隨著近年來玉柴事業(yè)的跨越式發(fā)展，玉柴服務(wù)逐漸成為一個特色的服務(wù)品牌，在用戶心中形成了玉柴誠信的一個標志。好產(chǎn)品加上好服務(wù)，讓客戶對“玉柴機器”更加信賴和支持。這其中，YC服務(wù)體理事會也發(fā)揮著重要的作用，為了進一步集思廣益、群策群力，更好的提升玉柴服務(wù)品牌， YC服務(wù)體理事會部分理事于11月23日上午在桂林玉柴營銷有限公司召開2005年度會議。來自廣西、廣東、湖南、四川、重慶、浙江、山西、河南、山東、安徽、遼寧、陜西、內(nèi)蒙等十三個省市的YC服務(wù)理事代表以及玉柴股司總經(jīng)理李天生、副總經(jīng)理晏杰、質(zhì)量部總經(jīng)理譚貴榮、技術(shù)中心常務(wù)副主任鐘玉偉、財務(wù)部經(jīng)理蒙小明、客戶服務(wù)中心主任黃寧等領(lǐng)導參加了本次會議。
營銷公司發(fā)動機事業(yè)部副總、客戶服務(wù)中心主任黃寧主持會議。他首先對今年1-10月份玉柴服務(wù)體系運行狀況進行通報。自2004年大力推進服務(wù)文化建設(shè)和開展扎實有效的服務(wù)工作作風整頓，同時大幅調(diào)整服務(wù)政策，規(guī)范服務(wù)管理之后，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成功按細分市場的要求進行了構(gòu)建，運作正常，能夠滿足重卡、中卡、客車、工程機、船電等市場的需要。通過授權(quán)、并軌、全委托等形式，與主機廠、經(jīng)銷商建立服務(wù)聯(lián)盟關(guān)系，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，使服務(wù)能力進一步加強。通過各種有效手段，從而使玉柴的服務(wù)滿意度呈穩(wěn)定增長態(tài)勢，今年1-10月份的服務(wù)整體情況較去年有較大提高。黃寧副總在會上還談到了在加強和提高服務(wù)效率方面存在的不足之處，主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量差距、人才培養(yǎng)差距、服務(wù)站與經(jīng)銷商利益沖突以及服務(wù)站之間的差距等幾方面。針對取得的成效和存在的不足，會上提出了2006年服務(wù)工作思路，以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、客戶管理、強化培訓、建立服務(wù)人才隊伍，開拓海外市場服務(wù)、服務(wù)活動、服務(wù)文化宣貫、調(diào)整服務(wù)政策等方面，全面發(fā)揮玉柴服務(wù)戰(zhàn)略優(yōu)勢，鞏固玉柴產(chǎn)品的王者地位。
YC服務(wù)體理事亢建民、梁煥琪、吳建華、陶維孝、張全、劉海川、姚寶德等代表在會上做了發(fā)言，他們對玉柴服務(wù)、配件政策、玉柴產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)信息及改進、對同行及相關(guān)廠家服務(wù)、銷售、信息情況反饋等問題提出了各自的意見和建議。與會理事、服務(wù)站代表在會上還與玉柴股司領(lǐng)導和營銷公司相關(guān)領(lǐng)導還進行了溝通交流，共同探討今后玉柴服務(wù)發(fā)展大計?！醣R健偉 龍小隆
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