雖然天氣已進(jìn)入深秋，但此時(shí)購(gòu)買了三一混凝土攪拌車的上百位客戶卻倍感溫暖。由三一湖南汽車制造有限公司（以下簡(jiǎn)稱“湖汽公司”）發(fā)起的“2016客戶增值服務(wù)走訪活動(dòng)”正在全國(guó)各地開(kāi)展。這種“總部人員主動(dòng)上門，為客戶解決問(wèn)題”的回饋形式，受到了廣大客戶的一致好評(píng)。
三一湖汽開(kāi)展“服務(wù)增值”活動(dòng)?
本次走訪，三一湖汽公司共派出了八個(gè)小組，走訪廣東、江西、云南、山東等16個(gè)省市地區(qū)，覆蓋一百多位價(jià)值客戶。每個(gè)小組均包含一名公司領(lǐng)導(dǎo)、一名研發(fā)工程師和一名維修人員。三名成員各司其職——公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)代表公司慰問(wèn)客戶，了解需求，協(xié)調(diào)各方資源為客戶解決問(wèn)題；研發(fā)工程師負(fù)責(zé)調(diào)研客戶對(duì)于產(chǎn)品的建議和期望，在后期的研發(fā)工作中融入使用者的意見(jiàn)和看法，提升產(chǎn)品品質(zhì)及使用性能；維修人員則相當(dāng)于“隨隊(duì)醫(yī)生”，在發(fā)現(xiàn)客戶設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)為客戶維修機(jī)械、排除故障。如遇到無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，走訪小組將向當(dāng)?shù)卮砩滔逻_(dá)技術(shù)通知單，協(xié)調(diào)代理商準(zhǔn)備配件、安排人員，第一時(shí)間處理問(wèn)題。
三一湖汽維修工程師為客戶檢修設(shè)備?
親自帶隊(duì)“出征”、負(fù)責(zé)走訪安徽和山東區(qū)域的湖汽公司總經(jīng)理張克軍告訴記者：“此次全國(guó)規(guī)模的客戶增值服務(wù)走訪活動(dòng)，湖汽公司共投入二十多名精干人員和上百萬(wàn)元的服務(wù)經(jīng)費(fèi)，希望通過(guò)主動(dòng)了解客戶需求、為客戶解決問(wèn)題的方式，提升客戶滿意度，為客戶創(chuàng)造價(jià)值?！?/p>
記者了解到，因混凝土攪拌車的故障問(wèn)題大部分具有相似性，此次走訪收集到的問(wèn)題和數(shù)據(jù)將為今后的設(shè)備維修及產(chǎn)品升級(jí)換代提供較高的參考價(jià)值，以點(diǎn)帶面，從個(gè)別客戶延伸至整個(gè)使用群體，這也是此次“客戶增值服務(wù)走訪活動(dòng)”的一大意義所在。
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