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　　阿力別克·阿曼巴義是一個哈薩克族小伙子。他高高的鼻梁、深深的眼窩，有著棕色的頭發(fā)和瞳孔，是中聯(lián)重科起重機(jī)公司的一名海外服務(wù)工程師，常駐哈薩克斯坦等國家，漢族同事們都親切地叫他“阿力”。

　　阿力是85后，2012年從湖南大學(xué)電子設(shè)計(jì)與自動化專業(yè)學(xué)習(xí)畢業(yè)后，進(jìn)入了中聯(lián)重科，一直在起重機(jī)公司中亞區(qū)域從事售后服務(wù)工作。在這里工作的他，有語言和民族的優(yōu)勢，一方面可以用哈薩克語和客戶進(jìn)行順暢的交流，另一方面也可以用熟練的漢語與國內(nèi)各個部門進(jìn)行反饋和溝通?？梢哉f，他是分公司片區(qū)與代理商、客戶溝通交流的橋梁。

　　“阿力”(左一)在哈薩克斯坦服務(wù)現(xiàn)場

　　阿力很有語言天賦，他在大學(xué)預(yù)科班學(xué)習(xí)過漢語和英語，工作后，他頻繁地用漢語與國內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)工程師們交流學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和經(jīng)驗(yàn)，及時跟服務(wù)管理部門反饋客戶需求，當(dāng)中很多工程機(jī)械的專用語言和行業(yè)術(shù)語，讓他的漢語水平得到了“突飛猛進(jìn)”的提升，極大地方便了工作溝通。這些優(yōu)勢在阿力的日常工作中發(fā)揮著積極作用，在與客戶對接的服務(wù)工作中，他學(xué)到的不僅是“把車修好”這些技術(shù)上的經(jīng)驗(yàn)，還學(xué)到了許多為人處世、溝通交流方式等需要靈活應(yīng)變的“情商”方面的知識。

　　有一次，代理商交付給客戶的汽車吊產(chǎn)品三、四、五節(jié)吊臂突然不能伸縮，代理商在客戶那里受了委屈，打電話劈頭蓋臉就給阿力一頓批評。阿力雖然也很委屈，但還是耐心地與客戶進(jìn)行了電話聯(lián)系，客戶在電話中講不清楚操作流程，只是不停地抱怨。阿力只得一邊把客戶的責(zé)備和抱怨照單全收，一邊耐心地請客戶描述具體情況。經(jīng)過分析，阿力立馬就明白了這根本不是什么質(zhì)量問題引起的故障，只是客戶在運(yùn)輸過程中或者操作過程中造成了線路損壞或者插頭松動，并表示會立即趕去處理。這么跟客戶說了之后，客戶還是不相信，覺得阿力是在拖延時間，并為自己找借口。阿力當(dāng)機(jī)立斷，頂著風(fēng)沙從駐地出發(fā)，坐了3個小時的車，并在天黑之前趕到了客戶那里，一分鐘之內(nèi)解決好了問題?？蛻舢?dāng)時很驚訝也很感動，沒想到自己的訴求這么快就能得到解決，而且對這個小伙子面對抱怨不反駁、不推卸責(zé)任的態(tài)度非常感動，當(dāng)面就電話中的過激言辭向阿力道歉。事情反饋到代理商那里后，代理商的領(lǐng)導(dǎo)也向阿力道歉，但阿力并沒有就自己的委屈進(jìn)行責(zé)難，而是跟代理商交代以后需要跟客戶如何進(jìn)行交流，以后如果碰到這種情況怎么聯(lián)系他處理，還有需要準(zhǔn)備什么資料以及如何規(guī)范操作等細(xì)節(jié)。

　　阿力在中聯(lián)重科工作不到兩年的時間里，一心撲在工作中，駐外天數(shù)已經(jīng)近400天。他的家鄉(xiāng)在新疆哈密，遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)和父母的日子總是令他充滿思鄉(xiāng)之情，但他還是認(rèn)真地堅(jiān)守著自己的這份選擇，他覺得在中聯(lián)重科找到了自己發(fā)展的平臺，也找準(zhǔn)了自己今后人生的方向。在與中聯(lián)重科一同成長的過程中，他學(xué)到了扎實(shí)的專業(yè)知識并豐富了自己的人生閱歷。

　　提起家鄉(xiāng)時的他總是很自豪地說“我們新疆好地方啊，天山南北好牧場”，愿開朗樂觀、勤奮好學(xué)的哈薩克族小伙在中聯(lián)重科的平臺上越走越好，越走越精彩!