為了進(jìn)一步落實(shí)凱斯關(guān)愛計(jì)劃，拉近凱斯與客戶之間的距離，面對(duì)面“聽見你的聲音“提高客戶滿意度。今年7月15日到25日期間，凱斯云南經(jīng)銷商又一次舉辦了大型客戶回訪活動(dòng)，本次活動(dòng)主要面向我國(guó)云南地區(qū)采購(gòu)凱斯液壓挖掘機(jī)的客戶。
凱斯工程機(jī)械作為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者，始終將客戶的利益放在第一位，客戶需求是凱斯不斷努力的目標(biāo)。例如，在平日的工作中，凱斯服務(wù)人員會(huì)定期拜訪、主動(dòng)聯(lián)系客戶，關(guān)心每一位客戶的使用情況。當(dāng)然，一年一度的大型客戶回訪始終也是最重要的計(jì)劃之一。
據(jù)了解，本次回訪活動(dòng)除了常規(guī)的定期保養(yǎng)、設(shè)備檢測(cè)、客戶調(diào)查之外，還涉及一些新的內(nèi)容。例如，凱斯的服務(wù)人員將詳細(xì)介紹最新推出的CX210BEM型號(hào)的液壓挖掘機(jī)所具有的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，以及它將為用戶帶來的更大價(jià)值。另外，恰逢凱斯配件促銷季，凱斯的客戶還可以足不出步就采購(gòu)到最適合、最實(shí)惠的配件產(chǎn)品。
來自云南地區(qū)的王正安總經(jīng)理表示，凱斯今年的客戶回訪計(jì)劃，相比去年會(huì)在回訪總量、質(zhì)量上都有所提高。今年的回訪活動(dòng)，會(huì)涉及云南省16個(gè)地州市，共劃分為22個(gè)小組，每個(gè)小組各設(shè)小組長(zhǎng)一名，全面監(jiān)督具體工作的落實(shí)。
回訪活動(dòng)結(jié)束后，各組的負(fù)責(zé)人員就本次活動(dòng)展開了討論，并提出了在回訪中所看到的問題，以及用戶的真實(shí)感受。一位來自云南德宏的楊先生，是凱斯挖掘機(jī)的忠實(shí)客戶，他非常真誠(chéng)的贊賞了凱斯的服務(wù)人員，認(rèn)為他們熱情、專業(yè)的工作態(tài)度讓他很欽佩。就此機(jī)會(huì)，他認(rèn)真地向技術(shù)人員請(qǐng)教了設(shè)備在夏季保養(yǎng)中所遇到的各種問題，技術(shù)人員也非常耐心的一一解答了。
今后凱斯工程機(jī)械將進(jìn)一步加大客戶回訪力度，并配合全新開通的售后服務(wù)400熱線，為客戶提供更及時(shí)、貼心的服務(wù)。(凱斯全國(guó)統(tǒng)一售后服務(wù)熱線為：4006068333)除此之外，凱斯關(guān)愛計(jì)劃還包括了24個(gè)月(5000小時(shí))的保障計(jì)劃，這充分體現(xiàn)了凱斯品牌高端的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
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