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　　心聯(lián)用戶 心聯(lián)市場(chǎng)

　　中聯(lián)重科研究院泵車室積極響應(yīng)該院開展的“聯(lián)心行動(dòng)”，貼近用戶，貼近市場(chǎng)，在廣泛了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握產(chǎn)品的使用狀況的同時(shí)，積極提供技術(shù)支持和服務(wù)，受到了客戶和售后服務(wù)人員的歡迎。

　　2001年以來(lái)，泵車室人員深入到全國(guó)十多個(gè)地市，走訪用戶數(shù)十家，堅(jiān)持深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研并提供技術(shù)服務(wù)。今年6月中旬，“聯(lián)心行動(dòng)”剛一開始，泵車室又在一周內(nèi)派出兩批技術(shù)骨干，分別前往廣東和華東地區(qū)，七月底又派出第三批技術(shù)骨干前往北京地區(qū)。兩個(gè)多月來(lái)，該室技術(shù)人員頭頂烈日，廢寢忘食，足跡遍布上海、南京、揚(yáng)州、馬鞍山、南寧、桂林、廣州、佛山、珠海、中山、深圳、惠州、天津、北京、石家莊、秦皇島等地，行程數(shù)千公里，共走訪用戶53家，直接與用戶進(jìn)行交流，了解中聯(lián)設(shè)備的使用情況及用戶和市場(chǎng)的需求;積極協(xié)助售后部門現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決用戶使用中的技術(shù)問(wèn)題，對(duì)81臺(tái)泵車進(jìn)行了技術(shù)服務(wù);從產(chǎn)品的特點(diǎn)、適用范圍著手，為營(yíng)銷人員提供售前支持和技術(shù)培訓(xùn);在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶的機(jī)手進(jìn)行培訓(xùn)，幫助用戶正確使用、保養(yǎng)設(shè)備。與此同時(shí)，還進(jìn)行了廣泛的市場(chǎng)調(diào)研，掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，為產(chǎn)品的改進(jìn)提升以及新產(chǎn)品的開發(fā)掌握了大量的第一手資料。

　　“聯(lián)心行動(dòng)”的開展，受到了用戶和售后服務(wù)人員的歡迎。大家積極配合，如實(shí)反映設(shè)備使用中出現(xiàn)的問(wèn)題，并針對(duì)設(shè)備使用、售后服務(wù)、技術(shù)改進(jìn)等方面提出了很多寶貴的建議。南京中盛租賃公司是中聯(lián)的大客戶之一，光泵車就買了8臺(tái)。該公司的設(shè)備主管肖冬其表示，中聯(lián)技術(shù)人員不僅為他們保養(yǎng)設(shè)備提供技術(shù)支持，還講解了許多使用、維護(hù)設(shè)備的知識(shí)，真希望這樣的活動(dòng)能經(jīng)常開展下去。中聯(lián)南方公司南寧分公司售后服務(wù)站長(zhǎng)何智深有感觸地說(shuō)：“這幾年來(lái)公司發(fā)展太快了，新產(chǎn)品開發(fā)也越來(lái)越多，售后人員的知識(shí)都有點(diǎn)跟不上形勢(shì)了，有了技術(shù)人員的支持和培訓(xùn)，我們工作起來(lái)更有勁了!”