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　　為在煤炭行業(yè)“倒春寒”中開好市場新局給予市場有力支持，強化內(nèi)部市場服務(wù)，石煤機公司策劃了公司及三個分公司產(chǎn)品的內(nèi)部市場巡訪工作。服務(wù)巡訪“大篷車”從2月份底啟動3月試行，對分布在全國范圍的內(nèi)部市場開展了首輪服務(wù)巡訪。累計巡訪40多個礦(處、隊)，宣傳了企業(yè)和服務(wù)理念，樹立了服務(wù)品牌，取得了良好效果。

　　為保證巡訪效果，服務(wù)部事先策劃，分步驟進行，制訂了具體的巡訪要求。對每一個巡訪的產(chǎn)品都制作了產(chǎn)品檢查表、用戶反饋表和培訓簽到表。在確定巡訪人員后，由有經(jīng)驗的人員對所有的巡訪人員進行溝通能力等方面的專題培訓，以保證巡訪質(zhì)量和效果。主動為用戶進行產(chǎn)品知識和使用知識的培訓。制作了帶有公司名稱和產(chǎn)品名稱的紅色條幅，在現(xiàn)場培訓時張掛。起重機巡訪隊在現(xiàn)場培訓時，把條幅橫掛在車身上，起到了很好的宣傳效果，讓用戶非常感動。鉆探分公司深入鉆機使用工地，拍攝了大量照片，積累了資料。輔助運輸巡訪人員對巡訪中發(fā)現(xiàn)的問題給予現(xiàn)場解決。

　　巡訪“大篷車”涉及掘進機產(chǎn)品、巖巷產(chǎn)品、輔助運輸產(chǎn)品、鉆探產(chǎn)品。煤專產(chǎn)品以前多次安排巡訪，考慮服務(wù)成本，采取服務(wù)人員走到哪里隨時就近安排巡訪的方法，既達到了巡訪目的，又降低了成本，減少了服務(wù)費用。三個分公司首次參與巡訪，由銷售人員、技術(shù)人員組成巡訪隊，制訂了“巡訪路線圖”。巡訪中主動為用戶進行操作和維修培訓。服務(wù)部編寫了《鉆探產(chǎn)品使用維修手冊》，培訓完成后，為操作者送一冊《鉆探產(chǎn)品使用維修手冊》。

　　通過服務(wù)巡訪，證明服務(wù)巡訪是一種有效的服務(wù)模式，是服務(wù)工作的創(chuàng)新。巡訪小組(隊)或服務(wù)人員帶著真誠的態(tài)度主動深入用戶產(chǎn)品使用一線、工地和用戶“家門口”對產(chǎn)品進行檢修、培訓、溝通、解決問題，得到了用戶的回應和好評，通過巡訪也了解到用戶的需求、心聲和訴求，了解到產(chǎn)品使用中的不足和問題，有利于產(chǎn)品的改進和升級。通過服務(wù)巡訪，使服務(wù)人員綜合能力得到鍛煉提升，在市場中“接地氣”提高服務(wù)意識。

　　開展服務(wù)巡訪，成為企業(yè)服務(wù)特色之一，成為公司的服務(wù)延伸，增加了公司產(chǎn)品的市場競爭優(yōu)勢。巡訪“大篷車”從內(nèi)部市場開始，逐步拓展到老用戶、重點用戶和外部用戶，為更多的用戶提供真誠服務(wù)。