當前，全球工程機械行業(yè)持續(xù)低迷，尤其是國內(nèi)工程機械市場連續(xù)四年半下滑。記者日前在廣西柳工機械股份有限公司(簡稱“柳工”)采訪了解到，面對艱難的市場環(huán)境，該公司持續(xù)推進國際化發(fā)展戰(zhàn)略，積極應對，以尋求突破。2015年，柳工整體業(yè)績優(yōu)于行業(yè)平均水平，海外收入占比提升至35%，位列同行第一。
國家實施“一帶一路”戰(zhàn)略更使柳工如虎添翼。在“一帶一路”沿線65個國家中，柳工已經(jīng)布局了62個國家的市場，并在“一帶一路”沿途都建立了經(jīng)銷網(wǎng)點、服務與配件保障站點。
今年4月3日19時許，在萬里之外的阿曼蘇丹國馬斯喀特，外派到這里負責產(chǎn)品售后服務的秦昊、肖志華，還在忙著當天的工作總結(jié)和第二天的工作準備。剛剛抵達阿曼，行李還沒放下的中東區(qū)域銷售總監(jiān)岳勇，一進門就接到經(jīng)銷商的電話，得知客戶手中的一臺46米混凝土泵車遇到了難題，需立即前去解決。
沒休息片刻的岳勇完全可以把這事交給售后服務工程師去處理，但他叫上區(qū)域經(jīng)理秦昊和負責混凝土產(chǎn)品的售后服務工程師肖志華，就往500公里外的客戶工地趕。
“秦昊，你白天開車開了600公里，現(xiàn)在又要開500公里，你挺得住嗎?”肖志華，這位50多歲、來自集團公司產(chǎn)品營銷部老資格售后服務工程師關心地問道。
“放心吧，肖工，沒問題，您坐好就行。”對于秦昊這樣的老銷售來說，這樣的事情遇到的多了，自然信心滿滿。
“肖工，客戶遇到的問題估計是操作不熟，或者是對設備不了解導致小故障不會排除，事可能不大，但如果不及時到場處理，客戶就會抱怨，影響柳工的品牌形象。”一路上，岳勇與肖志華一邊聊著，一邊分析問題發(fā)生的可能性。
經(jīng)過4個多小時路程，當晚11時多抵達用戶工地，在簡單聽取客戶情況介紹后，3人分頭檢查設備，最終確定問題如他們所料。經(jīng)過調(diào)整后重新試機，故障被排除。走了4個多小時的路程，解決問題只用了20多分鐘。但是客戶對柳工人在第一時間趕到現(xiàn)場并排除故障的行為大加稱贊。
緬甸昂毅貿(mào)易公司作為柳工在東南亞的主要代理商之一，在內(nèi)比都設有一個10人的服務維修辦事處，負責周邊近幾十公里的200多臺柳工設備的維護保養(yǎng)。今年2月1日，內(nèi)比都北部的達貢鎮(zhèn)一臺使用了5118.8小時的CLG920D挖掘機發(fā)生斗桿油缸漏油故障。接到報修電話后，衛(wèi)明芒、哈維高、名高三位緬甸小伙子立即備上配件出發(fā)。 (下轉(zhuǎn)第三版)
然而，因用戶地處偏僻的山溝，車輛被堵在距用戶工地20多公里處無法前行。面對重達幾百公斤的斗桿油缸，還有20多公里的路程，可急壞了3個小伙子。他們一邊打電話向用戶說明情況，一邊聯(lián)系當?shù)卮迕窆陀门＼囇b配件。就這樣跟著塵土飛揚的牛車，用了整整一天的時間走完了20多公里的路程。
在此期間，在遇到地形復雜牛車無法行進時，他們還得合力手抬肩扛配件上下溝坎。抵達用戶工地時，3個小伙子已是蓬頭垢面。他們顧不上疲勞，在維修條件十分艱難的情況下，硬是將重達幾百公斤的斗桿油缸更換完畢。
看著修好的機器，用戶感動地握住他們的手連連稱謝：“柳工有你們這樣不怕艱難困苦的忠誠售后服務人員，我們沒有理由不選擇柳工的機器?！?/p>
內(nèi)比都的售后服務維修辦事處，是緬甸昂毅貿(mào)易公司15個服務網(wǎng)點的縮影。緬方售后服務人長年奔走在當?shù)仄D苦的邊遠山區(qū)，贏得70%的緬甸客戶對柳工產(chǎn)品的信任，使柳工的裝載機、挖掘機、壓路機、混凝土等設備在中緬石油管道、全緬光纖網(wǎng)絡等緬甸重大項目建設中發(fā)揮著重大作用。
延伸閱讀
工程機械業(yè)的困難與機遇
根據(jù)中國工程機械工業(yè)協(xié)會最新統(tǒng)計，去年我國工程機械行業(yè)在產(chǎn)品銷售、企業(yè)效益、資金周轉(zhuǎn)等方面遇到的困難超過往年。當前，盡管行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)呈現(xiàn)積極變化，但工程機械行業(yè)的下行壓力仍未解除，行業(yè)發(fā)展依然面臨諸多挑戰(zhàn)。必須將國際需求管理與供給側(cè)結(jié)構性改革相結(jié)合，加速轉(zhuǎn)型升級，夯實發(fā)展基礎。
從國內(nèi)市場看，《交通基礎設施重大工程建設三年行動計劃》明確，2016年～2018年將重點推進國家交通基礎設施重大工程建設，項目總投資約4.7萬億元的鐵路、公路、機場、城市軌道交通等項目的投資機會不斷涌現(xiàn)。從國際市場看，伴隨“一帶一路”倡議的持續(xù)推進，沿線國家將掀起一輪基礎設施建設熱潮。據(jù)亞洲開發(fā)銀行測算，2020年以前亞洲地區(qū)每年的基礎設施投資需求將高達7300億美元。上述重大戰(zhàn)略及項目的實施必將帶動與基礎設施建設密切相關的工程機械行業(yè)的發(fā)展。
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