8月6號，雷沃旋挖鉆服務部的400熱線突然響起，電話里傳來貴州客戶陳總焦急的聲音：“我的機器干著活突然一個失誤，塌孔了，現(xiàn)在鉆機嚴重傾斜，請幫忙盡快派人給我處理一下，否則機器就翻了!”在簡單地了解情況后，400客服告訴客戶不要著急，在現(xiàn)場先準備好吊車等輔助設備，服務人員馬上將趕往現(xiàn)場。
放下電話，400第一時間組織召集雷沃旋挖鉆服務工程師團隊，利用遠程會商系統(tǒng)坐鎮(zhèn)公司本部千里救援貴州雷沃旋挖鉆用戶。
駐守貴州的雷沃旋挖鉆服務人員張浩和王晨接到雷沃旋挖鉆400服務電話的派工后，邊啟動雷沃旋挖鉆服務車邊與公司本部的遠程會商系統(tǒng)取得聯(lián)系。到達現(xiàn)場后，兩人發(fā)現(xiàn)用戶的雷沃旋挖鉆因為操作不當已經(jīng)嚴重前傾，再耽誤時間可能會就造成重大損失。26歲的張浩看到此番景象，膠鞋都沒來得及更換，面對刺骨的寒風和泥濘的場地，跳上鉆機，配合著變幅動作一絲一毫地讓旋挖鉆避開持續(xù)坍塌的樁孔，給現(xiàn)場施救贏得了寶貴的緩沖時間。而王晨正通過雷沃旋挖鉆遠程會商系統(tǒng)與公司本部的遠程救援中心共同策劃施救方案，協(xié)調(diào)現(xiàn)場的吊車布置到位并同時在現(xiàn)場鋪設鋼板。一個多小時過去了，巍峨的雷沃旋挖鉆終于從塌孔中慢慢退至安全區(qū)域?？粗约旱你@機順利脫險，陳總臉上涌出了激動的淚水。
事后，當我們再次與旋挖鉆機主陳總談起那次情形，陳總依然激動萬分：“鉆那個孔的時候也沒考慮太多，天快黑了急著收工就下鉆了?？烧l知道下面的巖層太不穩(wěn)定，機手一個不小心，大半個鉆機都掉到鉆孔里了，真嚇人。當時看著我的雷沃旋挖鉆，幾百萬的機器，心里是真難受啊!后來雷沃旋挖鉆的服務工程師們來了，幫我把鉆機一點一點弄出鉆孔，我真感覺是從地獄一下上到天堂啊。”
用真情實意和優(yōu)異的服務技能贏得客戶，雷沃旋挖鉆人借助信息化遠程服務平臺，實施精細化管理，傾力打造全天候、全方位的服務體系，為用戶提供了行業(yè)領(lǐng)先的售后服務體驗。
“牽手雷沃旋挖鉆，您的事兒就是我們的事兒”。(本文來自雷沃重工)
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