2014年,對于工程機械行業(yè),是過剩的產(chǎn)能與疲軟的市場需求的矛盾,但市場的蛋糕依舊存在,從南到北,到處是新建的大廈、地鐵、立交橋,挖掘機、裝載機、高空作業(yè)車仍在忙碌不已。這恰恰印證了一句話,工程機械離不開工程,工程永遠是工程機械的掘金地。
作為中國訪問量最大歷史最長的工程機械網(wǎng)絡媒體,中國工程機械信息網(wǎng)(www.afanw.net) 始創(chuàng)于1999年,見證了行業(yè)發(fā)展的大潮起伏,始終兢兢業(yè)業(yè),以平臺為載體,深耕工程機械市場。為了獲取對行業(yè)形勢更為深刻而獨到的認知,進入4月以來,我們按照相關安排,全面啟動了“走近用戶 深耕行動”走訪調(diào)研專題活動。此次市場調(diào)研包括工程機械施工企業(yè)用戶,工程機械設施用戶決策層、管理層、操作人員,起重機經(jīng)銷商,工程機械設施配套件供應商,維修廠家管理層、技師、吊車司機等,從生存之道、市場經(jīng)營到營銷困惑,深入終端市場,旨在把握中國工程機械市場發(fā)展之要,在宏觀經(jīng)濟調(diào)整和社會變革的時代,探索可持續(xù)發(fā)展之路。
振興粵東西北,再造新廣東
1978年來,廣東在全國率先實行改革開放政策,加大火力推進經(jīng)濟快速協(xié)調(diào)發(fā)展,成為當之無愧的中國第一經(jīng)濟大省。而珠江三角洲地區(qū)是廣東經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重,經(jīng)過30多年的發(fā)展集聚了巨大的經(jīng)濟能量,廣州、深圳均已是“萬億級”俱樂部的元老,佛山、東莞兩市經(jīng)濟總量相加也達到了1.2萬億元,至此,珠三角成為了全國乃至全世界著名的城市圈。
在珠三角人均GDP超過一萬美元之際,人口占全省50%、擁有19個地級市、區(qū)域面積遼闊,各類資源豐富的粵東西北卻處在尷尬境地——人均GDP遠低于全國平均水平,這與廣東第一經(jīng)濟大省的地位極不相稱。面對不斷變化的全國區(qū)域經(jīng)濟格局,廣東省政府發(fā)展研究中心主任汪一洋指出,加快發(fā)展刻不容緩,粵東西北再不奮起直追,加快改變落后面貌,就會嚴重影響全省發(fā)展大局。若想實現(xiàn)更大的發(fā)展,不僅要繼續(xù)做優(yōu)做強珠三角增長極,還需將粵東西北培育成新的增長極,共同支撐廣東經(jīng)濟長遠發(fā)展。在各方殷切關注下,振興粵東西北正式上升為新時期全省戰(zhàn)略之重。
路通百通,道路等城鄉(xiāng)基礎設施好比是城市的血脈。通過快速交通體系的建設,使得珠三角3小時覆蓋的范圍抵達廣東任何一個城市,那么幾萬平方公里的珠三角地區(qū),在地理半徑上就能呈現(xiàn)級數(shù)的擴展,粵東西北10萬平方公里地區(qū)瞬間成為產(chǎn)業(yè)的“熟地”、勞動力的“富礦”。為打通粵東西北脈絡,目前廣東正全面推進高速公路、高鐵、城軌等交通基建,五年內(nèi)高速公路建設將完成投資約4408億元,到2017年底全省高速公路通車總里程將達8140公里。隨著未來兩三年粵東西北大規(guī)模基礎基建工程的陸續(xù)投產(chǎn),工程機械方面的需求量大而急切,工程機械企業(yè)將從中獲取寶貴的發(fā)展機遇,而這些也是未來工程機械行業(yè)去庫存化,實現(xiàn)穩(wěn)增長所必須牢牢抓緊的契機。此次深耕,對于把握發(fā)展?jié)摿薮蟮幕洊|西北城市的工程機械市場戰(zhàn)略方向,有著重要的意義。
市場洗牌在即 品牌集中度繼續(xù)提高
據(jù)中國工程機械信息網(wǎng)深耕小組了解,在大粵工程機械行業(yè)大部分的細分領域內(nèi),如卡特彼勒、斗山等在內(nèi)的知名外資品牌占據(jù)高端市場的格局非常明顯,如三一重工、中聯(lián)重科、徐工等知名國產(chǎn)品牌則憑借其突出的性價比優(yōu)勢,也在各領域的中高端市場占有一席之地。但大粵工程機械行業(yè)市場在過去的兩年時間里一直處在低位徘徊的狀態(tài),長期萎靡不振的市場需求狀況,導致眾多工程機械行業(yè)企業(yè)的業(yè)績或多或少都出現(xiàn)下滑。
隨著大粵新型城鎮(zhèn)化建設政策出臺,工程機械行業(yè)在2014年的表現(xiàn)為業(yè)內(nèi)高度期待。市場人士認為,對于工程機械行業(yè)的用戶而言,燃油成本在整個機械使用成本中占了較大比重。因此,誰能從技術、操作、發(fā)動機、系統(tǒng)四個方面減少油耗,讓“每滴油發(fā)揮最大功效”,幫助客戶找到降低運營成本的有效方法,誰就能搶占市場先機,避開大環(huán)境帶來的負能量沖擊,實現(xiàn)效益逆勢增長。
作為建筑工程機械、礦用設備、柴油和天然氣發(fā)動機、工業(yè)用燃汽輪機以及柴電混合動力機組的全球領先企業(yè),卡特彼勒始終致力于通過先進的流程和產(chǎn)品創(chuàng)新推動積極、可持續(xù)的變革。在廣東潮州卡特彼勒訂購會上,信昌機器工程有限公司負責人向中國工程機械信息網(wǎng)深耕小組介紹,近年來企業(yè)針對中國市場用戶特點推出的高性價比產(chǎn)品,能為中國用戶實現(xiàn)最大的使用價值。如Cat®(卡特)305.5E/306E/307E 小型挖掘機專為中國市場而設計,最多可節(jié)約油耗15%,且具有全新“高精度液壓”系統(tǒng),更低耗更高效,加強的結(jié)構和地盤,耐用可靠,更低維護成本。更高效率、更低油耗、更少投入、助用戶掘取大財富,集所有優(yōu)勢于一身,非Cat®(卡特)E系列小型挖掘機莫屬。
在“節(jié)能環(huán)保”成為社會發(fā)展主題的形勢下,節(jié)能減排成為徐工集團提升產(chǎn)品核心競爭力的戰(zhàn)略選擇。今年3月28日,在徐工集團2014道路機械新品發(fā)布會上,徐工集團率先推出新一代節(jié)能高效型3系列壓路機產(chǎn)品、D系列平地機、RP3系列攤鋪機,成為筑養(yǎng)護機械行業(yè)當之無愧的綠色先鋒,走在了行業(yè)發(fā)展的前沿。在接受中國工程機械信息網(wǎng)深耕小組采訪時,徐工集團道路機械事業(yè)部副總經(jīng)理孟文先生表示,中國是全球能源消耗第一大國,工程機械的節(jié)能降耗一方面是為社會創(chuàng)造價值,另一方面則是為客戶創(chuàng)造效益。在此大背景下,徐工道路秉承“為客戶和社會創(chuàng)造價值”的宗旨,不斷加大核心技術研發(fā)力度,節(jié)約資源,保護環(huán)境,把綠色環(huán)保的理念貫穿于產(chǎn)品之中,貫穿于產(chǎn)品實現(xiàn)過程之中,引領道路機械行業(yè)往節(jié)能環(huán)保的道路邁進。
新型城鎮(zhèn)化作為未來相當長一段時間的經(jīng)濟增長源泉,對節(jié)能環(huán)保工程機械市場的提振有相當積極的作用,也將促進大粵地區(qū)新一輪的品牌大整合。有學者認為,行業(yè)低迷,導致購買新機的客戶心理發(fā)生變化,之前景氣度高時,很多客戶尤其是個人客戶很少考慮品牌、廠家經(jīng)營的持續(xù)性,往往根據(jù)營銷力度決定買哪家產(chǎn)品;現(xiàn)在,非常重視產(chǎn)品質(zhì)量、廠家品牌、廠家綜合實力、后續(xù)服務等等,導致行業(yè)馬太效應更加明顯,品種單一的小企業(yè)生存空間有限甚至逐步退出市場,產(chǎn)品線豐富、研發(fā)能力強的大型企業(yè)才有生存空間。因此,在淘汰落后產(chǎn)能和行業(yè)"洗牌"過程中,只有清晰辨明市場走向,準確把握行業(yè)趨勢,滿足客戶需求,加大新技術的研發(fā)力度,不斷研發(fā)生產(chǎn)周期長、科技含量高、附加值高產(chǎn)品,貫徹綠色理念,為社會可持續(xù)發(fā)展貢獻力量,才能實現(xiàn)最優(yōu),穩(wěn)健發(fā)展。
優(yōu)質(zhì)服務和話語權之爭
“全生命周期的利益最大化”,隨著工程機械行業(yè)近100多年的發(fā)展,這句金玉良言終于煥發(fā)出應有的光輝。在工程機械低谷調(diào)整期,一場服務觀念的巨大轉(zhuǎn)變和服務品牌建設的革命正在悄然掀起。誰能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,誰才能掌握更加充分的話語權。在走訪經(jīng)銷商和部分終端用戶時,中國工程機械信息網(wǎng)深耕小組發(fā)現(xiàn),無論是以卡特彼勒為代表的外資品牌,還是以徐工集團等為代表的民族品牌,均不約而同地選擇了優(yōu)質(zhì)服務為突破口。通過打造獨具特色的貼心服務,區(qū)分競爭對手,彰顯自身優(yōu)勢。
美國工程機械生產(chǎn)商卡特彼勒公司董事長兼首席執(zhí)行官道格拉斯·歐博赫曼曾表示,中國城鎮(zhèn)化潛力巨大,卡特彼勒比任何時候都更加關注中國市場。自2010年開始,卡特彼勒在中國開始變得“實際”起來,其“積極而認真的打造本土研發(fā)能力、快速而有體系的布局產(chǎn)能、極為細致的將其一整套業(yè)務模式‘播種’到中國市場”。2014 年,為了讓更多有創(chuàng)富夢想的人行動起來,Cat將“創(chuàng)富中國行”活動帶到更多潛在客戶身邊,讓潛在客戶親身了解創(chuàng)富利器E系列小挖,更鼓勵潛在客戶即刻行動,與Cat一起邁向創(chuàng)富之路,將之前的“創(chuàng)富中國夢”真正變?yōu)楝F(xiàn)實。
隨著卡特彼勒在中國業(yè)務的深入發(fā)展,中國用戶得到了來自卡特彼勒代理商體系的全方位支持和服務。在經(jīng)濟持續(xù)低迷,全球工程機械行業(yè)發(fā)展不景氣的當下,卡特彼勒產(chǎn)品的華南獨家代理,信昌機器工程有限公司以獨特的卡特彼勒服務體系,致力于客戶業(yè)務的可持續(xù)性發(fā)展,為大粵乃至華南的客戶創(chuàng)造更多價值。信昌機器工程有限公司在接受中國工程機械信息網(wǎng)深耕小組的采訪中表示,“信昌設有大型售后服務點,可為客戶提供各種服務支持,包括金融、售后、人員和技術培訓、為客戶提供解決方案?!?/p>
而作為行業(yè)中的服務標桿,徐工集團的售后服務亦備受客戶信賴。秉承為客戶提供貼身貼心的全生命周期超值服務理念,徐工建立了強大的服務配件保障體系,全國設立八大服務配件中心,廣州是大粵地區(qū)的服務配件中心。徐工集團道路機械事業(yè)部副總經(jīng)理孟文先生表示,徐工的服務體系分為兩條戰(zhàn)線,一個是量大面廣的代理服務,另一個是對經(jīng)銷商服務的支扶?!拔覀儾粩嗉哟蠓哲囕v的投入,做到及時為客戶提供周到服務,像客戶設備較為集中的,則采取24小時保姆式服務,做到人、配件、車輛都到位。除了三包外,對企業(yè)員工和經(jīng)銷商貫徹落實保外思想,如配件維修。徐工最強調(diào)的是全站內(nèi)全生命周期服務,不單純賣設備,還要基于大服務概念,即囊括售前售中售后,不僅能給客戶詳細介紹施工工藝和成套產(chǎn)品,還能夠給客戶提供新車、租賃、服務配件、以舊換新服務,根據(jù)客戶具體施工工藝和設備狀況,匹配相應服務方案。”
卡特彼勒和徐工的成功案例告訴我們,全方位打造核心服務競爭力,對于真正扎根工程機械市場起著不可或缺的作用,而代理商與客戶的成長與壯大,也將使得企業(yè)有更多機會將更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務轉(zhuǎn)化為推動行業(yè)市場不斷發(fā)展進步的動力。深耕小組認為,工程機械企業(yè)不僅應當重視產(chǎn)品的基礎研發(fā),更應在服務、產(chǎn)品附加值的創(chuàng)新上下足功夫,以優(yōu)秀的服務競爭力占據(jù)主導,方能在工程機械行業(yè)擁有話語權。
機遇大于阻礙 工程機械電商大勢所趨
在深耕過程中,不得不提到目前方興未艾的電商行業(yè)。由于行業(yè)競爭激烈、企業(yè)及代理商利潤不斷下降、廣告成本高、客戶開拓困難等因素影響著中國工程機械行業(yè)大環(huán)境,傳統(tǒng)的單一市場模式已經(jīng)不能滿足當前需求,急需開展多渠道并行銷售模式。隨著電子商務在成本及效率上優(yōu)勢的逐漸顯現(xiàn),工程機械行業(yè)攜手網(wǎng)絡營銷是大勢所向,像卡特彼勒、徐工等行業(yè)領軍企業(yè)都已真切感受到了網(wǎng)絡營銷帶來的無限商機。
卡特彼勒產(chǎn)品的獨家代理——信昌機器工程有限公司負責人表示,卡特彼勒從前年開始就在逐步推廣一種電子商務模式,但他承認,針對工程機械行業(yè)而言,電商模式推行起來還是有一定難度。“工程機械作為專業(yè)設備,與汽車、電子、服裝等日常生活相關的消費品不同,面對的受眾群體只有行業(yè)內(nèi)企業(yè)和人士,導致消費購買力相對薄弱。當然,部分客戶群較為前衛(wèi),如80后的年輕客戶,對電商有一定興趣,這些是企業(yè)最能影響的目標客戶群,容易產(chǎn)生共鳴與品牌忠誠度。然而,卡特彼勒大部分的終端客戶一般是中年以上的人群,這些人一般對網(wǎng)絡不了解,這樣就更加限制了原本圈子就小的工程機械行業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡營銷?!?/p>
盡管一些行業(yè)問題不可避免地限制電商化噴泉式發(fā)展,但不得不承認,工程機械正在享受著網(wǎng)絡營銷所帶來的巨大便利。深耕小組認為,電子商務的發(fā)展和應用引發(fā)了自工業(yè)革命以來經(jīng)濟領域一場最廣泛、最深刻的革命性變革。隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的高速發(fā)展,工程機械的傳統(tǒng)市場優(yōu)勢在國外先進營銷運作模式及本土化策略下已漸趨消失。中國具有世界最大的工程機械銷售潛力市場,而工程機械產(chǎn)品的標準化、規(guī)格化更使其電子商務的開展孕育巨大商機和潛力。隨著新型城鎮(zhèn)化建設不斷的完善,工程機械行業(yè)的圈子將不斷擴大,雖不會滲透到每一個角落,但必會涉及到每一個工程項目的團體。因此,抓住機遇,建立基于企業(yè)信息化和電子商務技術的全新管理模式和營銷體系,將成為工程機械企業(yè)提升自身市場競爭力、實現(xiàn)更廣闊發(fā)展的有力手段。
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