng)成自己的設(shè)備?！?三一重工泵送服務(wù)公司浙江寧波辦事處主任唐愛民愛把這句話掛在嘴邊。由于他的行事作風(fēng)，不到半年時間，寧波區(qū)域服務(wù)滿意度大幅提升。
寧波港建混凝土公司有2臺三一泵車。今年8月份，該公司在澆筑大榭島石化基地儲油倉基座中，連續(xù)兩次大方量施工，共澆筑混凝土6000多方。因設(shè)備老化，客戶擔(dān)心長時間運行會出現(xiàn)問題，便試探性地詢問是否可派專人到現(xiàn)場跟蹤服務(wù)。唐愛民毫不猶豫地答應(yīng)了客戶。
這種高要求高標(biāo)準(zhǔn)的施工，對老設(shè)備是一次考驗。為確保施工正常進行，唐愛民先對設(shè)備的連桿、銷軸、U型包板、轉(zhuǎn)臺、支腿等故障多發(fā)部位逐一重點排查，然后指導(dǎo)操作手小心操作。
8月的寧波烈日炎炎，施工現(xiàn)場氣溫超過40℃，在工地上走動幾步都會汗流浹背。盡管設(shè)備運行狀態(tài)良好，但為了讓客戶放心，唐愛民仍在工地上守候了兩天兩夜?？蛻舾袆拥匚罩氖终f：“唐工，你們的服務(wù)超出了我們的期望。再難的工程，也難不倒你，難不倒三一設(shè)備。”
唐愛民有一個習(xí)慣，無論是客戶召請還是自己主動上門，每次服務(wù)完畢，他都會向客戶說明設(shè)備存在的問題及需保養(yǎng)的內(nèi)容，并堅持與操作手或設(shè)備主管當(dāng)面溝通，及時了解設(shè)備狀況和客戶需求。
今年，寧波辦事處對客戶的20多臺設(shè)備進行了集中整改。在一次設(shè)備檢查中，唐愛民發(fā)現(xiàn)兩臺老泵車存在安全隱患，他立即對設(shè)備采取安全保護措施，要求客戶停止使用，將設(shè)備開到大修廠進行技術(shù)整改，避免了安全事故的發(fā)生，為客戶也為公司避免了損失。
作為寧波辦事處服務(wù)團隊的負責(zé)人，唐愛民不定期組織大家學(xué)習(xí)、討論故障案例，提高服務(wù)人員的故障分析、判斷能力。在唐愛民的帶領(lǐng)下，這個實干型的服務(wù)團隊在寧波有口皆碑。
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