2015年12月3日，繼CRM系統(tǒng)前一個(gè)月在三一美國、泰國子公司成功試點(diǎn)上線后，三一集團(tuán)的8家代理商也迎來了CRM系統(tǒng)的成功上線。至此，三一集團(tuán)拉開了CRM1.0時(shí)代的帷幕。
CRM項(xiàng)目是三一集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)變革的第一個(gè)戰(zhàn)略性項(xiàng)目，覆蓋了從”銷售線索商機(jī)提出到交付“、”客戶服務(wù)問題提出到解決“等營銷服務(wù)核心業(yè)務(wù);同時(shí)還按照主機(jī)銷售端到端流程貫通策略，開發(fā)了融資債權(quán)管理功能。通過CRM平臺(tái)的搭建，公司的營銷管理、服務(wù)管理、配件管理、信用管理、融資管理、債權(quán)債務(wù)管理等將會(huì)邁上新的臺(tái)階。
國內(nèi)CRM項(xiàng)目由三一集團(tuán)董事、三一重工總裁向文波先生擔(dān)任總指揮，三一集團(tuán)董事、高級(jí)副總裁梁在中擔(dān)任副總指揮，三一集團(tuán)高級(jí)副總裁、流程信息化部總監(jiān)賀東東先生擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)?？傊笓]向文波要求全體上線單位堅(jiān)決執(zhí)行項(xiàng)目組上線工作要求，全力保證CRM系統(tǒng)成功上線。并指示項(xiàng)目組立即啟動(dòng)系統(tǒng)運(yùn)維保障方案，保證順利運(yùn)行，堅(jiān)決推動(dòng)系統(tǒng)長期使用與持續(xù)優(yōu)化。根據(jù)集團(tuán)CRM項(xiàng)目一期計(jì)劃，項(xiàng)目組將在2016年3月31前完成泵送、重機(jī)、重起事業(yè)部總計(jì)約105家代理商的推廣，屆時(shí)集團(tuán)三大事業(yè)部現(xiàn)有的DMS、CSM等系統(tǒng)將被CRM平臺(tái)統(tǒng)一替代。
從與IBM正式簽訂項(xiàng)目合同至成功上線，CRM項(xiàng)目前后歷時(shí)一年、雙方投入專職人員150人，參與成員覆蓋三大事業(yè)部及代理商營銷服務(wù)全體成員。152個(gè)業(yè)務(wù)流程、293個(gè)功能開發(fā)、426人次的用戶培訓(xùn)、452個(gè)功能角色、761個(gè)測試步驟，20多萬條客戶信息整理，為CRM項(xiàng)目的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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