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　　斗山工程機械進入中國已有近20年的歷史，斗山工程機械的售后服務體系也隨之逐步發(fā)展建立起來，先后九年累計獲得中國挖掘機市場“客戶滿意度第一”品牌。為了持續(xù)引領市場，給客戶提供高感知的服務。2013年7月，斗山工程機械在中國市場率先推出DoosanCARE的服務品牌，旨在通過整體服務解決方案及有效管理提高機械工作效率，為客戶創(chuàng)造更多的價值，使客戶享受更省心、更舒心的服務。作為此次服務品牌推出的最佳體現(xiàn)形式的2013斗山夏季巡檢活動，也一并面向全國客戶啟動。

　　經(jīng)過為期三個月的全國巡檢，幫助斗山工程機械數(shù)千名重要客戶進行機械的全面體檢，保證客戶的最大價值實現(xiàn)。北京房山地區(qū)的客戶谷春勇是斗山工程機械的VIP客戶，無論是產(chǎn)品還是配件，始終將斗山作為惟一選擇的品牌，此次夏季巡檢，谷春勇作為3000名VIP客戶的代表之一，在9月份接受了DoosanCARE高性能機械綜合檢測車對自己兩臺DH300挖掘機的維護和機械保養(yǎng)。通過使用創(chuàng)新設計的高性能機械綜合檢測車，斗山率先成為工程機械行業(yè)內(nèi)第一家為客戶提供全方位產(chǎn)品預防保養(yǎng)維護的品牌。

2013斗山巡檢客戶故事：北京房山客戶谷春勇

　　谷春勇最早從事水泥管的加工制造，后來在家里親戚的帶動下，2010年開始接觸工程機械產(chǎn)品，購買了一臺挖掘機，進行機械租賃服務。房山的礦產(chǎn)資源豐富，是京郊著名的“建材之鄉(xiāng)”、“煤炭之鄉(xiāng)”，基本上建筑市場上出售的大理石板材都出自房山。斗山工程機械產(chǎn)品線豐富，具備從小型到大型機各型號挖掘機，DH300作為中型挖掘機的代表深受客戶喜愛。并且斗山工程機械的產(chǎn)品性能卓越、省油經(jīng)濟、服務快速有效，深受客戶喜愛。經(jīng)過一段時間的摸索，谷春勇開始進行石料開采的項目，作為家族經(jīng)營的商業(yè)運作模式，先后共購買了六臺斗山挖掘機，家族其他成員也同樣是斗山工程機械的忠誠用戶，使用的機型也是DH300挖掘機。

　　在使用的第一年，挖掘機每天開工24小時，谷春勇在購機時所選擇的售后保修期是兩年/3000小時先到為準，這樣的開工時間下很快不到幾個月就達到并超期。從購買初期，經(jīng)銷商便對谷春勇進行了挖掘機的使用和養(yǎng)護方面的指導，并在一定工作累計時間內(nèi)，免費上門進行點檢服務，幫助谷春勇維護機器健康穩(wěn)定的工作狀態(tài)，了解客戶對機器的使用需求，并對如何更好地管理機械提出建議，在近四年的服務中，經(jīng)銷商和谷春勇之間已經(jīng)結(jié)成了近乎手足之誼的友情。

　　谷春勇嚴格遵循斗山機械產(chǎn)品維護的要求，每250小時更換機油，每天都對機械進行日常保養(yǎng)，而且更換的機油、液壓油按照建議都是選購斗山出品的原裝配件，正常損耗的備件以及其他零部件也都通過正規(guī)經(jīng)銷商進行采購。作為一名深具未雨綢繆憂患意識的客戶，谷春勇從來不會等到機械需要更換零部件時，才會與經(jīng)銷商聯(lián)絡，他的倉庫常年備有挖掘機的常用更換零部件，每次購買液壓油等機械用油也是批量采購。通過充足的備件儲備和完善的養(yǎng)護措施，谷春勇的工地一天也沒有停工，購買使用的第一臺斗山挖掘機在使用了將近四年之后，挖斗已經(jīng)被巖石打磨得锃亮，挖臂操作桿運動流暢，外觀看起來絲毫不遜使用不到一年的機械。

　　隨著事業(yè)規(guī)模的擴大，谷春勇需要購置第二臺挖掘機，出于機械性價比的考慮，經(jīng)銷商推薦給他一臺使用只有幾個月的DH300。這一臺是通過二手置換購買的，在旁人看來，二手機器的問題肯定不少，但谷春勇卻認為，“機器好不好(用)，一上去操作就知道，能拿出來賣的機器都沒有大問題，有問題的話，只能說明操作使用的人有問題”。在谷老板的精心呵護下，第二臺挖掘機的性能和操作運轉(zhuǎn)都非常好，用谷春勇的話說：“費油省軸，省油費軸。”在他看來，一分付出一分收獲，只要把機械維護的工作做扎實了，才能保證機械的正常運轉(zhuǎn)，也減少了機械的故障問題。

　　2013年“721”特大暴雨災害之后，房山政府著重治理河道，大幅減少礦山開采的項目，并進行礦山恢復的工作。谷春勇所在的閻村也屬于當時受災嚴重的地區(qū)，河道兩旁的農(nóng)家大多不同程度被沖毀，政府征用了谷春勇家的廠房，修建了簡易安置房。谷春勇的礦山開采項目受到很大影響，但他絲毫不顧及個人利益的犧牲，毫不猶豫請纓接手了礦山恢復的項目，在山勢險要雜草叢生的地方開辟出一條可供交通的道路。目前，谷春勇的兩臺挖掘機每天工作七、八個小時，并且不受任何天氣變化的影響，幾乎每天保持正常開工狀態(tài)。

　　這次夏季巡檢，斗山啟用了最新推出的DoosanCARE高性能機械綜合檢測車，用機器代替人工進行液壓油的更換。谷春勇介紹說，“雖然日常維護工作做得充足，畢竟使用了三年半了，每次更換液壓油都是黑的。經(jīng)過這次機器更換，從導流管出來的油都是清澈的，仿佛給機械進行了全身大換血?！比扛潞蟮囊簤河蛯崿F(xiàn)過濾和清潔，提高了機械的使用性能。除了對液壓油的全面更換之外，綜合檢測車還對挖掘機的線路進行了標準檢測，對其它零部件進行了系統(tǒng)檢測，提前評估機械的工作性能和使用效率，以及對需要更換的時間進行預測。用機器代替人工進行綜合檢測，有利于提高檢測結(jié)果的準確性，科學地對機械的工作狀況進行診斷，減少誤差，并實現(xiàn)環(huán)境零污染的清理維修。谷春勇對此次巡檢活動表示非常滿意。

　　斗山工程機械的售后服務網(wǎng)絡密集，由斗山服務客服代表和經(jīng)銷商營銷網(wǎng)絡組成，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)完善的服務，客戶遇到問題，無論是通過斗山400-0777-888客服電話，還是經(jīng)銷商的服務電話，都能及時獲得幫助。斗山服務網(wǎng)絡的400電話是24小時工作，無論何時何地都保證第一時間回復。谷春勇所屬位置的經(jīng)銷商服務半徑內(nèi)有近百名客戶。無論何時，只要客戶一有需求，就能立即做出反應，有現(xiàn)場服務需求的話，哪怕在條件再艱苦惡劣的山區(qū)，也會盡快到達，有些比較艱險的路段，售后維修車輛難以到達，服務人員需要帶著維修設備爬山前往，十分辛苦。

　　當談到房山地區(qū)礦山項目收縮的市場現(xiàn)狀時，谷春勇表示，未來自己對大中型挖掘機的需求會逐年下降，隨著新農(nóng)村建設的發(fā)展，小型挖掘機的需求將會逐年上升，自己的事業(yè)發(fā)展重心也會相應調(diào)整?！岸飞降姆兆龅眠@么好，不僅服務態(tài)度好，主動上門維修，及時快速，而且還能替我考慮，幫我省錢，無論我更換什么型號的產(chǎn)品，斗山的品牌始終都會是我的首選?！弊鳛閲H領先的工程機械設備制造品牌，無論是從經(jīng)營理念還是服務標準，斗山工程機械一向都以“客戶需求為中心”，這也是斗山成為中國市場連續(xù)8年市場占有率第一的根本。幫助客戶的事業(yè)取得進步和成功，不斷為追求客戶價值最大化而努力，DoosanCARE將不斷努力完善提高服務水平，與客戶共同成長進步。